華爾街英語的培訓陷阱:誘導貸款 退款多掣肘

2020-12-27 光明網

　　華爾街英語的培訓陷阱：誘導貸款 退款多掣肘

　　來源：投資者報

　　《投資者報》記者喬丹 王繼偉

　　華爾街英語的學員對記者反映，在明知自己無還款能力的情況下，華爾街英語依然「誘導」其貸款支付高昂學費。當其不滿意課程申請退學時，卻遭遇了學校的「敷衍」及「亂扣費」對待。

　　「同學，對英語感興趣嗎？」「學英語嗎？」在不少城市的地鐵、商場等人流密集的地方，通常能聽到華爾街英語地推人員的熱情問詢。據了解，華爾街英語的課程學習費用通常在40000元以上，面對尚無收入的學生，華爾街英語的CC（課程顧問）會要求學生貸款支付學費。但當學生對課程不滿意或因無力償還貸款申請退學時，卻遭遇了華爾街英語的「敷衍」及「拖延退款」對待。且在具體退款金額上，CC及華爾街英語總部的口徑也不一致。

　　貸款培訓

　　公開資料顯示，華爾街英語於1972年在義大利創立。從2000年開始，華爾街英語在北京、上海、廣州、深圳、天津、青島、杭州、南京、佛山、無錫、蘇州等11個城市開設了75家學習中心。在今年3月15日，華爾街英語被霸菱亞洲投資基金和中信資本以3億美元收購。

　　在北京、上海、廣州等城市中心商圈的地鐵站或商場大樓內，隨處可見華爾街英語的地推現場，不少地推人員會主動上前詢問過往路人是否對英語感興趣，當路人不為所動時，地推工作人員則會以「幫幫忙」的情感攻勢，請求路人幫忙「填寫下資料信息」，或幫忙前往就近的中心「看一看」、「免費體驗下課程」，以幫其「完成任務目標」。

　　來自上海的Simon，在今年10月在美羅城逛街的時候，便遭遇了以上一幕。一名華爾街英語徐家匯中心的市場專員，以「幫忙完成任務，否則業績無法達標」的說法，請求Simon「幫幫他，只需要去中心坐一坐就好」。Simon告訴記者，出於善意，自己選擇進去中心坐坐，幫他完成業績。4個鐘頭後，當自己從中心出來時，已經背上了49800元的貸款債務，用來支付中心的學費。

　　一個月後，Simon因為課程不如預期效果，「幾乎都是在電腦上做多媒體課件，外教課時間太短」，且已無力負擔每月貸款及百分之十的利息，向中心提出退學申請時，卻阻礙重重。

　　Simon告訴記者，自己與華爾街英語籤訂的合同條約寫明，退款事宜在學生提交退款申請及發票的45天內解決。但在實際操作過程中，卻遭遇了華爾街英語徐家匯中心及總部的「拖延退款」、「不推進退款進度」對待。在Simon多次催促後，華爾街英語徐家匯中心及總部以超出一個月時間提交退款申請為由，要求扣除Simon7780元的學費，並但這項要求並未在合同裡體現。

　　期間，Simon曾多次撥打華爾街英語的400投訴熱線，但對方回復Simon「1？—2天內聯繫您」後，便再沒下文。

　　廣州某律師告訴記者，在金額標的較小的情況下，雙方可以私下協商解決。若中心違反合同且協商無果的情況下，學生則可以選擇公權力救濟，如可以通過消協或行政投訴來維護權益。

　　扣費亂象

　　Simon告訴記者，關於具體退款金額，在雙方籤署的合同裡並未作相關說明，且中心CC與總部口徑並不一致。

　　從辦理入學到申請退學，Simon總共上過4節外教課，每節課的時長為1小時。在協商退款金額時，CC告訴Simon，需要扣除4800元的學費才能辦理退款，而總部後來的說法卻大相逕庭。

　　總部表示，若申請立即退款，需要扣除7780元的學費，且在明年1月11日方能收到退款通知。另外，若Simon同意中心在明年3-4月份分兩批返還退款的話，則只需要扣除4800元的費用。對此，總部給出的回應是「1-2月份資金凍結。」

　　同樣在為退款費用為難的還有來自廣州的Lisa，與Simon不同的是，Lisa已在華爾街英語學習了數月，因為時間有限，無法繼續前往中心學習，倘若在此時申請退款，則需要扣除大筆費用。CC建議Lisa，可以轉讓給其他想學英語的朋友。但Lisa周圍想學習英語的朋友都已經在中心體驗過課程並作了信息登記，後因學費高昂而放棄。而華爾街英語稱，名額只能轉給華爾街英語的新學生，無法轉讓給在中心已做過登記的學生。目前，Lisa依然要為未上的課時支付費用。

　　針對以上問題，記者致電華爾街英語總部並道明來意，對方告知記者待查明詳細情況後，會給出事件回應。截至發稿日，記者未收到公司方回應。

　　誘導貸款？

　　投資者報記者根據公開資料整理得知，在成人英語學習群體中，大學生群體因為學術及求職面試等需求，佔比近2/3。其中，超6成希望達到英語熟練或母語水平。

　　剛畢業的Simon，在初次踏進華爾街英語徐家匯中心，與CC交談的4個小時裡，被CC「學好英語就能找到高薪工作」、「工資高了就能還清貸款了」，以及「幫忙介紹高薪工作」等說辭打動，辦理了貸款支付學費。期間，CC詳細詢問了Simon的家庭情況及個人薪資水平，而Simon亦多次向CC表示，以自己目前的經濟水平，無力承擔每月的貸款及高額的利息，CC給出的建議是，可以向家人或是朋友借款，來償還相關費用。

　　一位曾在華爾街英語就職的CCSiya告訴記者，華爾街英語的CC業績壓力很大，未完成不至於被罰款，但一旦完成，就能獲得一筆數目相當可觀的收入。若學生退學，也會直接影響CC的業績。在利益驅動下，鼓動無收入的學生貸款支付學費，後期拖延退款，已是常態。

　　目前，Simon在「完全沒有辦法」的情況下，已經接受了華爾街英語的提出的條件，扣除7780元學費，拿到退款回執。此外，Simon還要繼續支付幾百元的費用，才能全部還清貸款。而Simon具體何時能拿到退款，華爾街英語給出的回應是，耐心等待退款到帳。（思維財經出品）

[責編：張奕]

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