3月2日，京東集團發布2019年第四季度及全年業績，主要核心業績指標均超預期：全年淨收入高達5769億元，同比增長24.9%；Non-GAAP淨利潤達107億元，增長211%；自由現金流增長至195億元；年度活躍購買用戶數達到3.62億，環比上一季度增長2760萬。尤其值得注意的是，京東2019年淨服務收入662億元，同比增長44.1%，表明技術與服務正在成為京東增長的新引擎。
2019年，京東體系所屬上市及非上市企業合計研發投入179億元人民幣，研發投入同比增長高達47.8%，充分體現了京東對於技術投入的重視。目前，京東擁有技術研發人員超過1.8萬人，碩士及以上學歷人才引入佔比超80%，專利申請量超過3651件。無論從技術投入，還是從技術實力上看，京東都處於國內網際網路企業的第一陣營。
抗疫技術力量「大爆炸」
多年來，京東在技術上的持續投入，在此次抗擊新冠肺炎疫情中全面展現出來。1月29日，京東雲與AI團隊加班加點，在第一時間連續推出應急資源信息發布平臺、智能疫情助理、雲視頻會議服務、線上課堂與編程課程等多項免費產品服務，覆蓋上萬企業機構、數百萬用戶。
截至目前，京東應急資源信息發布平臺已接入68個省市級政府和國家級協會的官網，服務全國超過15000個客戶，其中包含上千個政府、醫療機構用戶，平臺累計提供物資總量超過6.6億件，包含應急藥品超4億盒、應急口罩1.5億個，成為連接供需雙方資源調配的重要橋梁。
基於京東領先的語音語義技術研發的智能疫情助理目前已在北京、山東、安徽、江蘇、江西、四川等地50餘個地市落地，政府側入口接入約200個，媒體及大中型企業接入約500個，累計服務達200萬人次。2月4日，抗疫前線武漢市政府專線正式開通智能疫情助理，開通當天日訪問量就達到25萬。京東雲與AI提供的雲視頻會議服務助力小微企業快速復工復產，自服務上線後吸引超3000個企業註冊使用。
濱州市一位公務人員展示京東「智能疫情助理」
為了幫助政府更高效地指揮疫情防控，京東數科旗下京東城市聯合尚亦城、智研院開發了「戰疫金盾」可視化指揮平臺，就是按照「平戰結合」的建設思路，在疫情防控期間從人群、物資、企業和經濟四大方面提供綜合服務和防控決策輔助依據，疫情過後則可以成為城市的社會綜合治理現代化指揮平臺。
為助力疫情防控「大數據+網格化」，京東數科以智能城市作業系統為底座，協助政府搭建起「高危人群疫情態勢感知系統」，用大數據和人工智慧預判疫情高危人群分布等，並已經在北京、廣州等城市落地應用。疫情期間，京東數科還上線疫情問詢機器人、京東良研問卷小程序和智能外呼機器人等智能防疫產品，為抗疫一線工作者和普通用戶提供及時有效的服務。
京東無人車在武漢當地醫院執行配送任務
京東物流的高效運轉，背後依託的同樣是技術支撐。京東物流推出的應急物資供應鏈管理平臺，將抗疫物資的數據與信息以數位化形式進行整合，由系統性的供應鏈平臺進行統一管理，為抗擊疫情提供有力的後勤保障。京東無人車、無人機等黑科技在抗疫期間也成為智能化配送的一支奇兵。
ABCDE戰略打造京東技術「有機體」
回望2019，這是京東技術結出累累碩果的一年。2019年8月，京東集團入選國家新一代智能供應鏈人工智慧開放創新平臺，領銜智能供應鏈國家戰略發展。NeuHub京東人工智慧開放平臺作為核心載體，截至2019年已面向6大行業、9大場景打造100+端到端的實踐落地案例，並與合作夥伴共建200+款生態應用。
2019年11.11京東全球好物節中，NeuHub平臺的內容審核、情感分析、語音識別等人工智慧技術接口支持集團內部業務穩定運行，京東內部業務累計調用量達298億。此外，外部用戶接口調用量環比同年618提升35倍。基於NeuHub京東人工智慧開放平臺的情感分析能力，智能客服能夠精準識別用戶的情感，對消費者提供更貼心的幫助，讓溝通充滿了溫度。京東商城在線智能客服提供的24小時全天候服務，在11月1-11日期間累積諮詢量超3416萬次。同時11.11期間，京東商家智能客服機器人為10萬+家商家提供智能諮詢與導購服務，累計服務1200萬+人，為使用商家提高15%訂單量，並節省50%客服成本。
京東雲擁有穩定的Super HA 4區10可用區AZ，99.95%的月度服務級別SLA，全球最大規模Docker集群之一。京東雲也擁有中國最大的GPU集群之一。在商用以來的3年多時間裡，京東雲推出及更新多達300+款產品與服務，實現100%雲上訂單。截至2019年京東雲已積累40+個在建基地及落地城市雲，2500+合作夥伴，69萬+註冊用戶。
在2019年，京東雲獲得公有雲和私有雲雙一級資質，並在2019年8月IDC發布的《中國公有雲服務市場（2019第一季度）跟蹤》中，京東雲躋身中國公有雲IaaS市場前十，同比增長512%，位列行業最高。同時在2019年12月IDC發布的《2019年上半年中國雲運營服務市場洞察》報告中，京東雲已位列中國雲運營服務市場的第一梯隊，是其中唯一的網際網路廠商。
作為一家專注於產業數位化的科技企業，京東數科以數據技術、人工智慧、物聯網、區塊鏈等時代前沿技術為基礎，通過科技與產業的深度融合，建立並發展出了一整套數位化風險管理、用戶運營、產業洞察和B2B2C模式的產業數位化服務能力。
在城市×數字科技領域，京東數科智能城市事業部率先推出「智能城市作業系統」。智能城市作業系統可以管理智能城市中的各項資源，支撐公共安全、智能交通、智能能源等各類垂直應用，並通過連接政府、企業和城市居民，幫助城市管理者進行頂層設計，洞察城市歷史、掌控城市現狀、預測城市未來，構建智能城市的開放生態。
作為一家「以供應鏈為基礎的技術與服務公司」，京東已構建起「ABCDE」技術戰略，即以人工智慧（AI）為大腦，大數據（Big Data）為氧氣，雲（Cloud）為軀幹、肌肉和血管，物聯網設備（Device）為感知神經，並加強前沿探索（Exploration），「ABCDE」深度融合，形成更具生命力和競爭力的有機體，為技術的產業化、規模化落地打好堅實的地基。
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