近日，居住在廣州白雲區三元裡的劉小姐反映，她的房間在二樓，樓下一層有兩家餐館，去年冬天餐館將抽油煙機和抽風管管道往上安裝，而且這些設施將她家的客廳陽臺半邊包圍起來，使其飽受油煙、噪音困擾。
在劉小姐投訴一個多月後，問題始終得不到解決。9月24日，三元裡街道環保辦和城管執法隊再次到場督促餐館商家整改。26日，劉小姐向南都記者反饋，25日和26日涉事餐館對油煙管道挪移了一點，但搭建的鐵皮棚還沒拆除。
三元裡街道辦工作人員到場督辦
8月投訴，9月還沒結果
此前，南都曾關注過海珠區江南西的「住改商」現象，油煙、噪音問題在商住矛盾中佔比很大，有關部門數次整治。今年8月，天河區育蕾小區住宅一層某餐館排煙管道起火，幾戶業主空調外機受損。小區住戶多年來對餐館問題的積怨也因為這個火災又一次被觸發。
劉小姐遇到的糾紛也是在油煙噪音方面，她在三元裡抗英大街某號2樓買房已有五六年的時間。她告訴記者，買的房子是原來供銷社的，建築共有6層高，1層普遍為商鋪。
2018年，她因為別的事不在這裡住，所以不知情。今年年中，她回到這間房發現，一層餐館改造的油煙、抽風設備已經圍在陽臺窗戶外。由此產生的問題不僅是噪音很響，還有油煙和雜物垃圾等積聚。而且，陽臺外還多了搭建的鐵皮瓦。
劉小姐稱，從她開始向12345熱線投訴到現在，已經一個多月。雖然有政府部門跟進處理，但一直沒有什麼結果。
餐館的油煙抽風管道、鐵皮棚等
環保部門責令餐館整改
劉小姐發給南都記者的幾條廣州政務回復簡訊表明，在8月至9月，城管和環保部門到場進行處理。
8月29日，三元裡街環保辦人員到2樓處理油煙及噪音投訴，現場發現該址有一抽風機及油煙淨化器，屬一樓利×餐館所有，環保辦已下發整改通知，責令企業加強對油煙設備的維護及加裝隔音措施，防止噪音擾民。
9月6日，環保辦人員到場處理，現場了解店鋪正在做煙管改造計劃，預計近日動工，把煙管及淨化器遷到其他位置。
9月10日，三元裡街城管執法隊安排人員到場調查。經查，2樓平臺有新設置排煙設備和煙管，市民反映為排煙設備的遮雨棚，不屬於亂搭建問題。窗戶對出為該大樓二樓平臺，屬大樓內部管理，不屬於城管類亂堆放問題。
劉小姐稱，雖然樓下的餐館承諾有改造管道的計劃，但多日過去，沒有動工的跡象。
街道辦現場約談督促辦理
9月24日，南都記者在現場看到，劉小姐提及的兩家餐館張×麻辣燙、利×餐館正常營業中。在抗英大街，一層做餐飲等商鋪是普遍現象。
抗英大街，一層做餐飲等商鋪是普遍現象。
「這個影響很大，我是把房子租出去的，噪音吵得租客已經退了，押金都沒管」。從劉小姐二樓家中窗臺向外看，視野幾乎被幾個管道、鐵皮和雜物全阻擋，嗡嗡的聲音不斷。就在當天，12345政務熱線還給她回了簡訊稱，所反映的煙囪設置問題事項已辦理完畢。
二樓房間窗外的視野
24日上午，南都記者跟著劉小姐到三元裡街道辦詢問進展。在街道的環保辦公室，工作人員稱，責令商家整改的期限差不多是1個月，23日商家表示近兩天就會改造動工，具體就是把管道移開。工作人員和劉小姐談了談管道怎麼移、能移開多遠。
之後，街道城管執法隊也聽取了劉小姐的情況，表示當天下午會和環保辦聯合到場督辦處理。24日下午兩點半，街道辦人員約兩家餐館負責人和劉小姐當面協調溝通。利×餐館負責人回應，25日下午之前找師傅把煙機和管道移開，把垃圾也清除掉。街道辦人員還表示，建議防水鐵皮棚也要拆除，以防水漆代替。之後，張×麻辣燙負責人也和劉小姐商量了管道改造的方式。
9月26日，劉小姐向南都記者反饋，25日和26日餐館對油煙管道挪移了一點，但鐵皮沒動。她表示，「還是影響了窗戶的採光、景觀和空氣流通」，希望解決問題更徹底。對此，記者將持續跟進關注。
採寫、攝影：南都記者馬輝
報導專題連結：廣州「住改商」禁與放的博弈
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