大家都覺得他慫，可他卻最快升職，他的情商，遠在我們之上。
我的前上司，以火箭般的速度再次晉升了。這是他進入這家公司2年以來第三次晉升了，速度之快遠超跟他一起入職的其他同事。
他有什麼工作技能特長嗎？
有。
PPT做得快，簡潔明了；細路清晰，安排完工作任務，會像獵犬一樣追蹤到底。
這也不算特別的與眾不同吧，有這兩種工作能力的人多了去了。
對，除了這兩種工作能力，他還有與眾不同的情商。
什麼是情商？
1990年，美國心理學家梅耶和彼得.薩洛維正式闡釋了情商的概念，1995年，美國哈佛大學教授丹尼爾.戈爾曼出版了《情商：為什麼情商比智商更重要》，其後，人們根據三人的研究貢獻總結出了情商的通俗說法：
情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質。它是心理學家們提出的與智商相對應的概念。
從最簡單的層次上下定義，提高情商是把不能控制情緒的部分變為可以控制情緒，從而增強理解他人及與他人相處的能力。
戈爾曼和其他研究者認為，情商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關係這五種特徵組成。另外，情商越來越多的被應用在企業管理學上。對於組織管理者而言，情商是領導力的重要構成部分。
一，我的前上司火度晉升，靠的是他在工作中展現出來的情商。
1，不在爛事上糾纏
去年夏天的某一天，公司有新的動向需要我們向公司附近的小區宣傳，並給了我們傳單和海報。那天下班後，我們兩個接到人資部門通知，要到總部去開會，但距離約定時間比較早，我們就打算去順路的一個小區發幾張傳單。誰知道剛發了幾張就被保安抓住了，然後叫來了好幾個保安把我們堵住。說我們是專業發傳單的，整天在人家門縫夾傳單，害得他們被業主投訴，盡給他們添麻煩。我們不論怎麼解釋這是第一次來，人家都不相信，我們說是某公司員工，不是專業發傳單的，人家也不信。我們當時穿的是便裝，真的一點證據也拿不出來。
他們要把我們帶到物業保安處，說得交1000元的罰款保證金。我跟他們據裡力爭：你們有什麼權力罰款？我感覺得到，我的情緒即將炸燃。
但我上司阻止了我，他跟幾個保安商量後給了他們200元的所謂罰款保證金。然後讓收錢的保安手寫了一張收款字條。就這樣我們才得以脫身。
我們在去往公司總部的車上，我問上司，你應該知道這些保安就是藉機攬錢，這所謂的罰款保證金是要不回來的，這些人在自己小區裡對待外來人就像地頭蛇，這錢是肯定要不回來的，便宜這些無恥之徒了。如果我們真跟著他們去物業辦公室，物業是不敢罰錢的，即使要交什麼保證金，就要他們開收據，以後我們還能要回來。
他說，這麼大的小區，你知道跟他們一起走到物業辦公室得多長時間嗎？到了物業辦公室你確定直接能見到負責人嗎？這樣下來，這個過程得花多長時間你算過嗎？我們還要去開會，這才是重要的。不要在爛事上糾纏浪費時間。人的時間才是最值錢最寶貴的，不在爛事上糾纏，節約了時間，把時間用在能提升效率的事情上，自然把損失的都賺回來了。
2，主動示弱
一次部門員工會上，上司主持月度總結和次月工作計劃會議。
在一個關於提升顧客滿意度的計劃中，上司口誤說漏了一個細節，被團隊裡那個平時斤斤計較的刺頭員工「抓」到了。這樣的細節可以說是跟常識一樣，可以忽略不提的，但被一個員工當著二十幾個人的面糾著不放。正當大家都覺得小題大做倍感尷尬尷尬時，上司微微一笑「認錯「了，並表揚了這個員工的認真執著。
當時如果是我，我是不會讓步的。我不但不會讓步，還會跟他來場辯論，最後再嚴厲地」提醒「他不要影響開會。
但上司給我的回答是：雖然那個細節屬於常識性的，但每個人記憶的側重點不同，如果當時不明確出來，也許後面保不準真有人在這個點上做錯。開會的最終目的是溝通，溝通明確了，會議的目的才算是達成了。其它的，都不要浪費時間。會議效率很重要，其他員工的時間也很寶貴。
雖然上司當著整個團隊的面示弱了，但員工並沒有因此而不服他，反而對那個喜歡挑刺的人更討厭了。
3，主動認錯
我們公司每一個團隊的工作現場，都要接受公司不定期的突如其來的檢查，檢查人員是我們公司內部的專業檢查人員，一旦檢查到重要過失，領導者是要重重地罰款的。
