昨天
「某大號號召薅羊毛致果農關閉淘寶店」一事
在網上引發強烈反響
小觀也及時做了推送（詳情）
然而，這只是冰山一角
被「羊毛黨」「薅」倒的店鋪不斷被網友扒出來
不少商家卻束手無策
......
「果小雲旗艦店」：
「給您跪下了」
「給您跪下了。」這是淘寶店鋪「果小雲旗艦店」發布的一則公告開頭。
因為「標題詳情」設置失誤，「4500克」被錯誤地標註為「4500斤」，出售價格28.8元，再減掉店鋪提供的3元優惠券，只需不到26元，下單者即可獲得超過2噸臍橙。
消息經坐擁50多萬粉絲的B站up主「路人A-」傳播，一夜之間，幾萬個訂單被拍下，涉及金額約700萬元。這是一家果農開的店，由負責人小布和叔叔共同打理，分別負責店鋪運營和水果採摘。待發貨數量巨大，貨發不出，小布只好請求買家退款。
但賠償金才是目標。
11月3日晚8點，「路人A-」在他3000人的粉絲群裡發出一張訂單信息圖，圖片顯示，當天中午，以無法按量發貨、虛假宣傳為由，某臍橙買家投訴成立，獲得紅包賠付432元。轉發時，他捎帶了一句：「4500斤的橙子群友反饋成功下車了，沒啥好說的，各憑本事，先到先得。」
按照規定，店鋪開張時需向平臺方先行墊付保證金，這也是小店賠付金的來源。10萬元保證金很快消耗殆盡，店鋪被迫歇業。
11月6日，B站up主「小帥喵萌萌噠」發表文章《Up主路人A-讓農民賠付700萬，帶粉絲以每單26元4500斤水果，並鼓動投訴店家欺騙不發貨》。輿論自此發酵，相關話題成為B站、微博、豆瓣、知乎等各大網絡平臺熱門，人們紛紛對果農遭遇表示同情，並指責「羊毛黨」損人利己。
在輿論壓力下，「路人A-」在B站發表動態，表示真誠道歉，並承諾自掏腰包，補償賣家2萬元；同日，他再次發表動態，將補償金額提高到果農再次開店所需金額數13萬元。
11月7日中午，淘寶官方微博發布聲明，表示已將這家店「保護」起來，以避免更大損失，同時堅決抵制惡意下單的「羊毛黨」；稍後，嗶哩嗶哩彈幕網也發微博稱，「該用戶應為自己言行所造成的社會影響負責，因此將封禁其站內帳號。」
「果小雲旗艦店」主頁再次發布公告。
截至發稿時，「果小雲旗艦店」已重新上線臍橙連結，28.8元可購買9斤，月銷量超過2萬，店鋪公告標題處寫著「感謝大家關心」。
「陽光味道旗艦店」：
好像站在懸崖邊，他們讓我趕快跳
上述風波告一段落，但被「羊毛黨」「薅」倒的店鋪不斷被網友扒出來，也有不少商家仍束手無策，在留言和評論中奮力呼救。
燕青就是其中之一。
買家向燕青提供的發在「羊毛黨」群裡的搶券通知圖。
燕青在電商平臺京東上賣桑葚汁，為了增加人氣，11月2日，他在店鋪做了閃購活動，即針對6罐整箱裝的明星產品，在推手群發出內部非公開的促銷券，正常售價每件29.9元的果汁，用劵後購買3件只需13元。這種促銷活動燕青做過多次，根據以往經驗，優惠券每天會被領取20餘張。
當晚，這些優惠劵卻成了噩夢。「9時51分那一瞬間，直接開始跳訂單，持續了兩三分鐘，我下架都來不及了。」再回憶起，燕青聲音中仍有慌張。
僅僅2分鐘，店鋪湧進了5410個客戶，下單970單，通過疊加用券和平臺紅包，平均每單只需4.5元就能買到原價近100元的商品，更誇張的是，部分訂單只花了1分錢。如果按訂單數額發貨，虧損金額將超過9.5萬元。「我當時真的懵了，這是吃我們的肉，熬我們的骨髓。」這句話被他重複多次，採訪中，他幾度因哽咽而沉默。
那天起，從早上8點，一直到凌晨，他給客戶挨個兒打電話，好話說盡，求他們退款，甚至可以賠付與紅包數相同的金額。即便如此，同意退款者寥寥，更多買家表示，要麼發貨，要麼賠償。
買家向燕青提供的「羊毛黨」群裡引導粉絲索要賠償的聊天截圖。
