讓客戶無法拒絕你
1. 如果客戶說：「我沒時間！」那麼推銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……」
2. 如果客戶說：「我現在沒空！」推銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！」
3. 如果客戶說：「我沒興趣。」那麼推銷員就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……」
4. 如果客戶說：「我沒興趣參加！」那麼推銷員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？」
5. 如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣？」那麼推銷員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？」
6. 如果客戶說：「抱歉，我沒有錢！」那麼推銷員就應該說：「先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？」或者是說：「我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？」
7. 如果客戶說：「目前我們還無法確定業務發展會如何。」那麼推銷員就應該說：「先生，我們行銷 要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？」
8. 如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合伙人談談！」那麼推銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合伙人一起談？」
9. 如果客戶說：「我們會再跟你聯絡！」那麼推銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！」
10. 如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西？」那麼推銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？」
11. 如果客戶說：「我要先好好想想。」那麼推銷員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？」
12. 如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你電話！」那麼推銷員就應該說：「歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？」
13. 如果客戶說：「我要先跟我太太商量一下！」那麼推銷員就應該說：「好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？」
十一種經典開場白
在銷售拜訪中，準客戶看到的第一件事，就是你的專業形象。接下來便是開場白給予他的印象。你的表達方式、真誠與創意則會影響整個約談的氣氛。
當代世界最富權威的銷售專家戈德曼博士強調，在面對面的銷售中，說好第一句話是十分重要的。顧客聽第一句話要比聽後面的話認真得多。聽完第一句話，許多顧客就會不自覺地決定是賣，是打發銷售員走還是繼續談下去。因此，打動人心的開場白是銷售成功的關鍵。
一、 問句開場白
假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、觀念、物品、服務或產品的人。當你問問題時將帶領你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。
曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。
「如果我送給您一套有關個人效率的書籍，您打開書發現內容十分有趣，您會讀一讀嗎？」
「如果您讀了之後非常喜歡這套書，您會買下嗎？」
「如果您沒有發現其中的樂趣，您把書重新塞進這個包裡給我寄回，行嗎？」
這位銷售員的開場白簡單明了，使客戶幾乎找不出說「不」的理由。後來這三個問題被該公司的全體銷售員所採用，成為標準的接近顧客的方式。
二、建立期待心理開場白
這是一種非常有效的開場白，會激起顧客的好奇與興趣，並且會抓住準客戶的全部注意力。你可以這樣說：
「你一定會喜歡我帶來給你看的東西！」 「我帶來給你看的東西是一套革命性的作業方法！」
