「良好的營商環境是城市發展的核心競爭力。提升供水服務環境、助力珠海營商環境建設是珠海水控集團的重要使命。」珠海水控集團副總經理韓梅平對記者說。
作為肩負供水職責的民生企業，該集團貫徹落實省、市關於優化營商環境改革的工作部署，從捋順業務流程、壓縮流轉時限、公開「一跑」承諾、強化監督問責、全方位提升供水服務水平、開展自來水公益科普活動等方面入手，不斷升級報裝業務，保障珠澳供水安全優質，著力打造良好的供水服務環境，助力珠海建設宜居宜業宜遊之城。
軟實力
提質增效優化流程織好線上線下服務網
「以前每月水費由小區統一收取，水費單都是人手抄寫的，每個月我都得跑一趟去交水費。」老珠海人陶哥依稀記得早年間的情景。時過境遷，珠海早已實現一戶一表、水費兩個月一繳，銀行代扣水費、線上交費替代了跑腿交費。
「我綁定了自動扣費，方便得我已經忘記了交水費這回事了。」陶哥笑著說，也不怕「囫圇帳」，因為水費帳單清清楚楚地通過簡訊發到自己手機上，有其他業務需求，掃一個二維碼就可以辦。
陶哥的感受是珠海人用水便利化的縮影。「提供優質供水」的初心不改，近年來，珠海水控集團供水公司多措並舉，精心打造「掌上營業廳」「網上營業廳」「熱線營業廳」「定點營業廳」「流動營業廳」五大營業廳，持續優化線上線下服務網點。供水業務也實現了「碼上辦」。據悉，「珠海市供水有限公司」微信小程序上線後頗受好評，用水業務辦理手續從「多跑」壓縮至「跑一趟」甚至「零跑腿」，大大方便了用戶的使用。
二維碼時代，一些不擅長手機操作的中老年人也沒有被供水公司遺忘。供水公司為他們製作了動畫視頻進行科普，讓用戶輕鬆掌握使用方法，同時營業廳和辦事點優化服務，全面梳理業務流程、服務標準公開透明，並注重用戶的留言，專人限時跟蹤落實，以確保群眾用水。事事有迴響，保證各個年齡段的用戶都可以享受優質的用水服務。
加快響應用戶訴求的背後，是技術的升級與大量的付出。據悉，為了實現供水業務「即時辦理」，供水公司升級熱線系統，實現工單移動化，直接指揮到一線，並可與微信、在線客服新媒體無縫融合，精準、高效地為用戶服務。
此外，珠海水控集團積極落實「三廳合一」政策，進駐政府行政服務廳，實現全城供水業務的一站式辦理;通過整合流程實現「全城通辦」，各營業廳及進駐點可跨片區受理供水服務，櫃檯可通過支付寶、微信掃碼繳費，儘可能地方便用戶;開展網格化管理，安排專人專項對接服務，並通過與社區、小區建立緊密聯繫，為用戶提供「送上門」的服務。
按照國務院頒發的《優化營商環境條例》第二十八條規定，供水、供電、供氣、供熱等公用企事業單位應當優化報裝流程，在國家規定的報裝辦理時限內確定並公開具體辦理時間。珠海水控集團供水公司按照「壓無可壓，減無可減」的原則，在「不設前置條件、容缺受理、壓縮環節、全城通辦」的基礎上，藉助微信小程序，通過網上營業廳實現了「零跑腿」。優化用水報裝流程及時限，辦理環節由3個再度減至2個;辦理時限由9個工作日再度壓縮至2個工作日，報裝效率走在珠三角前列;申請資料提交量縮減50%以上，並實行「容缺受理，承諾辦理」，且「精簡」報裝，用戶可通過微信小程序、政務平臺提出用水申請，實時向供水公司報裝業務系統推送圖紙資料，共享電子證照，申請過程無接觸無紙化;報裝流程透明可跟蹤，用戶可實時了解辦理進度，充分感受到「供水速度」的方便快捷。以上服務已於2020年7月29日實施，廣泛接受用戶監督。
「這些年，我們緊跟時代的發展，滿足市民的需要，充分利用新技術，切實提升了居民和企業的用水體驗。」珠海水控集團下屬供水公司董事長王杭州說，「提供優質供水」的初心不會改變，對優化供水服務的追求和探索不會停止。
硬底氣
基礎設施優化產學研共建從源頭到龍頭安心
水，是發展的命脈和源泉。用水無憂始安心。
