2018年10月17日，重慶市家用電器服務企業聯合會（以下簡稱聯合會）主辦的「重慶家電誠信服務體系建設新聞發布會暨啟動儀式」在重慶洲際酒店隆重舉行。市商務委、市民政局、市消委會、市人社局等相關政府職能部門領導，重慶市家用電器服務企業聯合會會員單位代表、海爾、格力、海爾、海信、美的、長虹、致遠電器、佳友電器、華輕、TCL、年代、方太、百吉、唐人、華帝、萬和、林內、格蘭仕、前鋒、老闆、松下、LG、三星、蘇泊爾、創維、康佳、奧克維、志高、重百電器、國美電器、蘇寧電器、京東電器、泳凌機電、啄木鳥電器、頂派機電、新起點電器、黑豹電器、康銘機電、耀緣製冷、輝格機電等品牌廠商、渠道商、售後單位負責人及各大主流媒體近200餘人共同出席本次新聞發布會，共同謀劃在新經濟形態下推進重慶家電售後服務誠信體系的建立及發展的策略。
「李鬼」層出不窮 消費者保護自身合法權益受阻
2018年7月10日，央視《新聞1+1》欄目《家電維修業，應該如何修理》的節目，曝光了家電售後維修中黑網點的亂象。在維修的「李鬼」層出不窮的今天，消費者保護自身合法權益的道路受到了強大阻力。而其中維修渠道黑化成為了重點問題！消費者在網上查找的「高品質、高服務」的維修機構大多是非正規的，因為網上存在「企業付費，排名靠前」的潛規則，例如「李鬼」黑網點赫然的排在官方網站「李逵」的前面。如此混跡的黑網點，擁有優越的曝光率，也擁有低投入高回報的運作體系，簡單的了解故障名詞便充當正規人員大拆大修，使得市場趨於混亂化，但這就是他們的生存之道。為此，重慶市家用電器服務企業聯合會在市商務委、市民政局、市消委會、市人社局等相關政府職能部門的指導下，在各大品牌廠商的支持下，搭建「重慶家電誠信服務體系」，重點治理家電維修市場的行業亂象，以維護消費者的合法權益，保障正規維修工程師的信譽。
剖析家電行業售後服務的根本原因 行業亂象將成過去式
家電行業售後亂、維修難一直是重慶市家電行業售後服務投訴的重災區，消費者普遍處於維權艱難的處境。糾其根本原因，主要有三點。其一，缺乏統一合理的服務標準、收費標準、安全規範及增值服務的規範；其二，從業人員水平標準不一；其三，各廠商的服務標準自成一套，監管和約束並不統一。這三大主流原因使市場亂象叢生，更讓整個家電行業誠信度在消費者心中岌岌可危。而網絡山寨維修服務藏身於114查號臺及廣告付費排名的網際網路平臺的現象仍在泛濫，這是對普通公眾信心的一次次無底線試探，最終只會對品牌信譽造成不可逆轉的損壞。
建立誠信服務體系，治理行業亂象，助推整個家電維修行業服務質量提升，已到了刻不容緩的時候。重慶市家用電器服務企業聯合會作為非營利性的社會團體，一直以來在加強行業自律、促進行業發展方面做了大量的工作，並努力為各品牌廠商、渠道商，售後維修企業等單位搭建起溝通交流的橋梁和平臺，致力於為全體會員單位提供優質服務，以促進重慶家電行業健康持續發展。面對目前存在家電售後維修誠信危機，聯合會經過充分的市場調研，積極制定了相關服務規範團體標準，在政府部門指導下以及各會員單位、各大品牌企業支持下，搭建重慶家電誠信服務體系，以此建立統一的誠信服務考核及監督機制，以提升整個家電維修行業服務質量。
提升行業服務質量 共建重慶家電誠信服務體系
「重慶家電誠信服務體系」以聯合會主辦、廠商聯辦、政府指導為主體，邀請廠家專業培訓講師進行專場講授。培訓流程涉及服務標準規範講解和現場考核兩大部分，考試合格者將獲得聯合會制定的誠信服務上門卡。誠信服務上門卡採用「一卡一人」 唯一碼制度體系，確保消費者第一時間能了解服務人員的從業信息，其中包括所屬單位、服務品牌、服務評價、服務價格等。整個服務維修過程將達到全程透明化，一方面大幅提升消費者的信任度，另一方面徹底剷除「李鬼」黑網點。自此，重慶家電維修行業將會建立起一套標準化、可視化的誠信服務體系，讓重慶家電維修行業自主建立起良好的口碑，也將調動消費者對品牌的關注和認知。
重慶市消費者權益保護委員會秘書長徐京先生在發布會上講道，從消委會每年的投訴分析來看，重慶市家電行業售後服務投訴率一直居高不下，服務標準、收費標準不統一、維修人員水平參差不齊，也沒有健全統一的行業標準，一些無資質的「黑店」、「李鬼」充斥市場，損害消費者權益的事時常發生。因而打造家電品質服務認證，助推家電服務質量提升，引導家電廠商誠信經營，建立家電誠信服務體系勢在必行。
中國家用電器服務維修協會副主席連四清在發布會上作了精彩發言，重慶市家用電器服務企業聯合會在全國率先推出「重慶家電誠信服務體系」是提升重慶地區家電行業企業服務信用管理水平，促進社會信用體系建設的重要舉措，是行業協會履行自身職責、服務家電企業、規範行業競爭秩序的重要體現。組建家電誠信服務體系，讓家電售後服務標準化、正規化，能夠提升家電售後服務意識、打造服務能力、完善服務管理監督，讓重慶地區家電售後服務行業朝著更規範、更專業、更誠信的方向逐步前進。
重慶市家用電器服務企業聯合會常務副會長張礦表示家用電器服務企業聯合會有責任有義務推動整個行業向著誠信、健康的方向發展。為消費者營造和諧、安全的消費環境，為行業、為社會創造更多價值。
在本次發布會上各大品牌廠商售後企業代表在「嚴格遵守國家法律、法規，堅持誠實守信經營，維護良好市場秩序，促進行業市場健康發展，讓顧客滿意、讓消費者放心」的誠信服務承諾書上簽字，以示與大家齊心協力共同維護行業形象的決心。
而來自家電售後一線的服務工程師們在會上進行了「秉承誠信做人做事的原則，誠信經營，真誠對待消費者，不欺瞞、不「誤導，維護良好市場秩序，促進行業市場健康發展」誠信經營與服務的莊嚴宣誓。
和諧社會需要正能量，需要我們共同努力抵制負能量，我們將共同行動起來，把家電「李鬼」杜絕在門外！讓重慶家電維修後市場有更為廣闊的未來！