「我們公司發展了一套能在三十天之內降低你一半電腦成本的系統！」
不管你用哪一句，都會激起對方不自覺的反應：「那就是我要的東西」或是「我等不及了！」假如對方的業務責任涵蓋了對你產品或服務的決定權，他就會熱烈地想對你賣的東西多了解一些。
好的開場白應該會引發客戶的第二個問題，當你花了30秒的時間說完你的開場白以後，最佳的結果是讓客戶問你的東西是什麼？每當客戶問你是幹什麼的時候，就表示客戶已經對你的產品產生了興趣。如果沒有讓客戶對你的產品或服務產生好奇或是興趣，那就表示你這30秒的開場白是無效的，你應該趕快設計另外一個更好的開場白來替代。
三、假設開場白
假設問句開場白指的是將產品最終能帶給客戶的利益及好處，轉換成一種問句的方式來詢問客戶，藉此讓客戶在你一開始進行產品介紹時，就能產生好奇心及期待感。
舉例來說，假設你的產品最終能帶給客戶的利益點是可以節省他們的某些成本開支和增加他們的某些利潤，那麼在一開始接觸客戶時，我們可以直接問：
「先生/小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高1000元的利潤或節省1000元的開支，請問您會有興趣抽出10分鐘的時間來了解嗎？」
使用此種問句方式，讓客戶給你一個機會，開始介紹你的產品。而當你介紹完你的產品之後，只要你能夠證明你的產品或服務能夠達到當初所承諾的效果，那麼這個客戶就不會說「沒有興趣」。或者你可以問：
「假設我有一種方法可以幫助你們公司提高20%——30%的業績，而且這一方法經過驗證之後真正有效，你願意不願意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢？」
在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那麼接下來你所要做的產品介紹和說明，就是很簡單地去驗證你的產品和服務是否能幫助客戶提高他們的業績，那麼自然而然地他們就能夠做出購買決定了。
找出在你的產品銷售過程中最常見的客戶抗拒點，可以使用假設問句法來詢問你的客戶。
例如你所銷售的是健康食品，而一般客戶可能最常見的抗拒點是懷疑產品的有效性，那麼你可以一開始就問他：
「如果我能證明這一產品真的有效，您是不是會有興趣購買呢？」
使用這種假設問句法，讓客戶自己回答說：
「只要……，我就會買。」
讓客戶自己做出承諾。這樣之後，只要你能證明產品是有效的，客戶購買的意願自然就會增加。任何一位顧客都不能被別人說服的，能夠說服他的只有他自己。
四、打消準客戶疑惑的開場白
日本銷售之神原一平對打消準客戶的疑惑，取得準客戶對自己的信任有一套獨特的方法：
「先生，您好！」
「你是誰啊？」
「我是明治保險公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來請教您這位附近最有名的老闆。」
「附近最有名的老闆？」
「是啊！根據我打聽的結果，大伙兒都說這個問題最好請教您。」
「喔！大伙兒都說是我啊！真不敢當，到底什麼問題呢？」
「實不相瞞，是如何有效的規避稅收和風險的事。」
「站著不方便，請進來說話吧！」
「……」
突然地銷售，未免顯得有點唐突，而且很容易招致別人的反感，以至於拒絕。先拐彎抹角地恭維準客戶，打消準客戶的疑惑，取得準客戶的信賴感，銷售便成了順理成章的事了。
打消準客戶疑惑的方式有：
1、讚美、恭維準客戶；
2、利用顧客見證；
3、切中對方要害。
提出相關的問題，並善意地為準顧客解決問題，做準顧客的朋友，是打消準顧客懷疑的有效方法。因為朋友會跟朋友購買。
五、感激開場白
在初次見面的時候，你可以以感激作為開場白。
「××先生，很高興你能夠接見我。我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我幾分鐘。我會很簡要地說明。」
當你凡事都向人致謝的時候，你就會引起他們的自我肯定心態，並讓他們對你心生好感。不管準客戶為你做了些什麼，你都要說聲「謝謝」，這樣會讓準客戶更喜歡你，更尊重你。
六、解決問題開場白
有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務，他一進門就自我介紹：
「我叫××，我是××公司的銷售顧問，我可以肯定我的到來不是為你們添麻煩的，而是來與你們一起處理問題，幫你們賺錢的。」
然後問公司經理：「您對我們公司非常了解嗎？」
他是說：「您對我們公司非常了解嗎？」
他用這個簡單的問題，主導了銷售訪談，並獲得了準顧客的全部注意力，他繼續說：
