瀋陽每個社區供水服務都有專人管 40分鐘到事故現場

　　東北新聞網訊 （記者 孫鵬）記者從瀋陽水務集團獲悉，今後瀋陽每個社區供水服務都有專人管，熱線電話24小時開通，並實行首接負責制。

　　據介紹，瀋陽水務集團新近出臺了《供水服務管理試行規定》和《營業系統供水服務管理試行規定》，在供水服務模式上實現了四個統一，即統一服務規範，統一服務流程，統一服務獎懲，統一服務考核；制定實行四個「24小時制度」，即：24小時停水報告制度，24小時全網絡覆蓋制度，24小時漏水搶修制度，24小時水質監測制度。建立居民小區網絡化、全覆蓋的聯絡機制，做到每一個街道、社區有專人負責解決實際問題。要求供水系統每天至少對水源井、導水管線及其運行設備進行一次巡視和檢查，異常、極端天氣情況下，每2小時巡視和檢查一次，每30分鐘檢測一次出廠水餘氯、濁度指標。巡檢員發現漏水或設備異常必須做到小修不超過2小時，大修不超過12小時。水廠化驗室每天對水質9項指標化驗一次。

　　對於一個單元或一棟居民樓以上住戶發生突發水質問題，技術部門將會同水質檢驗中心，在40分鐘時間內(郊區延長至60分鐘)趕赴兩場開展工作，指導基層單位在第一時間展開應急處理，並根據事件嚴重程度及時上報，或提出啟動水質突發事件應急響應等建議。

　　漏水維修預計超過12小時的情況下，必須在相關小區單元門口張貼溫馨提示。 30戶以上用戶無水時，應設立公用栓(冬季除外)，不能保證三峰供水的情況下，要提前安排用戶服務中心應急送水。汛期雨後兩小時，城市主要街路、立交橋下仍積水嚴重、對交通造成極大影響的，排水部門相關責任人將受到500元至2000元的經濟處罰，情節嚴重的，責任單位負責人甚至會被調離、降職或免職。

　　今後水務集團22702270服務熱線電話24小時暢通。受理員接聽電話實行首接負責制。受理員接聽電話後，對諮詢類電話，要及時給予正確答覆；對投訴類電話，責任明確的，10分鐘內轉件至責任單位；責任不明確的，請示班長、科長及社會服務中心主任後，30分鐘內轉件至責任單位。接到責任單位投訴辦理回復後，受理員要立即向用戶反饋辦理結果並徵求用戶對投訴辦理的滿意度，徵詢結果要做書面記錄。用戶對辦理結果不滿意的，立即轉至考核科督促責任單位重新辦理。考核科按照規定責成專人跟蹤考核辦理過程與結果，並向用戶反饋，直至用戶滿意為止。