颱風「山竹」對海南的影響趨於結束，然而，對於海口居民鄭女士來說，這場颱風不僅在自己家裡掀起一場軒然大波，還捲走了一家人所有的積蓄。這一切還要從一張機票說起。
海口居民鄭女士：我們這邊是有山竹颱風，手機上面就顯示這班航班取消，我看了一下說是要改籤。
鄭女士說，自己之前在同程旅遊APP上，購買了一張9月16日晚上8點多從昆明飛往海口的機票，因為受颱風影響航班取消，9月15號下午4點多，鄭女士就想改籤機票。可是，從未改籤過的她，不懂怎麼在APP上進行操作。
海口居民鄭女士：當時這裡面沒看到有客服電話，我也點過這個(客服)，上面都一直顯示這個，沒有電話，所以說我才在百度裡面搜的同程旅遊人工電話，我打的是下面這個(記者：7417這個)對，我一直打的這個，打過去有人接，我就問他我的航班是不是延誤了，怎麼改籤?他說我這邊可以給你改，但是要十幾塊錢手續費。
就這樣，鄭女士撥打了這個從百度查找出來的電話，沒想到，卻掉進了一個連環陷阱。
海口居民鄭女士：我就跟他說你這手續費要怎麼收，他說要我的卡號，綁著手機銀行那些，他說那張卡的錢必須要大於2000多，我把信用卡卡號報給他後，那邊就有一個驗證碼過來，對方就說驗證碼叫我報給他，可是我報給他，他就說超時了，第一次我也看了，就問他怎麼一說驗證碼就扣我1000塊錢，他說沒事的，這錢一會就還給我，後面我信用卡就顯示我已經消費幾次，不能再消費了。
當時，對方告訴鄭女士，輸入驗證碼是改籤機票的程序，沒改籤過的鄭女士就先後5次把驗證碼告訴對方，隨後發現自己的銀行卡內被轉走5000元。
海口居民鄭女士：我就說你要給我還回來，他就跟我講弄另一張卡號說給我，我就把這個錢還到你卡上，當時我也急著改機票，我就沒那麼細心，後面我就拿建行卡，建行卡上有11萬多。
信以為真的鄭女士，就把存著家裡所有積蓄的一張建設銀行卡卡號提供給對方。對方在仔細詢問鄭女士銀行卡餘額是114910元之後，要求她向一個開戶名為符某樂的銀行卡帳戶上轉入114930元，並稱轉帳金額大於餘額，不會轉帳成功。
【電話錄音】騙子：其實就是要那個餘額不足的代碼，它會有一個參考碼，AA的一個參考碼出來，然後你報那個參考碼出來就可以了，這個是絕對不會讓你轉的，懂嗎，好，那我現在教你辦理，你按照我的步驟來辦理，你不要自己操作好嗎(海口居民鄭女士：你說吧)好，那麼你金額的地方你就輸入超過你卡裡面的餘額，讓它不能形成轉帳，懂嗎，然後你輸入姓名卡號進去，那個符某樂，你輸入驗證碼好之後，到輸入密碼的地方先不要輸入，我叫你輸入你再輸入，懂了嗎?
海口居民鄭女士：因為當時我沒注意看，是我後面才反應過來，當時我轉的時候，正在快輸入密碼的時候，正在中途就有一個60元(轉給我)就大於我輸入的餘額，這個錢就可以轉出去了。
原來，對方在鄭女士輸入密碼前，往鄭女士的帳戶轉入60元，隨後以操作時間有限為由，催促鄭女士立刻輸密碼。而當鄭女士輸入密碼後，此時卡內餘額已經大於轉帳金額，那11萬多元就這樣轉入對方提供的帳號裡。
騙完一茬又一茬連環局套走22萬
只是改籤一張機票，這不法分子先是以操作為藉口騙取鄭女士的銀行轉帳驗證碼，隨後又以退錢為由，套走了鄭女士11萬多元。可能你以為，這11萬到手之後，騙子們就會收手，可是讓人想不到的是，後面還有一環又一環的騙局在等著鄭女士。
看到自己的11萬多元全部給轉出去了，鄭女士當時就慌了，可是隨後，對方一位劉姓經理卻打來電話，又讓鄭女士看到了希望。
【電話錄音】騙子：這個因為我也不清楚，你之前跟我們客服操作過什麼系統，她說她本來是給你改籤的，系統不小心搞錯搞成扣你的款了，可能是操作的客服剛剛不太懂這個系統，今天的話，我這邊給你處理一下就可以了
海口居民鄭女士：因為我前面的餘額是那麼多，我肯定想把我的錢拿回來，因為這錢也不是我本人的，還有我父母的錢，還有房子，租房子的錢，他當時是說把卡上存5萬塊錢，錢是存在我卡上的，不需要轉給他，他是這樣子說，他那邊就給我轉錢過來，我說我借不到，那時也是快六點了，他說網絡快關閉了，我就跟我親戚借了2萬塊錢，他說這個你轉給我，他就把系統不關閉，明天你卡上有一萬五就可以了。
