醫務社工，讓醫療服務更有溫度——寫在南陽市第一人民醫院社工部成立一周年之際
前言：隨著社會的發展，醫學模式也在不斷改變，解決醫療領域中存在的社會問題，滿足患者多層次服務需求，醫務社會工作更是應時而生、地位凸顯，成為當前新型醫療體系中的重要組成部分。
醫務社工是醫務社會工作者的簡稱。我們可以將醫務社工定義為：他們是醫師的助手，護士的夥伴，患者與家屬的朋友，家庭的保護人，社區的組織者，其他專業技術人員的合作者。
2018年11月，南陽市第一人民醫院成立社會工作部，與醫院黨委辦公室合署辦公，具體負責醫院醫務社會工作、「919」醫療平臺救助、志願者管理、出院隨訪和社區有關工作的開展與實施。
一年來，我們培育特色志願服務團隊，創新志願服務理念，擴大志願服務效應，推動志願服務和社工活動深入開展。
注重隊伍建設，創新服務理念
醫院提出微志願的服務理念，倡導人人都是志願者。目前已經形成了四個志願服務隊、400名骨幹志願者組成的網格化體系。已有768位職工自願加入並註冊了志願者服務檔案。
成立黨員志願服務隊、青年志願服務隊、學雷鋒志願服務隊、夕陽紅志願服務隊。同時，吸引了大量社會愛心力量，走進醫院開展導診分診、滿意度調查、參與病人就醫感受和實施心理減壓等活動。今年來已開展志願服務活動共計56次，受益人次約達兩萬餘人。
打造志願品牌，拓展服務內涵
醫院通過打造志願服務隊品牌，拓展服務內涵，不斷地擴大了志願服務在社會的影響力。
成立有宣傳義診服務隊，做好醫療援助工作。醫院積極參與院外醫療救助，開展縣級醫院對口支援，加大與街道辦、社區、養老院等組織間的信息溝通與聯繫，組織專家醫務志願者到社區、山區、養老院、學校等地義診，到貧困戶及村莊送醫送藥。
醫院積極開展與淅川縣人民醫院、新野縣人民醫院的對口支援工作，為對口醫院輸送高端的技術人才和服務。組織多名專家與對口醫院建立長期聯繫，參與對口醫院的日常診療服務工作，為他們解決疑難問題。
醫院門診提供「一站式」便民服務，為前來就診的患者及家屬免費提供測血壓，免費提供輪椅、平板床等服務。免費提供權威的、專業的、貼心的有關內科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優生優育、母嬰健康等保健、醫療救助、諮詢服務、預防和指導。
院內我們不定期舉辦健康教育大講堂，各臨床科室以及社工部患者增能小組經常舉辦健康教育小課堂，為在院患者和家屬提供營養、傳染病預防、急診急救等提高健康素養管理能力方面的知識，營造輕鬆溫暖的治療環境。
深入開展精準扶貧工作，為陸營鎮大西營村、石橋鎮龍窩村貧困戶義診，為貧困戶贈送衣物、常用藥及日常用品。對符合條件的救助對象，開通「先住院後付費」綠色通道，施行專項救治。
在志願者服務隊伍中有一隻平均年齡為65歲以上的退休人員組成的夕陽紅志願服務隊。他們每天在醫院門診大廳義務幫助患者導診、分診，不厭其煩回答求助者的問題。老人們兢兢業業工作的身影成為全市衛生系統一道亮麗風景。
建立長效機制，體現鮮明特色
醫院始終把志願服務活動作為一項長期工作落實，保證了志願服務工作常態化、規範化、制度化。制定詳細規範的實施方案。紮實做好志願者招募、培訓、管理工作，統一志願者標誌、著裝，體現醫院志願服務鮮明特色。
醫務社會工作者作為醫生的助手、護士的夥伴、患者和家屬的朋友，在搭建起我院醫生和患者之間交流溝通的橋梁，提供心理疏導，人文關懷，增進醫患和諧方面發揮著重要的作用。我院將按照國家衛健委進一步改善醫療服務行動計劃的具體要求，繼續探索並創新開展醫務社工工作，深耕醫務社工事業，助力人文醫療！
作者丨張詠黎（黨辦）
編輯丨朱霖
責任編輯丨劉洪