從深圳寄戶口簿回河南半月未到 快遞:收件地址變動

南都訊 記者謝萌 深圳市民為給家裡孩子報名將戶口簿寄回家，快遞寄出半月還未送達。順豐快遞相關工作人員回應，快件於寄出次日到運單地址網點後，派件時聯繫收方，發現客戶填寫的收件地址與實際收件地址有出入，後收方提出轉寄至實際收件地址，期間派件點與客存在溝通問題，目前已於24日籤收。

戶口簿寄出半月未送達

8月12日，閆先生從深圳寶安寄一個快遞到老家河南，裡面有一雙鞋和自家的戶口薄。8月24日，收到家人電話稱孩子入學報名時間即將截至了，但戶口薄還未送到，閆先生便於8月24日和順豐客服聯繫了解情況。「孩子上學報名要截止了，戶口薄還沒到」。閆先生稱，因為老家的父親生病，母親在醫院照料，孩子報名相關事宜是委託孩子的舅舅協助辦理的，因為戶口簿此前未送達，孩子目前已經換了一所學校報名。閆先生表示寄出快件都快半個月了，快遞還沒到，而且還是他主動聯繫的順豐。「加快、報價我都做了，但是十二天了還沒送到，還影響孩子上學，覺得不負責。」

順豐回應：

派件期間存在溝通問題

已於24日成功籤收

順豐工作人員回應，經核實，該快件於8月12日上午寄出，13日到運單地址網點後，派件時聯繫收方，發現客戶填寫的收件地址與實際收件地址有出入，當時客戶提出上門自取，後收方提出轉寄至實際收件地址，即另一個距離200公裡地址。期間派件點與客存在溝通問題，故一直未能轉寄成功。8月24日下午寄方來電投訴，公司立即介入核實處理，現已聯繫客戶並在徵詢客戶意見後轉寄，同步安排專人特派，目前已於24日晚20:30左右成功籤收。

針對該快件延誤給客戶帶來的不便，順豐工作人員已與客戶持續溝通，雙方達成一致，並取得了客戶諒解。「此外，我們也會重新梳理此單的各個環節，加強流程監管，以便及時跟進問題，為客戶提供更滿意服務」。

目前雙方已達成和解。