這位經理告訴鄭女士，要想退還之前轉出去的11萬9千多元，還要再轉5萬元的帶動資金激活銀行卡。急於要回錢的鄭女士，也就信以為真。可是自己實在沒錢了，就和對方商量一下，轉了2萬元作為所謂的帶動資金。本以為第二天一早就能拿到錢的鄭女士，沒能等來自己的錢，卻等來對方另一通電話。
海口居民鄭女士：他那邊是這樣說，顯示轉帳失敗，失敗原因是餘額太低，還是(要)之前說的五萬。
這位經理稱系統已經關閉，再想退錢，只能交滿5萬元帶動資金，並加了鄭女士微信，不斷催促她交錢。當鄭女士東拼西湊，又轉給對方3萬元之後，對方卻再次以需要參考碼為由，讓鄭女士往自己餘額只有40元的銀行卡裡再存入5萬，然後再次進行超額轉帳。
海口居民鄭女士：後面這一筆錢還是沒有到帳，他就說要你卡上再存5萬塊錢，不用轉給我，我當時也是在意之前的那麼多錢，我就信他了，他也是像第一次那個11萬那樣子說，他說超過你的餘額你是轉不過去的，就轉後面多50元。
就這樣，對方在鄭女士超額轉帳時再次打入30元錢，又騙走了鄭女士50050元。加上之前轉出去的11萬9千多以及後來轉出去的5萬元帶動資金，鄭女士總共轉出了22萬元。這一次，鄭女士徹底意識到了，自己是深陷騙局中了。16號下午，鄭女士趕到海口市公安局龍華分局報案，警方也立刻對對方帳戶進行監控，可是經查證，鄭女士所轉出的22萬元在進帳時就被立刻轉帳並取走。目前，刑警大隊已經受理此案，等待鄭女士補齊材料就立案偵查。
百度搜出虛假客服電話牢記6點防範「機票詐騙」
22萬元，對於普通家庭來說，並不是一個小數目，而鄭女士一家5口人，全靠丈夫一個人打工養家，生活過得並不富裕。如今一下子損失這麼多錢，鄭女士幾近崩潰。而更讓鄭女士想不明白的是，自己是通過百度搜索的同程旅遊客服電話，為什麼這個電話就成了詐騙電話?
鄭女士說，當時她在訂票的同程旅遊APP上沒找到客服電話，又急著改籤，就想著從百度上直接搜索。
海口居民鄭女士：我從上面看下來的，沒有看到有號碼，就剛好看到這是第一個號碼，我就打這個號碼。
鄭女士覺得，排在前面的號碼就應該是官方電話，所以才放心撥打。那麼這個號碼到底是不是同程旅遊的官方號碼呢?隨後記者也聯繫到同程旅遊官網客服。
【電話採訪】同程旅遊官方客服工作人員：(記者：我們的客服電話專線是只有這個4007777777嗎?)對，百度上面的信息最好就不要相信了。
通過百度搜尋引擎找到的首位客服電話，竟然是虛假信息!那麼，這個虛假信息，又是怎樣通過百度的信息篩選，並排在前位呢?對此，記者也撥打了百度營銷中心售後服務電話。
【電話採訪】百度營銷中心售後服務工作人員：這個是屬於快照的一條結果，是系統抓取的，比如從公號網上存在的一條信息，被百度這邊抓取到的，你這條結果是不在保障範圍內的，建議你要與對方協調，或通過執法機構來追回你自己的損失。
百度營銷中心工作人員稱，鄭女士搜索出來的信息不帶V標也不帶推廣字樣，不屬於百度付費推廣，所以信息內容百度不予保障。隨後，記者也將該虛假客服電話可能存在詐騙行為，同時反饋給了同程旅遊和百度兩家公司，兩家公司都表示會核查電話信息，並予以清理。其實，類似這樣披著「客服」外衣的詐騙，並不僅僅存在於網絡之中。在我們的生活中，也經常會遇到主動打過來自稱是訂票系統或航空公司的客服人員，要求消費者進行退改籤機票伺機行騙。騙局多了，讓老百姓面對類似的信息總是真假難辨，信了怕遇到騙子，不信又怕耽誤行程。那麼，面對這些所謂的客服服務，我們如何擦亮雙眼，辨別真偽呢?
海口市公安局龍華分局刑警大隊民警丁驍：希望廣大市民遇到這種情況，一定要通過正規的渠道，核實清楚對方身份是否是真正的客服，其次不要把銀行卡的密碼或驗證碼告訴對方，還有餘額，一般正規的客服都不會對這一問題進行詢問和索要，感覺到上當受騙，應該第一時間馬上去附近的公安機關進行報案，對他進行銀行帳戶的止付，儘可能挽回受害人的損失。
警方提醒，面對這些機票退改籤的客服電話，不必慌張，只要牢記6點，就不容易上當受騙了。那就是：低價票務需謹慎、不明網站別瞎點、部分改籤不收錢、面對轉帳說拒絕、官方電話求真偽、苗頭不對就報警。中秋、國慶雙節臨近，有出行計劃的人一定要牢記這6點，謹防陷入騙局。直播海南記者報導。
責任編輯：鄧麗