搜狐攜主流媒體尋找2008奧運年教育新高度
2007中國（年度）教育總評榜隆重揭曉
「搜狐2007（年度）教育總評榜」VIP專訪嘉賓：新通留學有限公司副總裁吳凡
主持人許曉書：先恭喜「新通留學有限公司」榮獲搜狐2007年度教育總評榜「2007年度十佳品牌留學服務機構」榮譽稱號。請吳總給我們談談您的獲獎感受？
吳凡：非常感謝搜狐教育對教育行業舉辦這樣的活動。從我們自身機構來講，我們成立11年以來，追求的是安全留學理念，能夠得到網友和客戶的認同，是我們自己追求過程當中成功的感覺。
主持人許曉書：搜狐網「2007年度十佳品牌留學服務機構」榜單當中的10家品牌留學服務機構，只有兩家是外地的。作為外地的留學機構，在全國品牌化方面有什麼樣特有的特色和優勢？
吳凡：新通留學有限公司是浙江的機構，邁向全國發展道路比在中國的機構更加艱難。我們自己北京公司在2007年12月份剛剛開張。當我們在中國東南部省份開始走全國路程的時候：
第一，原來的積澱很重要。新通留學有限公司過去十年注重的是對自己服務流程的建造，對我們優秀團隊的建設，這一方面我們特別的注重。包括在行業裡面，我們為客戶服務標準的定義，我們也做了積累。服務是最難複製的。當我們發現2004年開始在全國各地設立分支機構的時候，這樣的服務理念給浙江客戶帶來利益的同時，同樣為全國客戶帶來利益。我們認為，關鍵是我們理念跟客戶是相通的，這一點很重要。
第二，我們來到北京之後，我們看到北京是精英匯集的地方，我們看到了更多的信息和資源，在首都城市我們會有很好的發展。我們很有信心，在中國重要的城市像北京和上海，做了這樣布局之後，對整個集團的發展會有幫助。
主持人許曉書：2008年伊始，請吳總為我們作一個預測，留學行業將以什麼樣的態勢發展？
吳凡：進演播室之前，我接到副總的電話。2008年開年的時候，中國很注重傳統的過年。因為我們家長通常是生意上非常成功的人士，是社會的精英。在這一個時候，也是他們很忙的時候。這一兩年，尤其是2008年，很多的家庭在學生學業問題上，在入學規劃的問題上，都是非常積極做計劃和規劃。我們會看到，在各個分支機構，1月份出來了高潮。我相信，2008年對於留學行業來說，應該是有收穫的一年。
同樣，2008年，我們無論在服務領域延展上，還是是服務質量提高方面，希望客戶有新的收穫。
主持人許曉書：留學服務機構越來越趨於全國化，這有什麼樣的重要性？
吳凡：我們到各個省跟合作夥伴溝通的時候，會談到這一個問題。做一個區域，可以做到精耕細作。做到全國化，需要服務的複製。同時，做全國的時候，我們把標準服務流程部分如何做固化，讓我們在不同的地方由不同的人可以體現出一套標準的服務流程，這是很重要的。如果有基礎，對建造全國平臺有好處。
2007年在擴張當中，我們和成都星華合作，在海外教育資源尤其是美國教育資源方面，我們有了很大的邁進。通過2008年進一步的做更多工作，因為我們的擴張給我們客戶帶來更多的海外資源的收穫。
主持人許曉書：很多學生在申請的時候，能夠享受到優質的售前服務，而售後服務該如何體現？
吳凡：我們把售前和售後服務結合。售前是幫助學生做入學申請和獲得籤證。售後服務是學生在海外求學過程當中的支持。包括回國之後提供的服務。我們服務連接性非常強。我們強調，當學生做留學規劃的時候，能夠想到未來職業發展。從這一個角度來說，整個服務是非常完整的服務鏈。我們在售後服務這一塊，和前面的規劃相呼應。無論是學生看到了求學上的問題，還是生活上的問題，我們儘可能提供及時幫助。我們有專門客戶服務中心，有專門的客戶經理，和我們學生和學生家長建立非常及時的聯繫。
另外，當學生學成的時候，能夠對他職業發展部分，像在售前承諾的一樣，讓他感受到海外留學生涯對他的職業發展是有幫助的。
同時，我們在這一個部分盡到力所能及的支持。比如說，我們跟國內大的人力資源公司合作，和國內非常知名的企業進行合作。在畢業生就業推薦這一方面，提供很好的平臺。
主持人許曉書：在學生辦理留學過程當中，選擇留學機構或者是DIY留學，之間會有什麼不同的結果？
吳凡：這一個現象永遠會存在。學生也分不同的類型，有高中在讀學生，有高中畢業的學生，有大學畢業的學生，學生能力也有所不同。學歷更高的學生選擇DIY。在高中階段的學生，因為基本上由家長作主和決定，更需要專業機構的支持。這是第一部分的不同。
第二，留學行業提供專業化服務的領域裡面，我們會更加追求專業化。對專業人員的培養，還有對海外資源不斷擴展，通過專業機構辦理，在成功率和計劃制訂方面獲得更完整的規劃。
主持人許曉書：高中生出國留學，甚至更低年齡段的學生佔申請出國留學的人群中多大比例？對留學生低齡化的趨勢，您怎麼樣看？
吳凡：不同城市有不同比例。在北京，剛剛成立分公司，很難講具體比例。上海有很多高校，高校會佔60%。在浙江高校會佔到50%。
太小年齡出國，一定不是很合適。因為涉及到人格的培養問題。在孩子成長過程當中，情商很重要，而情商很大一部分來自家庭。很小的時候離開家庭，也不太好。高中階段出國的學生，要取決於學生獨立性。如果獨立性比較強孩子，可以在高中階段做選擇。因為國家教育制度不同，在高中階段選擇留學，可以申請到世界頂級的大學。這要因人而異。
主持人許曉書：您認識，搜狐2007（年度）教育總評榜對留學生有什麼樣的意義？
吳凡：搜狐在中國是非常知名的網站。它這樣品牌做的榜單，對客戶群體和學生群體的影響力主要是權威性和公正性。這一次評選，包括新通留學有限公司上榜，對企業在品牌之路的發展有更多的幫助。
中介服務行業經歷了10年發展，在良莠不齊的情況下，感謝媒體為廣大學生和家長提供一份很好的資料。
主持人許曉書：謝謝吳總，再次恭喜「新通留學有限公司」榮獲搜狐2007年度教育總評榜「2007年度十佳品牌留學服務機構」榮譽稱號！
吳凡：謝謝大家。
（訪談到此結束）
(責任編輯：劉海霞)