【末梢工作法】根治「一棵老樹」引發的心病

　　基層是落實黨的路線方針政策和各項工作任務的「神經末梢」，落實，是做好一切工作的關鍵所在，打通「最後一公裡」，就是讓上級政策有效落地，讓群眾訴求有所反饋。濟南市段店北路街道城管科創立「末梢工作法」，讓基層城市管理工作有了源頭活水。

　　「快幫幫我吧，我家要被大樹壓塌了!」城管科接到了焦急的張大爺打來了12345求助熱線，急切的語氣讓人揪心。「大爺，您別急，我們馬上去您家實地查看一下」放下電話的城管科工作人員，火速趕往八裡橋村張大爺的家，只見如臉盆般粗的老樹壓在張大爺家的房頂上，茂盛的枝幹撐裂了牆體，屋頂也漏了一角。原來，這是鄰居栽種的60餘年的老樹，獨居的古稀老人每天都生活在被老樹壓頂的恐懼當中，鄰居不配合，砍樹費用高，老樹成了張大爺的心病。

　　「放心吧大爺，我一定儘快給你解決這個顧慮。」城管科工作人員多次協調園林局的工作人員到達查看，協助張大爺與鄰居溝通，但由於此樹樹齡較長、樹枝繁茂，並且緊鄰房屋，樹根遍布在房屋的地下，若修伐樹木則會對附近的房屋產生安全隱患。由於八裡橋村內道路狹窄，車輛機械進不去，空間狹窄，沒有作業面，修剪隊伍進入施工困難，因此園林部門無法進行砍伐。

　　「大爺，我幫您協調園林局過來給修剪一下樹枝，咱讓專業的人員給你看看吧。」在城管科的協調下，園林局幫助張大爺修剪了房頂上的樹枝，但是無法從根本上解決問題，張大爺依然憂心忡忡。

　　城管科聯合人民調解員甘昭新幫助張大爺調解了鄰裡矛盾糾紛，聯繫專業砍伐樹木的機構，特別針對老樹情況制定了砍伐方案，鄰居最終同意砍樹。9月17日上午，第三方專業砍伐隊伍到達現場，在與張大爺籤署了相關安全協議後，對此處的樹木進行了砍伐，砍伐過程沒有造成任何房屋損壞，古稀長者的煩惱得以圓滿解決。12345熱線辦公室工作人員忙碌之餘，收到了這樣一封特殊的感謝信：「我的問題已解決，感謝槐蔭區段北街道辦事處城管科的幫助。」

　　從接到求助電話到聯絡解決困擾老人的心病，城管科多次到八裡橋村實地查看情況，調解鄰裡糾紛，聯絡上級部門及時處置，從專業理性的角度提出合理化的建議，解決了困擾居民的「身邊難題」，打通了基層社會治理的「最後一公裡」，讓服務延伸到居民家中，讓溫情蔓延到居民心裡。(通訊員： 王可鈺)