中新網3月28日電 目前，家電維修行業發展情況如何，未來又是什麼趨勢？近日，中國家用電器服務維修協會副理事長、山山快修CEO朱小浦對此發表了自己的看法。
中國家用電器服務維修協會副理事長、山山快修CEO朱小浦
標準化服務撬動市場
據了解，山山快修致力於用網際網路的方式來解決家電的服務交付，把線下的家電安裝維修服務訂單，通過線上的系統派工，在全國進行全流程監控交付。
其業務包括空調、彩電、洗衣機、冰洗、熱水器、煙機、灶具、壁掛爐的安裝和維修，以及手機、電腦的裝機、維修。可以說是家電全品類「一條龍」的全流程交付服務，涵蓋了整個家電的安裝、維修、清洗，以及延長保修等。
朱小浦表示，和其它維修平臺不同，山山維修一是建立了全國強大的服務網絡；二是建立了自己的運營團隊。「過去幾年，我們主要工作就是圍繞整個運營全鏈進行梳理。」朱小浦稱。「舉個例子，我們和電商渠道的合作，就是要保證他們的電器賣到哪裡，我們服務就能跟到哪裡。」
「還有一個最重要的，我們把服務標準化了。」朱小浦稱，比如說我們為所有客戶合作的過程中，山山快修都承諾，一次服務一年內百分之百責任兜底。
憑藉標準化的服務，山山快修近年取得了快速發展。只用了不到5年時間，營業額便從最初的幾百萬元攀升至上億元。
另外，山山快修還獲得京東服務2018年度最佳合作夥伴獎。3月12日，中國家用電器服務維修協會給山山快修發放了2019年度消費者家電服務滿意誠信企業獎。
亂收費基本已得到約束
談起央視315晚會曝光的家電維修亂收費現象，朱小浦表示，「山山快修這種模式，能夠有效破解行業的亂收費問題。」
朱小浦稱，「我們對所有的收費都要做標準，師傅不是收完錢以後就走人，這個費用是我們平臺來給他結算的，所以在這個過程中，亂收費行為基本上能被我們最大可能地控制。」
「另外，項目維修價格都是公開透明的，就是用戶在選擇維修的時候，他就有一個基本的判斷，大概什麼維修項目是多少錢。師傅告訴用戶是什麼壞了，用戶都可對標網站公布的價格，做到基本評估。」
「例如中石化加油站，全國有幾萬家，其任何一筆費用都需要通過審核。如果維修一個空調，這家是100元，另一家變成了300元，問題就來了。反之，全國標準化的服務就可以做到全國價格一致，時效一致，標準一致、服務一致、我們的標準化優勢就能顯現出來。」朱小浦稱。
市場迎來爆發期？
據了解，目前大多數家電安裝和維修都是廠家自己來負責的，即誰生產誰負責，誰銷售誰負責。那第三方家電維修這個市場到底有多大呢？
朱小浦稱，隨著勞動力成本的上升，可以預見，廠家、商家因服務產生的費用在產品價格中所佔的比重越來越大，甚至有可能超出產品本身為廠家、商家帶來的收益。因此，家電安裝和維修的服務一定會逐步走向市場化的收費模式，這個服務交付的環節有相當一部分會交給市場來自由選擇。
「參考國外發展，歐美或日韓市場都一樣，電商或廠家在電器賣完以後，後面的無論是安裝還是維修，都是不管的，交給市場去做。即便有廠家負責，用戶也要單付費。」朱小浦稱，國內也是這個趨勢。
另外，朱小浦認為這個市場很快迎來爆發期。「經過評估，家電市場已經迎來更新換代集中期，存量市場的家電維修服務需求穩步增長，預計到2020年整個家電後市場規模可達萬億元。」