蘋果iPhone官方維修(保修)政策:常見問題

2020-12-23 電玩巴士

服務

1、如何判斷我的 iPhone 是否需要維修？
請訪問 iPhone 支持網站以獲取有用的故障診斷信息。如果閱讀過網站上的文章後，您仍不確定自己的 iPhone 是否需要維修，則可聯繫 Apple 技術支持或將您的 iPhone 送到當地的 Apple Store 零售店，或 Apple 授權的服務提供商以進行診斷。註：診斷服務可能會收費。

2、如何為我的 iPhone 取得維修?
請聯繫 Apple 技術支持或將您的 iPhone 帶到 Apple 授權服務提供商或附近的 Apple Store 零售店。

3、維修 iPhone 需要多長時間？
如果通過 Apple 授權服務提供商獲取服務，則請直接聯繫他們獲取詳細信息。

4、我的 iPhone 上的數據會保留嗎？
不會，在維修過程中，您的 iPhone 上的所有數據都會被抹掉。在維修前，請務必將 iPhone 與 iTunes 同步，以備份通訊錄、照片、電子郵件帳戶設置、文本信息及其他內容。若維修過程中造成 iPhone 信息丟失，Apple 概不負責。另外，Apple 也不提供任何數據轉移服務。

根據服務您的 iPhone 可能使用了更高版本的行動電話作業系統（iOS）。因此，您可能需要更新 App Store 應用程式，以便確保與新版 iOS 的兼容性。如果在使用從 App Store 購買的某應用程式時遇到問題，請檢查 iTunes 以查看是否有更新可用，或者直接聯繫應用程式供應商。

5、如何查看我的 iPhone 的維修請求狀態？
請直接聯繫 Apple Store 零售店或 Apple 授權的服務提供商以了解您的 iPhone 的維修請求狀態。

6、我剛收到經過維修的 iPhone。如果我需要撥打和接聽電話，需要怎麼做？
僅需插入 SIM 卡並在連接到 Internet 時與 iTunes 同步。此後，您便可以撥打電話、接聽電話以及使用所有其他 iPhone 功能。

7、我擔心在 iPhone 維修期間沒有手機可用。我有哪些選擇？
您可以藉助以下方式使在 iPhone 維修期間沒有手機可用的影響降到最小：
如果您有其他 UMTS 或 GSM 手機，則可以將 SIM 卡放到該手機中，以便在 iPhone 維修期間使用。
可以在 Apple Store 零售店與 Mac Genius 進行預約或訪問 Apple 授權服務提供商。如果 Mac Genius 確定 iPhone 存在硬體問題需要維修，則將根據保修條款或針對 iPhone 的 AppleCare Protection Plan（如果有）對您的 iPhone 進行維修。保修外維修需收取一定維修費用。

保修

1、Apple 為我的 iPhone 提供多長的保修期？
針對 iPhone 的 Apple 有限保修期限為一年。從原零售購買之日（簡稱「購買之日」）算起，符合維修條件的產品可以在 12 個月內獲得免費保修服務。

2、如何判斷我的 iPhone 是否在保修期內？
針對 iPhone 的 Apple 有限保修期限為原購買之日起的一年。Apple 有限保修從 iPhone 原購買之日開始計算。要確定保修範圍，請在 Apple 支持網站的在線服務助理部分中輸入您的 iPhone 序列號。Apple 可能需要檢查您的購買憑證，以驗證 iPhone 的保修狀態。

註：Apple 支持站點所述的維修時間範圍信息均基於 Apple 所知購買日期信息，具體取決於何時或有否註冊產品，或者是否是從 Apple 授權零售商處購買的。如果認為此信息不準確，請使用 Apple 支持站點上的合適連結聯繫 Apple。

3、保修期內的維修服務是如何收費的？
從購買之日起，符合維修條件的產品可以在 12 個月內獲得免費維修。在您送回需進行維修的 iPhone 之後，Apple 會對其進行檢測以確認故障是否在 Apple 保修範圍內。

4、哪些類型的損壞不在保修範圍內？
針對 iPhone 的 Apple 有限保修不對因事故、拆卸、未經授權的維修和未經授權的修改而造成的損壞提供保修。請查看保修卡以了解詳細信息。

不符合保修條件的 iPhone，可能符合保修外（OOW）維修的條件。例如，由於損壞或液體導致損壞而出現故障的 iPhone 不符合保修條件，但卻符合 OOW 維修的條件。然而某些損壞不符合 OOW 服務的條件，包括災難性損壞（例如設備碎裂）以及未經授權進行修改而導致產品不可操作。有關詳細信息，請參閱 Apple 維修條款和條件。請參閱此文章來檢查是否觸發了產品上的液浸指示燈。

5、可否延長 iPhone 的保修期限？
針對 iPhone 的 AppleCare Protection Plan 將保修期限延長至自 iPhone 原購買之日起兩年。如果 iPhone 在針對 iPhone 的 Apple 有限保修範圍內，則必須購買針對 iPhone 的 AppleCare Protection Plan。

6、Apple 是否為我的 iPhone 維修提供保修？
如果由於維修原因而受損，則 Apple 將在 iPhone 保修的剩餘期限或 iPhone 維修後的 90 天內提供維修（以期限較長者為準）。
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7、我的 iPhone 不符合保修服務的條件。我的維修方式有哪些？
對於不符合保修條件的 iPhone，Apple 提供了兩種維修方式。
 
a、電池更換服務
如果您的 iPhone 因為電池的儲電能力降低而需要維修，此情況不在 Apple 保修、AppleCare Protection Plan 或消費者合法權益範圍之內，Apple 將對您的 iPhone 進行維修，但會收取一定的維修費用。有關更多詳細信息，請參閱 iPhone 電池更換常見問題，或者諮詢您的 Apple 授權服務提供商。

b、保修外維修
如果您的 iPhone 不符合保修條件，但卻符合保修外（OOW）維修條件，則 Apple 可以對 iPhone 進行維修，並按下列保修外維修的服務成本收取一定費用。

iPhone 3GS 保修外維修
16 GB 1,598 RMB
32 GB 1,598 RMB
iPhone 3G 保修外維修
8 GB 1,598 RMB

所有費用均以人民幣結算且含稅。
也可在當地 Apple 授權的服務提供商處進行 iPhone 保修外維修，但價格會有所差異。

例如，由於損壞或液體損壞導致而出現故障的 iPhone 符合保修外維修條件。然而某些損壞不符合 OOW 服務的條件，包括災難性損壞（例如設備碎裂）以及未經授權進行修改而導致產品不可操作。

Apple 保留確定 iPhone 是否符合保修外維修條件的權利。維修或更換過部件的手機具有 90 天有限硬體保修期、假定具有標準保修期的剩餘期限或針對 iPhone 的 AppleCare Protection Plan 保修期（以期限較長者為準）。有關詳細信息，請參閱 Apple 維修條款和條件。

附件

我的某個 iPhone 附件無法工作。我可以獲得更換件嗎？
可以。您可聯繫 Apple 技術支持，聯繫您的 Apple 授權服務提供商，或前往 Apple Store 零售店。

更具體詳細信息請瀏覽蘋果官方網站

 

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