關於賠償金額，有些買家張口就要訂單金額甚至商品金額的10倍。這讓燕青無法接受，他恐怕口子一開，更過分的賠付要求會蜂擁而至。但更為難的是，如果買賣雙方無法達成和解，根據平臺發貨規則，若超出24小時有訂單未發貨，每單扣1分，直到全部100分扣完，他就得閉店。眼下情況特殊，燕青周一進行了緊急報備，卻也只能延緩至本周日。
2017年，為了籌備開店，燕青前期花費10萬元，又給平臺繳納保證金5萬元。這兩年，為拉生意，他還做了許多「賠本賺吆喝」的活動，再加上各種運營成本，投入頗多。「我們這樣的小眾產品店鋪，本來也沒有什麼利潤，就是養家餬口。店關了，我該如何生存？」
買家對燕青說的話大同小異，要麼催發貨，要麼要賠償。
「不關我的事情，能發就發，不能發就關店。」類似的話燕青聽了不少，再聽一遍，他還是感到心寒：「他們不是惡劣，是冷漠，好像你已經被逼上懸崖了，他們說你快跳，跳了之後我好拿錢。」
燕青這款果汁名為「陽光味道」，「真的，幾天前，我還是一個挺陽光的人。」直到現在，他仍未把生意陷入困境的事告訴家人，店鋪主頁鋪的是紅紅火火迎接「雙十一」的海報。只是，接下來，他還有700多個電話要打。
「意大狐旗艦店」
恢復運營，粉絲上漲
據界面新聞11月9日報導，有知乎網友事後發文稱，「果小雲旗艦店」不是UP主「薅」垮的第一家店。在此之前，他曾用同樣的方法讓「意大狐旗艦店」等店鋪面臨危機。
11月8日，這家被「薅」到商品清空的淘寶店鋪恢復運營了。
該店在公告中稱：感謝這段時間廣大網友的極力聲援，感謝平臺的熱心幫助，給了他們重新經營的機會，他們深受感動。
據網友提供的截圖，「意大狐旗艦店」曾迫於壓力，發表聲明讓網友取消訂單，店主稱由於「店鋪操作失誤，導致一晚上店鋪被拍下了幾萬單，涉及400萬金額」，並稱該店是他們借錢開的，是「生活唯一的希望」，希望顧客可以退款，不要再投訴，放他們「一條生路」。
11月8日，該店已經恢復運營，截至9日下午15時已陸續上架11件商品，其粉絲數也上漲至2萬3千多。
網友：「這不是薅羊毛，這是殺羊」
這是一群慣常「薅羊毛」的人，「下車」是他們的「專用術語」。
一位前「羊毛黨」成員表示，搜刮各類商家的優惠信息，從而獲得優惠乃至金錢上的回報，這種行為在圈內叫做「上車」，而此次因價格設置錯誤才有機可乘的「薅羊毛」行為被稱為「上bug車」。
一時間，效仿者眾。
但「羊毛黨」的行為激起了網友的怒火。
「這個聲明是想說我只是喊了別人過來，但我自己沒搶，所以就不算搶嗎？」
「更過分的是，你即使下單，知道是錯誤，人家賣家求你退款你退了給別人留條活路就行了，還慫恿大家舉報，這是多大的惡意啊？」
律師：重大誤解可起訴撤銷後不再履行
面對「羊毛黨」蝗蟲般的「鑽空子」行為，賣家無力招架，平臺方難道也毫無辦法？
11月8日，小觀聯繫到淘寶公關部工作人員，他表示，11月6日，平臺注意到該店鋪被大量投訴，此類異常情況一經發現，平臺會立即對店鋪做屏蔽處理，「所以有網友表示搜索不到這家店鋪了，其實是平臺對賣家在規則之內的特殊『保護』」。同時，平臺能夠識別多次「惡意投訴」者，一旦被發現，涉嫌帳號可能被封。
也有網友支招，認為不公平的合同可以撤銷，「合同是否公平的判定得交由人民法院來做，合同一經生效，平臺方沒有權利讓客戶撤銷訂單。」該工作人員說。此外，律師梅華偉表示，此類誤寫的情況屬於重大誤解，得在三個月內向法院起訴撤銷，撤銷後可不再履行。
在中國人民大學商法研究所所長劉俊海看來，平臺方應承擔更多責任，「剛開網店的農民是非專業人士，此事中賣家存在明顯經驗不足的情況，由於重大誤解，導致合同顯示公平，平臺有提醒的義務。」
「薅羊毛」本身不是法律概念，但有道德層面的約束，「薅羊毛的行為偏離了契約正義的準繩」劉俊海希望，平臺能為買賣雙方當好紅娘。「為賣家扯扯袖、咬咬耳、提個醒，為消費者站好崗，放好哨，把好關。」
本文綜合自：解放日報·上觀新聞、觀察者網、新浪微博
作者：鞏持平 劉雪妍 嚴珊珊 等
微信編輯：大白