（原標題：平安銀行摘得「亞太最佳手機銀行App」等兩項大獎，打造全球智能化零售銀行）
日前，《環球金融》雜誌主辦的「2020世界最佳數字銀行獎」評選結果揭曉，平安銀行憑藉在金融科技領域的積極轉型和成功應用，獲評「中國最佳數字銀行」及「亞太最佳手機銀行App」兩項大獎。該獎項體現出獲獎機構在亞太地區零售金融領域的領先地位和影響力，同時位列其中的還有花旗銀行、渣打銀行、星展銀行。
零售「四化」新策略，打造全球智能化零售銀行
平安銀行從2016年開始向零售業務轉型，歷經三年多的探索與發展，已成長為國內智能化零售銀行的龍頭。面對疫情的衝擊，平安銀行依託集團強大的科技優勢以及近年來構建的領先科技平臺，通過全面推進數位化經營和線上化運營，對內提升運營效率，對外提升客戶體驗，全面提升經營管理質效。疫情期間，平安銀行口袋銀行App推出「在家辦」專區，持續向客戶提供線上化金融產品及便民惠民服務。截至一季度末，「在家辦」專區日均PV（頁面被瀏覽的次數）超200萬次，日均UV（頁面訪客人數）近60萬人。同時，平安銀行圍繞AI客服、空中櫃檯和智能諮詢進行遠程化、線上化、移動化部署，保證了客戶服務的連續性、平穩性。截至一季度末，平安銀行AI客服佔比達89％，較上年末提升2.9個百分點。
今年以來，平安銀行將「數據化經營、線上化運營、綜合化服務、生態化發展」的零售「四化」新策略貫穿於基礎零售、私行財富、消費金融，多類型的金融輸出，達到了1+1+1+1>4的效果。
數據化經營貫穿平安銀行的各個方面，以數字驅動代替經驗驅動，全面提升經營決策管理能力。在零售業務方面，平安銀行通過數據化經營，識別客戶的狀況，更懂客戶，精準觸達目標客群，在此基礎上給客戶推送匹配其需求的資產配置策略，客服服務隊伍則在了解客戶配置的基礎上，在線上持續為客戶提供諮詢、投研服務和產品的組合服務。
線上化運營即推動業務流程全線上化、經營管理全線上化，實現專業能力全線上化。以私人銀行板塊為例，平安銀行已經把所有複雜產品的流程都做到了全線上化，包括保險金信託、私募投資、家族信託等。平安銀行還在業內首創AI智能視訊，代替了人工視訊，客戶線上交易視訊等待時間從原來5分鐘提升至無需等待，AI籤名審核優化上線後，單次審核時間提升至最快僅8秒，同時人工運營作業成本大幅下降80%之多。
綜合化服務方面，平安銀行力求滿足客戶的多元化需求。今年年中，平安銀行信用卡聯合迪麗熱巴，讓明星效應賦能品牌活動，通過線上直播盛典，線下聯合10萬+商家，將活動深入各大消費場景，滿足消費者多元需求。針對私家車主的需求，平安銀行與平安車險合作精心打造出一款信用卡產品--平安好車主信用卡。擁有平安好車主卡的用戶不僅可以在全國多個城市參與免費洗車優惠，還將享受到全國免費道路救援以及積分換平安車險，保費免繳等眾多福利。
生態化發展以「讓銀行服務無處不在」為願景，根據不同的業務場景，平安銀行用搭積木的方式，廣邀相關合作夥伴，探索場景共生，產業互聯生態體系建設，對合作夥伴開放輸出金融服務，逐漸走向市場融合、跨界競合，優勢互補服務客戶的共贏局面，正快速構建出「金融+生活」的大生態。
構建「金融+生活」生態，打造一站式生活服務平臺
此次評選中，平安口袋銀行App憑藉在「金融+生活」生態方面的探索摘得「最佳手機銀行App」。而今年6月，平安口袋銀行App用戶突破1億大關。榮譽和亮眼數據的背後是平安口袋銀行「金融+生活」生態戰略結出的碩果。
平安銀行依託口袋銀行App構建集團層面的金融生態，開放平安口袋銀行App流量，引入客戶高頻使用的外部生活場景，從而實現銀行服務與「衣、食、住、行、醫」諸多場景閉環經營。對外則通過開放銀行將銀行帳戶、產品、服務能力與第三方場景流量相結合。圍繞客戶不同需求設計線上化產品服務，提供場景化綜合金融服務及非金融服務，推出新版「金融頻道」、「生活頻道」，向客戶提供一站式線上生活類服務。簡單來說，打開平安口袋銀行App，客戶不僅在線上可以實現貸款、理財等金融需求，還可以選擇購物、餐飲、休閒、娛樂等多種生活服務。
金融服務方面，以私募為例，今年7月，平安私人銀行在口袋銀行App發布了私募雲盛典活動，為用戶搭建了與私募大咖溝通的橋梁，提供高效智慧的用戶服務。平安私人銀行在業內率先推出AI私募直通平臺，用戶認購私募產品全流程均可在線操作完成，私募定投等業務也實現在平安口袋銀行App一鍵辦理。在受新冠疫情衝擊最大的一季度，平安銀行財富客戶與私行達標客戶AUM規模實現了雙升，其中私行達標客戶4.71萬戶，較上年末增長7.7%，其中私行達標客戶AUM規模8,058.50億元，較上年末增長9.8%。
生活服務方面，平安口袋銀行App今年5月舉辦了「2020李健雲享會」，將服務觸角延伸到娛樂生活。這場名為「要有光」的主題雲享會，僅上線72小時，點讚量就已經突破百萬。客戶在享受音樂的同時，也默默領走了洗車券、加油88折、車主貸等車相關的系列服務及好禮，感受到貼心陪伴和服務。今年2月，平安私人銀行在口袋銀行App推出 「聽見財富」音頻欄目，將財富管理與傳承、家庭保障等方面的專家觀點娓娓道來，成為許多客戶的睡前例牌節目。
2020年是平安銀行新三年戰略的起步之年，零售「四化」新策略的提出表明平安銀行正朝著「中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行」的發展目標穩步邁進。平安銀行在一季報中表示，未來將始終堅持零售轉型方向不變、堅持「綜合金融、科技賦能」兩大核心優勢不變，全面推進數位化經營和線上化運營，迎接全新的發展機遇。
據悉，《環球金融》雜誌是國際知名的財經媒體，受眾為覆蓋180個國家和地區的跨國公司及金融機構。「2020亞太地區最佳消費及數字銀行」獎項授予亞太地區具有創新意識和領先服務水平的行業領軍金融機構與企業，獎項由第三方機構與行業專家共同評定，在亞太地區金融界具有較高的權威性與廣泛的影響力。