什麼是六西格瑪?
六西格瑪是一項以數據為基礎,追求幾乎完美的質量管理方法。西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音,統計學用來表示標準偏差,即數據的分散程度。對連續可計量的質量特性:用「σ」度量質量特性總體上對目標值的偏離程度。
幾個西格瑪是一種表示品質的統計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會,即合格率是99.99966%.而三個西格瑪的合格率只有93.32%.六個西格瑪的管理方法重點是將所有的工作作為一種流程,採用量化的方法分析流程中影響質量的因素,找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。
六西格瑪(Six Sigma)是在九十年代中期開始從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業流程設計、改善和優化技術,並提供了一系列同等地適用於設計、生產和服務的新產品開發工具。
繼而與全球化、產品服務、電子商務等戰略齊頭並進,成為全世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。六西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺,追求持續進步的一種質量管理哲學。
六西格瑪類似於SPC(統計性工作程序控制)嗎?
六西格瑪是一個致力於完美和追求客戶滿意的管理理,SPC是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。所有那些傳統的質量管理工具,像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實現六西格瑪必不可少的工具。
實施六西格瑪的目的是什麼?
為企業實施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧;為企業培養具備組織能力,激勵能力,項目管理技術和數理統計診斷能力的領導者,這些人才是企業適應變革和競爭的核心力量。從而使企業降低質量缺陷和服務偏差並保持持久性的效益,促進快速實現突破性績效,幫助企業達到戰略目標。
六西格瑪適合於什麼樣的企業?
它適用於任何水平、任何企業,它功能強,可以測量到百萬分之一的水平。因為它是要影響到整個公司,實施六西格瑪需要上層領導的大力協助。中國的企業在中國加入WTO後,必將面臨日益激烈的來自全球的競爭,同時信息化的飛速發展將從根本上改變經濟的組織結構和消費行為,如何在這種新的經濟環境中生存、成長、壯大是對每一個企業領導人的挑戰。六西格瑪,由於其嚴謹的方法和實施步驟、以面向最終用戶來建立營運體系的管理思想,對於中國企業建立卓越的管理體系、獲取並保持在國際市場上的競爭優勢提供一個非常有效的管理思想和實踐。現在,一些中小型企業也開始運用六西格瑪工具,來提高效率和創新開發能力,為擴大企業規模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎。
我們經常調查我們的客戶,發現他們對我們的公司很滿意,六西格瑪怎麼能幫助我們呢?
如果你們的客戶只是滿意,並沒有填上最好的一欄,請注意,他們現在可能滿意,但是客戶非常易變,如果他們發現市場上還有(可能)更好的選擇,他們很可能會從你公司跳到另一公司。以往經驗表明,那些在調查中填寫「好」的客戶比那些填「極好」的客戶有六倍更傾向於更換公司。六西格瑪可以幫你提高他們對你公司的認可,同時在既定客戶滿意度基礎上,企業可以大幅度降低為實現該目標而支付的成本,從而在激烈的競爭環境中顯著提升企業的經營利潤。
六西格瑪能提高基線嗎?
如果我們看到那些詞,譬如:返工、重新檢驗、重新修改等等,我們就會有概念,我們生產過程中有多少個浪費,六西格瑪致力於減少浪費,提高基線。一般企業的次品成本佔銷售的10%%,試想,這個數字能夠提高多大幅度的基線。