專題 | 2020長沙國際車展
如何快人一步玩轉長沙車展？看這一篇寶藏攻略就夠了！
紅網時刻新聞記者 唐潔瓊 龍真 長沙報導
12月11日，第十六長沙國際車展第三天。蘭天集團董事長湯國華步履矯健地趕赴現場，為正在車展一線奮戰團隊們鼓勵打氣。本屆車展，蘭天集團總共有23個汽車品牌參展，不僅帶來了最強的新車陣容，還帶來1000臺特價車，以回饋消費者的支持。
蘭天集團董事長湯國華。
隨著2020年即將結束，湯國華接受紅網時刻記者採訪，暢談2020年的成績和未來車市的發展與變局。
車價 「裸奔」，蘭天集團用9個月實現逆襲
對湯國華來說，2020年的關鍵詞便是「活下去」。
他清楚地記得，疫情期間，公司有43天沒有銷量。在高庫存、高任務的壓力下，從3月開始，蘭天集團奮力追趕，用9個月時間填補上了一個月的空窗，順利完成全年的任務，預計到年底有望達到7萬臺銷量，同比實現5%的增長。
蘭天集團董事長湯國華為車展團隊加油鼓勁。
能夠實現這樣的逆襲，主要源自心態。湯國華說，「今年只要求活下去，不要求賺錢。做生意總是有賺有虧嘛。幸好在客戶、員工的支持下，我們順利活下來了，不僅活著，還活得很好。」
蘭天集團董事長湯國華為車展團隊加油鼓勁。
面對高庫存壓力，同時為了趕追全年任務，他戲言，疫情還沒過去，每個品牌經銷商便開始奔跑，甚至「裸奔」。首先調整車輛的商務政策，加大優惠力度，甚至不得不虧本賣車。與此同時，在工資方案方面，蘭天集團也進行了調整，疫情期間，考慮到許多員工面臨房貸及生活的壓力，蘭天集團及時籌集銀行貸款，按時向員工發放工資，從日薪、周薪到月薪，讓員工好好活著，企業才能更長遠發展，也贏得了員工的支持與客戶的滿意。
始終替客戶著想，售後產值實現逆勢上揚
面對越來越激烈的車市競爭，蘭天集團早已做好準備，在精細化服務時代，蘭天集團重視客戶服務體驗，將客戶服務擺在第一要位。
「要活下去，首先要替客戶著想。」湯國華認為。秉持著客戶為先的理念，蘭天集團也是這麼做的，讓客戶在享受優質服務的同時少花錢，用正品。蘭天集團承諾，公司所有的配件都是從主機廠採購，如果有非主機廠配件，假一罰十。除此之外，蘭天集團讓客戶明明白白消費，客戶可以通過視頻了解保養進度以及所有更換的配件等服務，讓每一個客戶放心、安心。
同時，蘭天集團還通過各項培訓，打造專業的售後服務團隊，以更快更好地為客戶解決問題。
正如湯國華一直強調的：「蘭天不只是賣汽車，更不是賣某個品牌，而是賣蘭天這個品牌。」對客戶的每一分用心與重視，也贏得了客戶的支持與信任。今年蘭天集團的售後服務板塊的營收，反而實現了逆勢上揚。
未來4S店的模式將巨變，向輕、便、小的方向發展
對於未來車市，湯國華認為，汽車是服務行業，始終有需求，但未來的經營模式會發生翻天覆地的變化，將從重資產、重勞動力的4S店模式發展為未來輕資產、重勞動力的模式。
在現有的4S店模式下，經銷商往往要面臨土地、庫存、資金、店面運營等壓力，也增加了運營成本和風險。湯國華非常看好特斯拉、蔚來等新勢力品牌的銷售模式，甚至認為，未來三五年後，大多數汽車品牌的銷售渠道都將向這樣模式發展，形成簡單、快捷、更方便客戶的服務模式。
在他的想像中，客戶通過網上訂車，經銷商的身份變為交車中心、鈑噴中心，每一項服務根據客戶滿意度來收費。修車時，客戶可以網上訂零部件，並帶著零部件到品牌店維修。他說，「在這樣的模式下，誰的服務好，經銷商影響力大，誰就是贏家。」
當4S店模式發生變革時，蘭天集團如何應對？湯國華依然很淡定，目前蘭天集團在長沙的東南西北區域都有4S店，變成輕資產模式後，各店可以憑藉著優質服務爭取更多品牌的服務授權，為更多品牌和客戶提供售後服務。
在20周年之際，蘭天集團發布了第三個五年計劃，其中包括建立100個廠家授權高標準4S店。受疫情和市場的衝擊，蘭天集團走得更加謹慎，但也更加穩健，精耕強勢品牌，堅持誠信理念，把蘭天集團打造成馳名湖湘的汽車服務品牌。