疫情就是命令，防控就是責任。豫園地區是上海旅遊的重要窗口，考慮到豫園社區也存在一批外籍人士，這些人來自不同國家、說著不同的語言，如何掌握他們的基本信息、了解他們的行程軌跡、滿足他們在社區居住期間的防護基本需求……面對這一重任，豫園街道社區志願服務中心立刻發布招募令，召集一批面向外籍人士的志願者。黨員、教師、學生、導遊……他們有著不同的身份，但同樣說著流利的外語，更有著同一顆志願服務的初心。
組建隊伍
匯集力量助力防控近日，一支名為「豫園多語種抗疫溝通志願者」的隊伍組建成功。目前這支隊伍已經有了30餘人的規模，語種涵蓋了英語、日語、韓語、德語、法語、義大利語、西班牙語、阿拉伯語、荷蘭語、越南語等10種語言，滿足了社區絕大多數外籍人士的語言需求。
傾情志願
不斷優化服務細節服務隊成立伊始，小夥伴們就開始商討服務細節，給出不同的角度，提出不一樣的建議，不斷地為志願服務細節的完善獻計獻策。伴隨著熱烈的討論，志願工作也在有條不紊的開展。不出三兩日，在全體志願者的努力下，豫園街道自創的「多語言版」告居民書及疫情防控宣傳手冊雙雙出爐。
除了做好必要信息的翻譯，在經過一輪條塊劃分後，豫園多語種抗疫志願服務隊已經能夠無障礙的提供面對面引導、線上同聲傳譯、協助登記信息、防疫物資代申請等多種服務。
小試牛刀
志願服務展奇效居家正在翻譯義大利語居民告示和登記表的志願者鄭瑞瑞女士接到一通來自太陽都市居委幹部的來電。電話中，居委說有一名來自義大利的居民剛剛回到社區的居住地，為了配合社區的疫情防控工作，希望能夠為他們提供線上同聲傳譯服務，鄭瑞瑞欣然接受。下午，太陽都市居委書記王代蓉帶著社區志願者們敲開了這名義大利籍居民的門。在敲門前，王書記就已經提前和意語志願者撥通了視頻電話，電話那頭，鄭瑞瑞也做好了交流引導的準備。
門鈴輕響數聲，這名義大利籍居民打開了房門。望著眼前這名開著視頻通話的居委幹部，他不由得露出了困惑的眼神。然而，屏幕另一頭的志願者很快就打消了他的疑惑，一通流利的義大利語讓他倍感親切。簡單的問候之後，展開了一場以抗擊疫情為主題的「同聲傳譯」。
居家隔離的要求、口罩申領的細節、疫情防控的方法、社區出入口的調整……居委幹部悉心的解釋、志願者熟練的翻譯，讓這名義大利居民又驚又喜。
「Grazie！」（意語，表示感謝），在結束對話時，這名義大利居民表示了由衷的感謝，而電話另一頭的志願者鄭瑞瑞也露出欣喜的笑容。她表示，作為一個需要照顧兩個孩子的母親，想參與社區此前的防控志願服務往往是有心無力，而本次的翻譯志願者工作真正實現了她志願服務的初心，接下來她會用自己的特長去幫助更多的外來鄰友。
鄰裡守望，愛護舊鄰、珍惜新友，豫園多語種翻譯志願者們在行動！