去年夏天的某一天，上司下班後，根據輪班安排，我要接手他的工作。因為上司向來工作嚴謹，我相信他留給我的各項工作都不會有問題，所以就偷懶了一次，沒有再去執行我必須執行的一步:檢查。
不幸的事情發生，公司檢查現場的人員突然來了，結果很不樂觀，現場被發現了嚴重失誤。按照內部規定，我要被罰款。其實，這個嚴重失誤是上司下班時就已經存在了的，看來他跟本沒有發現，更沒有整改。
檢查結束，處罰通知就直接在工作群裡公布了。上司看到後，當時就跟我聯繫了，他說是自己的主要責任，罰款他承擔一大半。然後開玩笑地跟我說不要想不開。
後來我才知道，上司上班期間發燒，身體發冷，還外出打了退燒針。最終，在他的固執下，我們兩個一人承擔了一半的罰款。
其實，他可以一分錢都不用承擔。因為公司有明文規定，當班次如果在上一個班次結束之後30分鐘內檢查到過失，並拍照留存證據，主動公示，就算是上個班次的過失。如果時限過了，當班次沒有發現，也沒有留存、公示證據，即使真的是上一個班次的過失，上一個班次負責人也可以不承認不負責。這樣的規定是完全合理的，因為這關係到是否認真交接和保護各自工作成果的問題。
二，怎樣才能成為一個高情商的人
要想修煉成一個高情商的人，我們就要先知道情商的組成部分。
北京理工大學出版社出版的《情緒養成》一書給我們提供了通俗易懂的參考。
所謂情商，就是包括這四種能力：
覺知自己和他人情緒的能力。
分辨不同情緒的能力。
利用情緒信息做出正確反饋的能力。
調節自己的情緒來適應環境並實現目的的能力。
根據這四種能力，我們只要找到提高這四種能力的方向，就完成了提高情商的目的了。
1，對內：識別並管理自己的情緒
*把注意力放在自己的身體上
當你有情緒時，你的身體會第一時間有反應，現象諸如：心跳加快、手心出汗、語調升高、臉紅耳熱、眼角跳動、腿腳發軟等等。這時，你可以明確地知道自己正處於哪種情緒中。
*誠實地面對事實
這個時候，你需要問自己：我為什麼會有這種情緒？這種情緒是因為我的什麼需求沒有得到滿足？
*觀察自己慣性的表達
這一步需要你回憶一下：自己過往有沒有過類似的情緒？那時候自己是怎麼做出反應的？語言還是動作？我當初是怎麼分析自己的情緒的？造成了什麼不良後果了嗎？
*糾正過往分析情緒的方向
你過往對自己不良情緒的分析是不是這樣的。
你被領導批評了。於是你在心裡抱怨：為什麼批評的是我而不是別人？這種事也值得批評嗎？批評了就能挽回什麼了嗎？
這種對情緒的分析是錯誤的，它只會引導你走向錯誤的方向。你應該這樣分析它：領導為什麼批評我?我什麼事做錯了嗎？這給他帶來了什麼不良後果？
當有了這樣的問題做為你的思維引導時，你的情緒就會平復許多。
*做好情緒記錄並時刻警醒自己
我們在工作中，都接受過寫工作日記的培訓，或者是復盤的培訓。那麼這個時候就該把這兩種技能用起來了。
你需要拿出小本本或者手機裡的便箋本，把這次的情緒歷程寫下來，並時刻用它來警醒自己。
2，對外：識別覺察他人的情緒並善用同理心
*觀察他人表情、語言和行為背後的情緒變化
他人的情緒變化，有些是我們可以直接看到覺察到的，比如面紅耳赤、語調突高等，但有些是我們不容易覺察到的，比如輕微的生氣、自責等。
所以，我們要注意觀察他人的微表情、語氣語調、動作行為等，以此判斷他人情緒變化，避免沒有及時標查覺他人的情緒變化而導致事態惡化。
*為他人的情緒找到原因
事實上，當他人對我們「展示」不良情緒時，總是會激起我們的牴觸情緒，切記，這是個錯誤的方向。這個時候，你應該做的是，放下一切成見，去著眼分析對方產生情緒的原因：是自己的言語傷害到了他嗎？是自己的行為沒有滿足他的什麼需求嗎？
*捨身處地換位思考
問自己一句話：如果我是他，我是不是也同樣會產生這樣的情緒反應？
*滿足對方需求
當你完成了換位思考這一步後，通常你都能滿足對方的需求。當然，除卻個別貪婪自私的人。
*做好情緒記錄並時刻警醒自己
這一步還是必不可少的，這是你自我成長的小鞭子。
三，情商的提高在於後天的自我修煉
記住情商教父戈爾曼的話：每個人天生的情商都是大致相同的，高情商都是後天修煉出來的。
只要工作和生活中，我們能做到處處留心、理智應對、刻意練習，距離做一個高情商的人並不遙遠。