「我們公司在這市場區域內是規模最大的。我們在本區的經營已有10年歷史，而在過去10年裡，我們的員工人數由10人擴張至260人。我們佔有35%的市場，其中大部都是客戶滿意之後再度惠顧的。」
「××先生，您有沒有看到××經理採用了我們的產品，公司營運狀況已大有起色？」
用這樣一個簡單的開場白，他已經為自己和他的公司，以及他的服務建立了從零到最大的信賴度。他已經回答了「它安全嗎？」「它可靠嗎？」這兩個問題。他打開了準顧客的心，並且降低了準顧客的抗拒，所以準顧客馬上就很興趣地想知道他的過去客戶得到哪些利益而顧客也會從他的服務中得到哪些好處。準顧客從開始的抗拒變成後來的開放與接受。
七、反問句開場白
當你在銷售時感覺對方傳來一股強大的抗拒心理時，你就可以用這種方法。準客戶可能過去曾經對一些強迫而又強勢的銷售人員留下惡劣的印象，所以當他覺得自己置身相同的狀況時，他就會感到壓力，對來者產生反感。
反問句的開場白可以這麼說：
「××先生，在我開始以前，我要讓你了解，我不是來這裡銷售任何產品的。在我們今天短短幾分鐘的會面裡，我要做的只是問一些問題，來看看我們公司是否在哪些方面可以幫助你達成目標。」
假如你真的要給準客戶留下深刻印象，就應該在你們見面的時候，準備好一張你想和他討論的三到五個問題的議程表。給他一份這樣的議程表，並告訴他你想進一步了解的範圍。
問他這些問題是否可以問。如果他的回答是肯定的，你就可以用這些話作開場白：
「在我們開始以前，我能請教您一個問題嗎？你在公司中真正的任務是什麼？」
當你把談話焦點偏離銷售，轉到一系列探索性的問題上，然後再問與他工作及職業生涯直接相關的問題時，他一定會徹底放鬆並且敞開心胸。從那時開始，把你的注意力放在他以及他的處境上，問他一些有水準的問題，並且很專心地聽他回答。
也許是能夠讓客戶放鬆，並讓他開始講話的一種最佳解除武器的問題就是「你怎麼會進入這一行（或做這種工作）？」大多數的人都會對自己的職業生涯津津樂道，所以如果你問他這個問題，他通常都會很高興地與你談論自己，而讓你有機會去聆聽及博得客戶的依賴。
八、激發準顧客興趣開場白
「您有一種已經證實能夠在六個月當中，增加銷售業績達20%——30%的方法感興趣嗎？」
對於這種問題，大部分人都會回答有興趣。所以當你問完類似問題後，接下來必須馬上說：
「我只佔用您大概10分鐘的時間來向您介紹這種方法，當您聽完後，您完全可以自行地來判斷這種方法是不是適合您。」
在這種情況下，你一方面要提前告訴客戶你不會佔用他太多的時間，而同時你了讓客戶能夠比較清楚地知道，你在銷售的過程中不會對他們進行強迫式的銷售。
顧客之所以願意購買，是因為他有足夠的購買動機。購買動機是促成購買行為的原動力。
九、深刻印象開場白
有一位銷售顧問去某家公司作了一次產品介紹，他就是用了這種問題及這種回答：
「我們是本市顧客業裡最大的一家公司。我們在這個產業中已有二十八年的歷史，而且我們的母公司是業界一個擁有一百二十家最優秀關係企業的世界性集團。我們的名氣是來自我們每收客戶一塊錢，就會為他省下五塊錢。「
這是一個非常令人印象深刻、引人注意的開場白。他讓自己及他的公司被視為業界重量級的角色，最後他做成了價值好幾萬元的大型買賣。
這位顧問在產品介紹中提到了決定準客戶是否向你購買的三大影響力：你的公司規模、公司在行業中的歷史，以及產品服務的市場佔有率。
十、引起注意開場白
康寧玻璃公司的一位頂尖銷售人員有這麼一則有名的故事。他是全國安全玻璃銷售量的總冠軍。當他被問及如何去打開銷售對話時，他說，他會一走進會議室就問：
「您有沒有看過一種破了卻不曾碎掉的玻璃？」當準客戶表示不曾見過的時候，他拿一塊完整的玻璃樣本，把它放在客戶的桌上，然後用一個榔頭用力敲。
準客戶會往後跳開以躲避玻璃碎片，但卻發現根本沒有任何碎片。這位銷售人員就得到客戶完全的注意力，從此活動就能迅速進行了。
他在全國會議中把這種銷售安全下班的方法分享給所有的銷售人員。從此以後，他們出動的時候，都會攜帶安全玻璃的樣本和一把榔頭去向客戶做示範。到了第二年，他仍然是全國銷售總冠軍。有人問道，即使別人都使用了同樣的技巧，他怎麼依然能夠賣出更多的產品。
他解釋說他在第二年稍微改變了做法。
現在，當他去見一位準客戶的時候，他會問：
「你想不到看一下你敲不碎的玻璃？」
然後就把榔頭交給準客戶，請準客戶自己敲碎玻璃。
十一、兩分鐘開場白
「您有兩分鐘嗎？我想向您介紹一項讓您既省錢又提高生產力的產品。」
當你說這句話的時候，拿下你的手錶，放在客戶的桌子上。當你說至一分鐘又五十秒的時候，儘管還沒說完，一定要打住，然後說：
「我的時候到了，我希望告訴你一件事：本公司言出必行，如果您允許的話，我可以再繼續。要不然，就此告辭。我知道您很忙，這是我的名片。」
你會驚訝的發現，多數時候你會被留下，而且拿到訂單。