12月23日，阿里雲智慧文旅峰會在廣州召開。阿里巴巴1+8文旅數字經濟體在會上正式亮相，未來阿里雲將聯合天貓、高德、飛豬、螞蟻金服、釘釘、餓了麼、友盟+ 、大文娛（阿里體育、大麥網）等8大阿里巴巴涉文旅業務，聯合服務包括景區、樂園、場館在內的文旅產業。
大會此次發布的阿里雲全域旅遊解決方案涵蓋遊前、遊玩、遊後的文旅產業鏈路，方案以阿里云為數位化升級基礎設施，以阿里雲數據中臺和IOT平臺為核心，從技術底層打通阿里巴巴8大涉文旅業務，推動文旅產業與阿里巴巴1+8文旅數字經濟體的融合創新。提供的服務包括天貓新文創的創意貨品服務；高德在遊客行前、行中、行後全過程為遊客提供的一鍵導航、一鍵導覽、一鍵導遊的一鍵智慧遊服務；飛豬的景區門票與智慧酒店等服務；螞蟻金服刷臉支付和花唄等服務；餓了麼的餐飲服務、商超便利零售、生鮮買菜、生活娛樂和送藥送花等即時配送服務；以及阿里體育的智慧化場館和數位化營銷服務；大麥網的文旅演藝相關服務；使用釘釘的組織協同管理、友盟+的全域智能營銷服務等更多數位化方案。
阿里雲智能副總裁、阿里雲智能地產文旅行業總經理程璟指出，阿里雲將持續聯動阿里巴巴的內部生態將阿里巴巴商業作業系統的能力落地到文旅產業，並聯合外部生態夥伴，在文旅行業提供全域服務，連接四端（G端、大B端、小B端、C端），通過數智驅動推動文化和旅遊的產業融合，重構新的產業邊界。「希望基於完整的數字生態圈向文旅產業提供數位化的整合能力，包括產業鏈各個方面的數位化、數字經濟、設施賦能、數位技術等全面的服務，最終希望通過技術提供供給側和效率的變革。」
阿里巴巴集團副總裁、阿里雲智能新零售事業部總裁肖利華指出，文旅產業正處於向「文旅數智化產業」進化的階段。文旅屬於消費升級的產業，年輕人群作為文旅消費的主體，已經完成消費習慣的在線化。在這一趨勢下，文旅產業如何通過大數據、雲計算、人工智慧、物聯網等新技術讓自身的組織運營、資源和服務在線，完成數智化轉型升級，提升消費者體驗，更加智慧提升整體運營效率和效益，已經成為全行業的共同發展命題。
阿里雲全域解決方案負責人劉振宇表示，文旅是阿里巴巴作業系統可以發揮它的最大化效果的一個領域。「文旅並不是一個單一的行業，而是一個產業，這個產業上遊和下遊會跟其他的產業做結合。通過全域整合方案、AI分析能力、攜手開發集團內部的業態，解決文旅產業在品牌力的提升、遊客服務體驗的提升、產業的監管監測、全域的網際網路經營等四方面遇到的各種問題。」
現場，阿里雲也發布了一系列文旅合作。頤和園與阿里雲正式公布雙方合作，頤和園將採用阿里雲的雲計算、物聯網等技術助力公園智能服務建設，遊客體驗和數位化運營的升級。未來將逐步推進智能客服、智慧導覽、智慧廁所、文創商城等公眾服務，構建和完善物聯網平臺、景區可視化等一系列數位化運營模式。頤和園副園長周子牛在接受採訪時表示，這次與阿里雲合作，主要是圍繞智慧客服、智慧導覽服務、智慧廁所IOP管理、底層軟體應用四方面。同時他也認為，下一步隨著基礎形態的搭建，圍繞著線上預約服務的出現，能夠讓遊客更好的規劃自己的行程。通過基礎的布設，逐步實現一個智慧的提升，「對遊客的行為、習慣、餐飲、文化需求，將來會有一個智能的判斷。」
峨眉山旅遊股份有限公司也與阿里雲籤訂框架合作協議，雙方將在全域旅遊、智慧景區等方面深化合作，共同探索促進文旅數字經濟發展，尋找文旅行業新增長點。同時，阿里雲與杭州市臨安濱湖新城、浙江優城智聯信息技術有限公司達成三方合作，通過融合雲計算、物聯網、大數據、人工智慧以及文旅生態，攜手打造臨安青山湖智慧文旅主題，將臨安濱湖新城青山湖旅遊景區建成全國智慧文旅綜合應用示範。
此外，阿里雲還發布了全域旅遊生態合作夥伴共建計劃——「381數智計劃」；宣布公開招募30家核心合作夥伴，與合作夥伴聯合開發10套文旅解決方案，服務覆蓋15個省份的150家5A景區；攜手首批文旅合作夥伴正式成立文旅生態聯盟。
來源：人民網-旅遊頻道