女子網購裙子，貨沒收到錢也沒了，還遭客服懟：不跟你扯了

導讀：網購特別方便，在網上可以挑選商品，由快遞送上門。不過網購也有一定的弊端，首先就是東西拿到手之前看不到實物是什麼樣子，另外，快遞也不是人為可以控制的，也許承諾三天五天就能到的商品，過了10天半個月顧客也未能拿到手。

一姑娘在網上買了一條裙子，過了很久也沒收到貨，可是買裙子的錢卻進了商家的帳戶，她跟客服的溝通很不愉快。那麼這件事最後又是如何處理的呢？

網購一條裙子，遲遲沒收到貨

小劉是北方人，現在在杭州工作，最近，她和男朋友舉辦了婚禮。婚禮之前，她的媽媽從北方來到杭州，因為不了解杭州的天氣，所以她的媽媽帶的都是比較厚的衣服，在婚禮上穿不了，小劉就在網上給媽媽買了一條裙子。

小劉買裙子的這家網店也是杭州的，因為距離比較近，所以小劉以為很快就可以收到裙子，但是沒想到過了好幾天，裙子還是沒能拿到手。在婚禮上，她的媽媽沒能穿上這件衣服，而且直到現在衣服還沒有郵過來，這讓小劉非常生氣。

舉辦婚禮之前，她曾催促過客服，還說這件衣服有急用，希望對方趕緊發貨，根據網購平臺上的物流顯示，雖然小劉催促的當天，貨發了出來，但是不知道什麼原因，貨一直沒能拿到手。

後來小劉又跟客服溝通了一下，對方跟小劉說，快遞不是商家可以控制的，還說跟小劉「沒得聊」。

商家給顧客辦理退款

直到現在，小劉的婚禮已經過去半月有餘，這條裙子仍然沒拿到手。後來，商家發起了快遞撤回，小劉申請了退款，但是因為商家沒有處理，所以到了約定的時間，這筆錢自動打到了商家的帳戶，小劉現在既沒拿到衣服，錢也損失了，所以她找到記者，希望能跟商家再次溝通，順利的解決此事。

記者聯繫了商家，一位負責人說，客服是經過專業培訓的，不會無原因發脾氣，言外之意是小劉的言語也有不妥之處。關於這件事的處理經過，負責人表示，他不清楚，不過會馬上幫忙辦理退款。雖然小劉拿回了自己的錢，不過對於網店的那位客服，她仍然心存不滿。

雖然快遞不是網購商家可以控制的，但若是顧客有時間上的要求，商家應該考慮一下各個快遞公司的服務效率，選擇一個口碑較好，服務效率高的快遞公司，讓顧客順利的拿到商品。如果顧客一直沒拿到商品，商家也應積極聯繫快遞公司幫忙處理。同時商家還要提供專業的服務，有良好的態度，這樣才能讓顧客滿意。

另外也提醒大家，對於一些重要的商品，最好不要在網上購買，以免商品有問題，或者快遞過慢影響使用，還是去實體店挑選更靠譜一些。在網上買東西，要留有足夠的時間，以便解決出現的特殊問題。如果是特別要緊的東西，你會在網上購買嗎？歡迎留言討論。

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