政策的不斷鬆綁，促使診所行業發展勢頭迅猛。當下診所該如何構建，如何創新？11月30日，由網際網路醫療公司丁香園舉辦的「心連接、新跨越」為主題的2019診所發展聯盟在上海盛大開幕。
會上，臺寶兒科創始人孔祥軍就《非公診所與公立三甲合作模式探討》展開了演講。本文對其精彩內容進行了整編。
以下為演講實錄（有刪減）：
我是孔祥軍，今年56歲。之前我在三甲醫院做兒科醫生，從體制出來後，我賣過藥、做過兒童產品、做過網際網路運營，最終我選擇回到兒科。
做兒科主要是因為我個人非常喜歡小孩。我想熱愛這個事業，一定要愛小孩，因為只有愛孩子才能把兒科做好。
經過三年籌備和精心打造，臺寶兒科診所應運而生。2018年12月1日，臺寶兒科診所進入了試營業。半年磨合後，2019年6月1日，我們正式營業。
臺寶兒科診所的一大特色就是服務。首先我們是南京市兒童醫院提供技術支持的專業兒科診所，有來自南京市兒童醫院高級專家為部分家庭提供常見病和兒童保健服務。
此外，診所採用就診預約制並提供「一對一」全程跟診服務，解決排隊時間長、掛專家號難等問題。最後，我們臺寶兒科聘請了臺灣專家、充分引進臺灣「五心」醫療服務理念，顧客可以感受別樣的臺灣醫療服務。
其實在創立臺寶兒科前，我們走了一段彎路。作為專業的兒科醫生，一開始我考慮創立診所時想了兩種模式：一種是找醫生合作，花了一年時間，開始大家都是熱情蓬勃，最後沒想到無疾而終；第二種是考慮和醫院合作。所幸這條路我們走通了。正好國家政策允許、院長也感興趣，就成功了。
臺寶兒科現目前的業務主要是兒童診療、兒童保健。
我們擁有四個第一：
1、南京市第一家專業兒科診所；
2、南京市兒童醫院第一次與私立醫療機構合作；
3、中國第一家引進臺灣服務理念的品質診所；
4、中國第一家引進兒童互動遊戲的診所。
我們的專家都是超一流水平，不管醫療技術還是服務態度、服務理念都非常優質。除了南京兒童醫院的醫生，我們還引進了臺灣的醫生。
找臺灣的專家、學臺灣的醫療服務模式，是因為他們的服務比較先進，服務理念靠譜。從顧客滿意度的調查上來說，反饋普遍很好。除了專家的引進，在臺灣診所的服務理念基礎上，我們整合成了五星服務，具體表現為：愛心、貼心、細心、耐心、溫心。
專家團隊非常優質以外，我們還做了一些創新。比如裝修上，我們做了一個互動遊戲區域，小孩喜歡互動遊戲，醫生可以從互動遊戲中做一些判斷，剛好跟醫療完美結合。
（圖為臺寶兒科診所創始人 孔祥軍）
雖然我們目前走的相對傳統的業務，未來，我們將打造以兒童保健為特色的兒童診所。
與公立三甲醫院——南京市兒童醫院的合作模式是什麼？怎麼做？
通常，與公立醫院的合作模式有以下幾個方向：
1、資源共享型：品牌共享、專家共享、設備共享、藥品共享、綠色通道、醫聯體。
2、業務指導性：公立醫院向私立診所輸出管理與技術 延伸利用優勢資源；
3、共享共管：公立醫院託管私立診所模式，股份制合作模式。
我們和南京市兒童醫院的合作採用的是資源共享型，我們冠名了他們的品牌。跟醫院之間的合作還是很順暢的。比如前期沒有成熟醫生團隊的情況下，兒童醫院的專家能解決了專家看診的問題。
我們合作模式是漸進式的，第一步我們有品牌共享、專家共享、設備共享、綠色通道等合作，後續我們會延伸到醫聯體。這裡我們合作前提是：國家政策、前期合作基礎以及院領導認可和想嘗試新的醫療服務模式。
總結來說，目前的合作內容主要表現在這些方面：
1、冠名南京市兒童醫院技術支持；
2、符合診所要求的退休專家的自由執業；
3、檢驗檢查設備共享；
4、技術兜底、轉診服務；
5、宣傳中可用「南京市兒童醫院技術支持單位」。
在這種合作模式下，我們雙方的獲益也是很突出的。診所給予合作方的回報，有冠名費、專家出診費、以及影響在職專家看診理念。診所的獲益有：品牌影響力的提升、患者信任度的提升、吸引更優質的人才、值得借鑑的體系、學科建設等。
那麼合作關鍵點是什麼，我認為是以下幾點：
1、獲取當地政府部門的認可；
2、與合作方籤署框架協議；
3、與當地相關職能部門的耐心溝通。
我們與南京市兒童醫院的合作極大的滿足了市場的需求、促進醫療資源的優化配置和有效利用、幫扶和帶動私立診所的發展、緩和以往私立診所與公立醫院不和諧的局面、部分緩解了公立醫院的就診壓力、改善醫患矛盾等多重影響。
最後，關於合作模式的思考，我認為要有以下幾個關鍵詞：政府關係、互相認可、耐心溝通、尊重甲方、期望值等。
文 | 徐文娟
微信 | xwj2013050
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（責任編輯：何一華 HN110）