前幾天，公司裡兩個剛畢業的小姑娘，因為一件小事發生了爭執。
起因是，姑娘A希望姑娘B，把上月的某個財務數據，馬上統計出來給她，因為領導交代，下午開會，需要儘快給他財務分析報告。
此時，姑娘B正在忙著做自己的工作，並沒有馬上統計數據。A著急的說：「不就10分鐘的事情嗎？趕緊把數據給我。」
已經忙得焦頭爛額的B聽了這話，直接回了句：「要你不來統計好了！」隨後兩人你一言我一語的，鬧得不歡而散。
我仔細想了想，姑娘A其實沒有惡意，根本原因是她想到什麼就直接說了，沒有顧及到姑娘B的感受，所以才會事與願違，致人反感，最終溝通成了互懟，既耽誤了工作效率又徒增嫌隙，何苦來呢？
其實，直接說出自己腦中的想法並沒有錯，但是溝通的意義不是純粹表達自己，而是在於對方的回應，如果在把想法直接說出來之前，能考慮對方聽到後的反應，以對方更能接受的措辭說出來，效果或許更好。
真正會說話的人，是把別人放在心上
蔡康永在《說話之道》一書中提到，透過說話，懂得把別人放在心上，這就是我相信的說話之道。
在當今社會，精細化管理讓每個人的分工越來越細緻。在這個講究團隊協作，互利共贏的時代，沒有人可以單槍匹馬成為英雄。於是，情商高成了重要因素，會溝通成了必要條件，會不會說話也越發被重視。
其實，說話的藝術，自古有之。在現代社會，不會說話頂多是辦不成一件事，鬧僵了一段關係，在古代，會不會說話更關乎生死禍福。
明朝開國皇帝朱元璋，曾經是個貧苦出生的放牛娃，稱帝後，他的兩個發小前去找他，想討個一官半職。
第一個人前去找朱元璋時，朱元璋本來十分高興，誰知這人開口就提倆人小時候幹的那些偷雞摸狗的糗事。朱元璋現在身為皇帝，皇帝當然要面子的，聽到這些自然不悅.
但那人絲毫沒有察覺到，自顧自的繼續說道：
有一天我在蘆花蕩裡,把偷來的青豆放在瓦罐裡煮。沒等煮熟,大家都搶著吃,你把罐子都打爛了,撒了滿地的青豆,湯都潑在地上了,你只顧從地上抓豆吃,不小心把草葉送進嘴裡,卡住了喉嚨。還是我的主意,叫你把青菜葉吞下,才把卡在喉頭的草葉咽進肚裡去。
聽到這兒朱元璋終於惱羞成怒，將他給推下去了。
第二個朋友前來，見到朱元璋後，立馬下跪磕頭拜見。
同樣是說吃青豆的事，他是這樣說的「皇上還記得嗎?當年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府,打破了罐州城,湯元帥在逃,你卻捉住了豆將軍,紅孩兒擋在了咽喉之地,多虧菜將軍擊退了他。那次戰鬥我們大獲全勝「。
朱元璋心知肚明事情真相，卻覺得對方把當年的糗事說得既含蓄動聽，又面上有光，方憶起少時饑寒交迫、有難同當的情景，心情激動，立即封這位舊友為御林軍總管。
其實兩人心裡想的都是一回事，過去曾經是一起吃過苦的朋友，如今你做了皇帝，自然能夠幫襯老友，敘舊是無可厚非的，但是說話的時候可不能忘記對方的身份是皇帝。
只有準確揣摩對方的心思，將自己的目的和對方的利益搭成順理成章的線，才能最終實現共贏。
說話的措辭其實有譜可循
佐佐木圭一在《所謂情商高，就是會說話》一書中提到，很多人以為會說話是與生俱來的天賦，其實，說話的措辭是有譜可循的，可以通過後天的練習掌握。
他本人原先就是個笨嘴拙舌的人，因為掌握了語言的法則，人生發生了天翻地覆的變化，成為日本頂級溝通專家、廣告鬼才、文案寫作大師，首位獲得美國廣告大獎「金鉛筆獎」的日本人。
書中提到，當你希望對方把「拒絕」變成「同意」時，有三個步驟：
第一、不要直接說出你的想法
第二、揣摩對方的心理
第三、考慮符合對方利益的措辭
毫無疑問，最難的一步莫過於揣摩對方的心理了。為此，他為讀者提供了7個心理突破口，分別是投其所好、儆其所惡、選擇的自由、被認可欲、非你不可、團隊化、感謝。
「投其所好」和「儆其所惡」是從對方喜歡什麼和討厭什麼的心理需求著手。
比如，家裡買了很多柑橘，家人都吃膩了，如果你希望大家把柑橘吃完不要浪費，可能會說「大家繼續吃啊」，家人可能會想，都吃膩了還逼著別人吃。
但是，換一種說法，「最近感冒頻發，為了預防感冒要多補充維生素C，多吃點柑橘」。這樣的措辭符合對方的利益，家人就會變得樂意吃，你的目的也達到了。
「被認可欲」也可以稱為心理學上的「尊重需求」，是指一個人在得到別人的認可時，就會產生回應期待的欲望。
比如，在綜藝節目「幸福三重奏」裡，大S和汪小菲是大家很羨慕的一對。網友們都說，大s真的是太會做女人了，特別懂得御夫之術。
有一次眾人聚餐，汪小菲做了道菜給大家吃，大S誇讚道「這是我老公第二次做這道菜，就變成了拿手菜，你說他厲害不厲害，他在這方面真的很有天賦！」汪小菲聽的可以說是一臉的驕傲，感覺都要笑開花了。
其實，不管是哪個心理突破口，只要學會換位思考，懂得對方的心思，我們都可以做到好好說話。
職場中，我們經常需要同事的協作，當我們覺得跟對方合不來，難交流的時候，試著問問自己，我考慮過他的心理嗎？
總是做不好工作的下屬，是否更需要你的認可和鼓勵？總是難溝通的領導是否更需要你的信賴和尊重呢？
在我看來，措辭有譜，所謂的「譜」，便是心中有他人，提前考慮對方的感受，用恰當的措辭讓對方接受你的請求，才是真正的會說話。
一個心中總有他人的人，境遇總不會太壞。
作者 | 我是薇恩
插圖 | 花瓣網