2017 年 9 月，長沙第一家山姆會員店開業。與其他商超不一樣的是，在山姆會員店購物需要辦理一張價值 260 元每年的會員卡。
家住長沙的賈女士毫不猶豫加入了山姆會員。然而 6 月 27 日的一次線上購物後，賈女士驚訝的發現：她通過山姆 APP購買商品的詳單背後，赫然列印著另外一名顧客的詳細信息。並且連續兩天的購物都出現了同樣的情況。
實名制購物的商超，個人信息安全如何保障？7 月 6 日，記者聯繫了賈女士家人，目前賈女士所反映的問題仍然沒有得到解決。
購物發現他人的信息被洩漏
2017 年 9 月在長沙正式開業的山姆會員店坐落於武廣新城核心區保利 Mall 內，門店總面積約 2萬㎡。長沙的賈女士家位於人民中路，儘管家與山姆會員店相隔 9 公裡，平常開車甚至需要花費 30 多分鐘，她仍然辦理了一張山姆會員店的會員卡。
當時辦理會員卡並不便宜，賈女士表示，山姆會員卡價格為 260 元每年，當時註冊時要求必須綁定京東 plus 會員一起註冊，最後賈女士一共花費了近400 元成為了會員，並且按照要求填寫了詳細的姓名、家庭地址、電話甚至賈女士個人的身份證號碼。
成為會員後，賈女士很喜歡在山姆會員店內購物，幾乎每周都會過去買東西。後來，山姆會員店推出了購物 APP，每買滿 298元即可用送貨到家，對於住得遠的賈女士來說更方便了，於是她將陣地轉移到線上。
從 6 月 27 日至 6 月 28 日，賈女士連續兩天均在山姆會員店 APP上下單，收到貨後的賈女士在查看購物詳單時發現了問題。購物詳單的一面印著賈女士自己的購物信息：豆沙包、電水壺、手抓餅等，以及她的個人信息：住址、手機、姓名、會員卡號等。當她翻看購物詳單的背面發現，赫然是另一名顧客夏某的詳細信息，從這張購物詳單，賈女士不但知道夏某買了小黃魚、帶魚等商品，甚至連夏某的姓名、住址、手機號碼等信息全部知道的清清楚楚。
" 我第一天就向山姆有關人員反應了該情況，但沒有得到任何的回覆。" 賈女士發現，6 月 28 日她在山姆會員 APP上購買商品再次出現了同一情況，另一名顧客的購物詳單出現在她的購物詳單背面。
" 第二次我向他們反映，對方說這是偶然情況。" 賈女士表示，對方應該是將 2017 年 10 月、11月的購物詳單重複使用，詳單顯示兩名被洩漏信息的顧客都是在這個時間段購物對於個人信息安全，她感到很擔心。
山姆：過去也出現過類似情況
7 月 6 日，記者撥打了山姆會員商店的客服電話。對方表示，類似賈女士的情況，過去在山姆會員店也出現過。
" 可能是物流和門店貼了雙面單，尤其是物流那邊沒有認真檢查，才會導致這樣的情況出現。"該客服表示，之後會與門店和物流進行聯繫，了解具體情況和原因。如果是雙面單，山姆會員商店會進行確認具體是哪個會員的。門店與物流核查清楚後，山姆會員商店會將核查結果及時告知會員。
" 如果顧客向客服投訴了，我們會幫忙進行反饋，但是處理需要等物流和門店核查，這個需要幾天的工作日。查到後，會及時跟會員致電告知。"
截至目前，賈女士沒有收到山姆會員店的其他致歉及回復。
律師說法：
湖南金州律師事務所律師胡智慧介紹，山姆會員店可以收集會員的個人信息，但應用於服務會員，並有義務做好保密工作。目前政府對商家對客戶的信息保管工作監察力度有限，更多依賴於商家對客戶信息的保管。如果發生個人信息洩露，造成客戶損失的，商家應承擔賠償責任。如果山姆會員店存在將會員信息出售或提供給其他人，嚴重者可以構成侵犯公民個人信息罪，對單位判處罰金，並對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處以刑期或罰金。
記者向一名技術人員了解到，每張會員卡對應的是商家信息庫中的個人信息。一般來講，僅僅通過個人手機號、個人姓名這兩項就可以實現個人信息的準確識別與定位，而無需用戶提供身份證號碼等其他信息。
對此胡智慧也表示，辦會員卡是雙方自願的行為，要求提供身份證號並不違反法律規定，但會有些不合理。
（來源：瀟湘晨報 周凌如）