退換貨難、質量有問題 二手潮鞋交易平臺亂象叢生

2020-12-19 中國新聞網

退換貨難、質量有問題 二手潮鞋交易平臺亂象叢生

2019-09-18 04:45:49來源:工人日報作者:${中新記者姓名}責任編輯:劉羨

2019年09月18日 04:45 來源:工人日報

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  二手潮鞋交易平臺亂象叢生

  限量版名牌球鞋的暴利在市場掀起了一股「炒鞋」「買鞋」熱潮,但假貨等問題也越來越凸顯,同時二手潮鞋鑑定交易平臺更是亂象叢生。據電子商務消費糾紛調解平臺「電訴寶」用戶投訴數據顯示,有關二手潮鞋鑑定交易投訴的熱點問題主要聚焦在:商品質量、網絡售假、久未發貨、惡意扣款、退換貨難、商家「砍單」等六個方面,涉及到毒APP、Get、Nice、有貨、切克、識貨等多家二手潮鞋鑑定交易平臺。

  「電訴寶」用戶投訴案例庫顯示,有相當數量消費者表示在下單購買球鞋後,收到的商品存在質量問題,無法正常使用。肖先生在毒APP上購買了一雙Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞隆納之夜球鞋),當時價值1392元。收到鞋後,肖先生表示僅於8月6日穿過一次進行拍照,未進行打球等激烈動作,沒沾過水也沒受到過任何外力傷害。當8月17日再次穿著時,發現右腳鞋頭嚴重開膠,鞋幫與鞋面開裂嚴重。

  發現問題後,肖先生第一時間聯繫了毒APP官方客服並上傳了照片。等待兩天後,毒APP官方客服於 8月19日回電稱「我們看到了球鞋開裂的情況比較嚴重,也相信確是球鞋本身的問題。但是,毒APP只是一個球鞋鑑定平臺,對方是一個個人賣家,您所購買的鞋子是2015年款,我們檢驗為真就已盡到平臺義務,個人賣家更是不具備三包能力,因此您的鞋子無法進行退換貨。只能贈送80元,您自己去買管膠水進行粘合」。之後,肖先生多次就該鞋子售後問題進行溝通,但對方都在反覆強調平臺和賣家都沒有三包責任。

  另一個頗受消費者詬病的問題是,下單收到的貨物或商品與事先承諾的外觀、型號、材料、質量或品牌不符。還有消費者表示收到商品大小不一致,與圖片不符等,而在退換貨的過程中「七天無理由退換貨」也「形同虛設」。

  李先生在Nice APP下單購買鞋子,收到鞋後有質量問題,鞋子一大一小不對稱,之後聯繫客服發起退換貨申請被告知申請專員處理1到3天會聯繫他,結果就陷入無限期等待,每次聯繫客服人員都推脫已經備註反饋,加急處理等等。

  還有不少消費者表示,在平臺下單時球鞋平臺驗貨不認真,假貨讓消費者買單,售後維權艱難。褚女士在「Yoho!有貨」平臺上購買一雙Nike M2K Tenko 「Animal Print」老爹鞋,到貨時發現該鞋製作工藝與正品耐克的製作工藝差距明顯,且散發明顯刺鼻味道。而商家提供鑑定視頻為消音視頻,且從商家確認收貨到進行鑑定到確認發貨僅用時3分鐘,所以褚女士懷疑視頻的真實性,懷疑商家對鑑定結果有造假行為。與商家溝通後,商家以特殊商品不換不退為由拒絕辦理退貨,並告知唯一途徑就是再次在他們平臺上進行出售。

  針對二手潮鞋鑑定交易平臺存在的各種問題,專家提醒消費者應仔細辨別球鞋真假。

  首先查看鞋子上的條形碼,有品牌保障的鞋子,在鞋身上會有一個條形碼,一般都是在鞋子的「舌頭」底下隱藏著,掃掃碼就知道這雙鞋子的真偽了;其次,注意查看品牌的字和圖標,假冒名牌鞋子會把鞋子名牌上面的字或者圖標做一些改動,比如少個筆畫或者加上一個幾乎會忽視的標點符號之類;再次,注意鞋子做工,比如觀察鞋的針線,以及有膠的地方,真正的好鞋子不可能會出現跳針線,以及鞋子外邊都是膠的情況;最後,儘可能專櫃或者官方網站購買,避免買到假鞋。

子燁

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    問:二手商品日後有可能實現七天無理由退換貨嗎?  答:如果真的達成的話,吃虧的是賣家。因為一手商品退貨後,商家作為生產商或銷售商,是可以通過平臺解決這個問題的。但是對於二手平臺的賣家來說,這個過程是不可逆的。也就是說,商品如存在瑕疵,時間越長,貶值的程度就越大,無形之中就給賣家造成資產流失。
  • 二手交易平臺應加強監管
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    此次調查主要選取目前市場上用戶量大、交易頻繁、消費者反映問題較多的二手交易平臺,包括閒魚、轉轉、閒轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒等。調查顯示,二手交易平臺買賣假貨、盜版網課、釣魚詐騙、非法銷售「贓物」等亂象叢生。  假冒偽劣頻現,  部分平臺姑息縱容  鑑於二手交易的特殊性,平臺作為買賣雙方的信息服務中介,需要建立完善的交易規則。
  • 二手平臺交易如何避「坑」?江蘇省消保委給出這些建議
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