作為一家市屬國企供水保障企業，珠海水控集團在全國供水行業內都很獨特：它是全國唯一一家承擔境外供水服務的市屬國企，承擔著對澳門供水的重任;它率先開展抄表到戶、率先實現了城鄉供水一體化;它承擔過國家863課題研究;它早早就設立了國家級的供水水質監測站;它面臨鹹潮危害、突破地形限制，實現了供水一體化大格局……
1980年珠海經濟特區建立時，供水面積僅有6.81平方公裡。同年，全市首座水廠香洲水廠建成，讓45%的香洲城區居民用上了自來水，但供水量僅為5000m3/日。如今，珠海淨化水總供水能力131萬m3/日，最高日供水量130萬m3，是建市初期的260倍，城市供水普及率達100%;無論是海島還是農村，都享受和城區一樣便捷高效的供水服務，實現全市陸島供水全覆蓋。
目前，珠海構建環狀供水管網系統，形成了珠澳供水一體化的大格局，DN75以上的供水主管長度達3991公裡，相當於珠海到大興安嶺地區的距離。未來，依據珠海市《珠海人口發展趨勢、發展規模研究專題》，2035年珠海常住人口規模為400萬，實際服務人口550萬，全口徑人口580萬。考慮節水影響，預計日用水需求為331萬m3，比目前日均115萬m3增長288%，供水壓力巨大，但水量增長的潛力同樣巨大。
為了切實保障珠澳供水安全，在持續發展中，珠海根據自身情況，形成了一套獨特的應對鹹潮的「軟硬兼施」法則。先後新擴建水廠、泵站、管網等供水基礎設施，形成了珠澳一體化原水供應系統——「江水為主、水庫為輔、江庫連通、庫庫連通、統一調度」，確保珠澳兩地在鹹潮期間也有足夠的原水和優質自來水供應。另外，珠海水控集團與同濟大學共同研發了原水調度模型，通過模型的各種計算制定出最優調度方案，實施多年效果良好。中央高度重視澳門同胞飲水安全，每年，水利部珠江水利委員會均及時根據上遊水情及流域調度情況，科學調整調度方案，幫助珠澳供水備戰鹹期。
以國家城市供水水質監測網珠海監測站為中心的三級水質監測及管理架構，為珠海水控集團提供了保障水質安全的硬底氣，得以保障從源頭到龍頭的用水安全。2019年，監測站經擴建增加了西部實驗室場所，檢測參數從178項增加至206項，其中為了滿足和適應公眾對飲用水和水源的水質關注，擴展了13種抗生素的檢測能力;除實驗室檢測外，還利用在線監測系統對水源地、水廠、管網水質進行24小時實時監控，確保供水水質符合國家生活飲用水衛生標準。在如此高標準、嚴密水質監測下，全市供水安全優質，供水合格率一直穩定在99.96%，管網水質合格率99.86%，優於國家標準。
為了跟上發展的步伐，珠海水控集團時刻「在線」，積極攜手國內先進科研力量，精益求精探索推動水質優化，提高用戶用水體驗。今年，圍繞優質供水水質指標體系等水質課題，該集團與中國科學院生態環境研究中心合作開展「珠海優質供水水質研究及規劃」項目，旨在為今後制訂珠海市地方優質供水標準、水庫水原水管理提升、水生產工藝流程優化、做好管網運行維護提供堅實技術基礎。
從源頭到水龍頭，珠海水控集團力保優質供水。按照「輕重緩急」的思路，水控集團自籌資金，循序漸進推動老舊小區供水設施改造、優質飲用水入戶等民生工程，為珠海市民創造更舒心的供水條件。2019年推行以來，完成了多個小區二次供水小區水池改造工作、紮實完成兩個優質飲用水入戶工程、標準化泵房試點項目建設。
作為美麗的濱海城市，珠海旅遊行業的發展正待騰飛。為了讓出遊更便利，提升遊客和市民的幸福感，珠海水控集團在公共場所建設直飲水試點，已在海濱公園、野狸島公園、體育中心、白蓮洞公園、梅華城市公園五處分別安裝16臺直飲水設備供市民、遊客使用，獲得政府、市民和遊客的一致好評。
敢擔當
走出去+請進來助力升級優質營商環境
