在今年的全國稅務系統納稅人滿意度調查中，貴陽市稅務局排名全國省會城市第12名，比2019年排名提升6位，得到了納稅人和社會各界的讚譽。
榮譽的背後是貴陽市稅務系統集中人力物力，創新服務方式，提升服務質效，為營造良好稅收營商環境所作的努力。
加強監督 推動各項工作
今年以來，貴陽市稅務局以績效考核為抓手，聚焦提升辦稅繳費便利化水平，以嚴格的績效考核促進各項工作提質增效，助力優化稅收營商環境，不斷改善納稅人和繳費人的辦稅繳費體驗。
「納稅人、繳費人對稅收工作的肯定是我們的不懈追求。」貴陽市稅務局相關負責人說，貴陽市稅務局通過建立納稅人滿意度整改提升責任清單，從市縣兩級領導班子、職能部門、稅務分局到稅務幹部，層層傳導壓力，層層壓實責任。試行區（縣、市）稅務分局局長管理辦法，對納稅服務意識不強，同一年度內分局人員被投訴至上級部門3次及以上，經查實確屬分局人員過錯的，或者納稅服務滿意度低於全省平均水平，連續兩年全市排名倒數後三位的分局長予以免職。
同時，貴陽市稅務局對2020年績效考核指標分值進行調整，加強納稅服務工作考核，特別是納稅人滿意度工作的績效考核力度，用實打實績效考核促進納稅服務質效的不斷提升。
不僅如此，為規範諮詢投訴舉報工作，貴陽市稅務局開通了「貴陽稅務營商環境服務監督直通車」，接受公眾監督，並通過派出納稅服務觀察員、系統數據比對、電話回訪等方式加強內部監督。同時，紀檢部門牽頭成立專項檢查組，採取實地督導、暗查暗訪等方式，不定期開展專項檢查。
如今，貴陽市稅務系統已構建起「自我監督與他人監督」的全方位監督格局。
規範業務 提升服務水平
新稅務、新服務。這一年，貴陽市稅務系統持續深化「放管服」改革，明確時間表、路線圖、任務書，聚焦最大限度便利納稅人繳費人，推動辦稅服務加速跑、更走心。
要想加速跑，就得服務好。為提高稅務人員專業能力，今年，貴陽市稅務局組織實施「業務大學習、能力大提升」兩年行動計劃，圍繞「會、能、專、精」目標加強業務培訓。截至11月底，累計開展稅務人員業務培訓416期，參訓人員達16496人次。
同時，以雲巖區稅務局為試點，推動標準化辦稅服務大廳建設，從環境優化、服務功能、信息管理、服務效率等方面全面提升，深入推進「放管服」改革，優化稅收營商環境，從源頭消除投訴，提升納稅人滿意度，打造讓納稅人繳費人滿意的辦稅服務廳。
除此以外，貴陽市稅務系統還在業務流程規範上下功夫。率先將簡易行政處罰事項前移至辦稅服務廳窗口辦理，統一辦理流程和規範。針對稅務註銷、跨區遷移、最高開票限額申請等重點業務，市縣兩級稅務部門共同發力開展業務監控和日常檢查，任何單位和個人不得幹擾辦稅服務廳涉稅事項辦理工作秩序。
這些「用心」舉措促使貴陽市納稅服務更加專業，更讓納稅人「輕裝上陣」，讓企業「進退自如」，促進了企業生命周期良性循環，激發了市場活力。
藉助科技 推進智慧辦稅
科技改變生活，也改變了辦稅服務，讓「智慧辦稅」逐步走進了百姓生活。
這一年，貴陽市稅務系統開發了貴陽稅務「稅視服務通」遠程輔導平臺，採用「非接觸」方式，對納稅人繳費人開展一對一、多對一遠程協同輔導，提升辦稅輔導效率。
推出「優化營商環境服務電子名片」，集成全市13個主管稅務機關及所有稅務分局（所）的聯繫方式、地址導航等信息，切實解決納稅人「何人可問、何地可辦、何路可走」的辦稅盲點問題。同時，在「名片」上加載快捷辦稅通道、優惠政策、辦稅指引、監督「直通車」等常用涉稅服務功能，實現「指尖上辦稅繳費」。
不僅如此，為加強線上、線下納稅人學堂建設，貴陽市稅務局還推行「不見面」網絡雲輔導，通過網絡直播、稅企互動群等方式和渠道面向納稅人開展政策宣傳解讀和業務操作輔導。
通過採取多種措施，貴陽市納稅服務逐漸形成了以「網上辦稅為主，移動、自助辦稅為輔，實體辦稅服務廳兜底」的辦稅服務新格局。
目前，「稅視服務通」已累計服務納稅人22263人次；全市稅務系統利用線上、線下各種平臺開展稅收政策培訓193期，培訓納稅人16657人次。
好的營商環境像陽光、水、空氣，優質的稅收營商環境讓陽光更溫暖、水更清澈、空氣更清新。未來，貴陽市稅務系統將躬身力行、一以貫之，協同納稅人繳費人一起構建更優質的稅收營商環境。
【來源：貴陽日報】
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