人民網北京4月21日電（彭亮）據PayPal最新發布的《全球跨境電子商務報告》顯示，我國海淘族規模龐大，預計到2018年，海淘人數將達3600萬人，消費金額超過1萬億元。海淘帶來了優質進口商品，將成為網購增長的新動力，但同時海淘的坑爹招數也不少，消費者維權困難重重。
坑爹招數1：以假充真，真假難分
有些所謂的「全球海外代購網絡平臺」其實暗藏貓膩，他們已形成一條非常隱秘的代購產業鏈，打著海外代購的旗號，從國內「A貨」生產廠家處集中拿貨、囤貨。這樣一來，海淘的貨物來路不明，根本分不清孰真孰假，如果萬一不幸買到假貨，消費者只能認栽。
坑爹招數2 ：高額稅費及運費需額外支付
基本上所有的海淘網站，所標的商品價格，並不是最終價格。最終在結算的時候，消費者才得知關稅和國際運費需要自己額外支付，且價格不菲。
如果不走正常通關渠道，則有一半以上的概率會被海關查處，出示購買證明、交驗身份證、繳稅等手續不厭其煩，且耽誤收貨時間，基本要30天以上才能收到貨。
有的網站把商品價格和稅費運費區分顯示，購物時也要特別留心，比如亞馬遜海外購，一款Rebecca Minkoff的手提包，最終支付價格比標的商品價格多出300人民幣左右，這需要消費者額外承擔。
坑爹招數3：配送太慢，發貨時間不確定
在海淘網站購買的貨品，基本都要15天以上才能收到貨，有時候多達50多天也不足為奇。「eBay的一單大概8天到的，這已經讓我欣喜若狂了，asos大概15天到，net a porter也差不多半個月到20天吧，這速度已經算不錯的了。」經常海淘的時尚從業者李女士說。
雖然亞馬遜海外購可以選擇加快或特快配送，但配送費用不透明，且根據商品重量作調整，只能在支付那一刻才知道價格。
坑爹招數4：退貨需聯繫國際貨運公司
海淘維權中最難打破的一關就是退貨。部分海淘族表示，購買了就沒有打算退貨，這麼遠的路程，自己付的運費，稅費也白交了，還需要英文溝通，每天都要惦記上那個網站看看有無留言，老外網站很沒效率，簡直是無法逾越的鴻溝。
據了解，部分海淘網站退貨還需要自己聯繫國際貨運公司，雙方踢皮球，退貨難上加難。因此，海淘族購買服裝、鞋類時，需要特別小心驗證號碼是否合適，否則只能忍氣吞聲。
消費維權人士：儘量選擇有口碑的網站
近年來，中國海淘族的購物熱情不斷攀升，在海淘需求的刺激下，國內多家電商都增加了海外購的業務，開始「買遍全球」。
去年上線的天貓國際平臺，承諾「100%海外原裝正品」，但受關稅及運輸等影響，許多商品的價格仍高於海外購物網站直郵和中國商家代購。其承諾所有商品「100%國內退貨」，即海外賣家都提供商品在中國大陸境內的正規退貨渠道，消費者與賣家協商一致後可以退貨到中國大陸境內指定地點，但「暫不支持7天無理由退換貨」。
而國內最大的網上超市1號店，雖承諾15天先行賠付、7天無理由退換貨，但卻羅列了6項不支持7天無理由退換貨的類目與情形，包括珠寶、鐘錶、眼鏡、配飾、生鮮食品、花卉、盆栽等。
消費維權人士建議海淘消費者儘量選擇國內信譽度較好的跨境電商或國外大型正規購物網站，儘量選擇官方授權網站或海外官方店鋪。
走秀網解決難題 支持七天無條件退貨
作為多年專注海淘的跨境進口垂直電商，走秀網累積了7年的全球供應鏈優勢，可以按歐洲零售價的6-7折在當地採購商品，加上國際運費和關稅後，走秀網的在線價格低於香港、與歐洲零售價基本持平甚至更低。
走秀網的商品價格已經包含了運費和稅費，均註明了發貨地，發貨流程可實時追蹤，海外發貨商品7-14天送達，並支持七天無條件退貨。
作為第一家獲得奢侈品牌授權的中國電商，走秀網已獲得Salvatore Ferragamo、HUGO BOSS等國際品牌官方授權。眾多國際頂級品牌及平臺已與走秀網達成戰略合作關係，包括Blue Nile、FABI、Fossil等官方授權的知名品牌，也包括eBay、Karmaloop、Gmarket等海外著名網購平臺。
走秀網CEO紀文泓認為，海淘在網購中佔據很重要的一部分，但貨品的貨源無法保證，時間長、退貨難、易丟失、價格高等缺點是海淘現在還不能妥善解決的，相比而言，走秀網把精力集中放在夯實供應鏈、尋找最好商品、不斷引進國外優秀品牌上，並在過去的兩年裡竭力改善供應系統，全程跟蹤保證貨品安全，商品接受質檢，接受7天無理由退貨。這一整套解決方案，提升了走秀網的服務質量，也改善了消費者在走秀網的購物體驗。
去年年初，一名上海顧客在走秀網購買了一床售價2324元的竺軒白鵝絨冬被。約一年時間之後，這名顧客投訴稱懷疑該被子內含不是朵朵絨成分。所謂朵朵絨，即選用純天然優質羽絨，一天只能人工精選100克左右，因而品質較高。
接到這起投訴後，走秀網客服團隊前後提供了三四個解決方案，其中包括通過專業質檢證明是否含朵朵絨成分，但顧客均不滿意，也不同意質檢，執意要求退貨。已經使用了近一年的被子，遠遠超過了零售業任何退貨標準，於是這起個案被提交到了走秀網高層管理例會上討論。最終處理方案是，先給顧客退貨退款，然後再集中精力對朵朵絨產品成分進行嚴格檢驗和後續跟進。
紀文泓認為，並不是達到法律法規的標準，達到國家的標準，就是好的服務，那只是最起碼的底線。而必須要有突破性的思維，才能更切實解決用戶的問題，真正地將用戶服務放在第一位。