平安口袋銀行APP口碑爆表 卻被網友質疑故意刷好評

2020-12-22 手機鳳凰網

手機銀行開始逐漸取代銀行普通網點成為各大銀行服務用戶的重要平臺。然而大多數銀行APP都遭到了用戶的普遍吐槽。鳳凰網財經推出「我要吐槽」欄目，有些難用的手機銀行APP功能咱們是不是要好好說道說道了？

【我要吐槽第三期】

平安口袋銀行APP口碑爆表卻被網友質疑故意刷好評

據平安銀行發布的2019年一季報顯示，截至2019 年3月末，平安口袋銀行APP 註冊客戶數6,765萬戶，較上年末增長8.7%；月活客戶數2,603萬戶。信用卡APP客戶數已突破3,700萬戶。據網友反饋，平安口袋銀行APP最大的特點是將手機銀行、直銷銀行及信用卡等業務融合在了一款APP中，平安口袋銀行APP主界面的底邊欄劃分為「首頁、理財、信用卡、貸款、我的」五個功能板塊，在一款APP裡就可以處理完其他銀行五六個軟體才能辦完的事。

（圖片來源：平安口袋銀行APP首頁截圖）

而網友對平安口袋銀行APP的吐槽主要集中在三個方面：

槽點一：系統心情不穩定一月渡劫幾次？

多名用戶吐槽，平安口袋銀行APP系統常常出現Bug，比如說頁面卡頓、連結迷路、閃退、登錄失敗等等問題。停留在打開頁面、菜單失靈、指紋解鎖失靈是常有的體驗，讓用戶「進退兩難」。

而這些問題尤其是在APP更新後會高頻出現，用戶普遍反映對平安口袋銀行一個月幾次的更新很不理解。更新之後的卡頓、閃退更是讓人直呼頭疼。

因為系統後臺問題，用戶還經常查不到實時餘額以及理財基金，受到一萬點驚嚇。

甚至有用戶反映在短短五分鐘內查到了三個不同餘額，系統維護迫在眉睫。有網友發出靈魂叩問：平安銀行到底平安不平安？

槽點二：話嘮APP？一天N條推送

多名網友吐槽，每天都要接受平安口袋銀行APP的多次問候，內容也多是理財、廣告類。不僅有理財推薦，還包括購物分享，旅行路線等等五花八門，千姿百態。推送廣告過多直接降低了用戶好感度與使用體驗感。

也有部分網友感受到了來自平安廣告的「深夜關懷」，體驗過夜半時分被廣告「叮」一聲吵醒的感覺嗎？有網友反映曾在凌晨一兩點的時候收到來自平安銀行APP廣告問候。

槽點三：好評如潮是刷出來的？

在安卓和蘋果應用商店搜索平安口袋銀行APP可以發現，用戶對APP好評如潮。

但是仔細的網友還是在這些好評中發現了一些貓膩。部門網友質疑平安銀行是不是故意刷好評來遮蓋差評。

據網友反映，應用商城中對平安口袋銀行APP的評價大多非常趨同，評論口吻也非常的相似。評論中還多次提到平安口袋銀行APP「搞活動送紅酒」活動，並極力推薦平安理財產品。不禁讓人懷疑好評是不是故意刷的。

有網友評價稱，壓倒性的好評確實吸引用戶下載，但與此同時，反映真實需求的意見建議也被埋沒了。比起故意掩蓋差評，向大眾隱藏自己的缺陷，不如虛心聆聽用戶的需求，認真解決用戶反映問題，不斷完善APP以惠及大眾，實現自身的長久發展。

對於平安口袋銀行APP還有想吐槽的地方？快到下方留言吧↓

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