近日，珠海水控集團供水公司邀請到來自社會各界、關心供水公益的29位監督員進入珠海首個深度處理水廠、示範水廠——唐家水廠實地參觀，讓監督員「零距離」監管自來水的全過程生產，參觀後，一場「品水」交流會讓監督員們「口嘗為實」。在對比品嘗了出廠水和礦泉水後，社會監督員陳姐說，「唐水」清甜不輸「糖水」。
聘請供水社會監督員，舉行水廠開放日活動、聽取市民意見，這只是珠海水控集團主動接受監督的一個縮影。為了助力升級優質營商環境，保障珠海生活生產所需的用水，珠海水控集團採用「請進來+走出去」「線上問政+線下座談」的方式，零距離溝通聆聽用戶需求，主動邀請社會各界監督，為提升供水服務廣開言路。舉行線上「供水服務滿意度調查」，參與珠海電臺行風熱線活動，直面用戶的意見，立刻著手調查、整治;開展「供水服務進社區」活動，安排人員為用戶提供上門檢測水質、檢修用水器具、探測修復漏損管道的服務。
了解用戶對供水服務的需求才能更好地提升供水服務，珠海水控集團積極走訪用水大戶，特別是走訪了427個在建或擬建的重點工程項目，現場安排專人跟進用戶的用水問題。
為做好用水科普，為全市樹立良好用水理念，疫情期間，珠海水控集團以推文形式肅清用水相關謠言，力證供水安全，穩定民心，讓用戶安心居家抗疫;就民眾關心的用水問題、用水盲區錄製專題水質實驗視頻、推出科普文章傳遞科學用水的觀念;同時大力推動「珠海自來水知識課堂進校園」公益科普活動，以生動有趣、通俗易懂的方式傳授用水知識，從「娃娃」抓起踐行節約用水、善待水資源，共建美好生態環境的理念。在學生復學前、中考和高考等重要時間節點，開展校內供水設施保養與水質保障專項工作，創造良好的返校和備考應考條件。
值得一提的是，珠海水控集團還在供水行業率先實現了樓宇供水設施搶修不停水，應急供水更高效更便捷。為此，供水公司購置了高壓應急送水車，可通過接小區、酒店等樓宇預留管道的方式將水加壓上樓，實現緊急用水情況下用戶無需下樓接水、提水，即可安心用水。
近年來，珠海水控集團多措並舉，大大保障了珠海營商用水無憂。該集團積極探索供水服務新模式，主動作為，優化橫琴新區供水格局，為橫琴新區長遠發展注入「水動力」。為此，水控集團與橫琴新區籤訂了橫琴新區市政供水設施移交管養協議，專人專項將橫琴新區移交的市政供水設施按「管養提升」模式完成整改升級，未雨綢繆推進橫琴新區西部高位水池及其配套加壓泵房用地建設，橫琴新區今後用水更有保障。
「誠信體系」在現代商業中尤為重要，珠海水控集團積極落實市政府創建全國文明城市和創建社會信用體系建設示範市的工作部署，打造了一批示範營業廳，開展珠海市創建誠信供水行業主題教育實踐活動，探索建立並健全適合供水行業的長效誠信建設機制，為城市的信用體系貢獻供水的力量，助推「誠信珠海」城市名片更完整。
「你有需要，我有供給。」2020年是珠海營商環境提升年，韓梅平表示：「珠海水控集團將持續勇擔特殊使命，不斷推進供水設施建設，完善供水體系，保障城市高質量發展;對標深圳、澳門，實施優質供水，全面提升水質和口感;建設全面先進的智慧水務體系，全力以赴提升服務水平，爭取成為『智慧珠海』的核心一環，為珠海優化營商環境，奮力打造粵港澳大灣區重要門戶樞紐、珠江口西岸核心城市和沿海經濟帶高質量發展典範增添新動力。」
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抗擊疫情體現國企擔當
新冠肺炎疫情發生後，珠海水控集團積極響應珠海市委、市政府號召，充分發揮國企的擔當精神，緊急開發了多項「無接觸」服務，實現了多項供水服務可「掃碼辦理」。
同時，水控集團減費讓利惠民生，實施了「欠費不停供」、免收上半年產生的違約金、為個體工商戶提供階段性9折優惠水價、為定點收置酒店提供水費半價優惠、加強社區用水防疫指導等一系列措施，惠及一大批用戶和企業。
此外，該集團還推出「十大推進復工復產的供水保障措施」，為重點建設項目開通綠色服務通道創造開工條件。
編輯：趙凡