早晨8點半，淋淋(化名)在爸媽陪同下再次走進徐匯區中心醫院，因為過敏性紫癜，這個6歲的孩子已吊了7天針。「今天吊3瓶水，你可以選3本喜歡的書。」護士長朱麗葉的話讓小傢伙眼前一亮，挑挑揀揀後，她高興地抱著《黑貓警長》《安徒生童話》走向「老床位」———靠窗的10號床。
「說來奇怪，孩子在這看病從不害怕，反而很開心。」淋媽翻開病曆本，孩子從2歲起，本子上幾乎都是這家醫院的章。不去擠三甲醫院或兒科類醫院，獨獨鍾情徐匯區中心醫院，淋媽說的4條理由很實在：看病方便、環境好、效果好、孩子喜歡。
在上海，越來越多的醫院打造出這樣的兒科「放心店」。除了老牌兒科類醫院或知名醫院的兒科，各家醫院走的是特色發展道路。
儘可能給患兒和家屬方便
裝修風格比照兒童房，卡通元素隨處可見，病區還專闢兒童遊戲活動室，去年底，周浦醫院的兒科病房正式對外開放。這家醫院原有兒科病房，但好些年前，全市的兒科不斷萎縮，周浦醫院的兒科病房也關了。這回，受到上海促兒科發展的一系列好政策落地，周浦醫院的兒科病房終於又打開了。
今年底前，上海二級以上綜合醫院要全部恢復兒科門診，三級綜合醫院和承擔區域醫療中心任務的二級綜合醫院還要按標準設立或恢復設立兒科床位。在上海，兒科正一家家開出來，各家還都很花心思。
置身於兒童樂園般的徐匯區中心醫院兒科，人們心中的焦慮很容易被化解。「孩子的治療效果跟心理狀態也很有關係。孩子不怕看病，病也好得快。」兒科主任符莉說，之所以在環境布置上處處用心，是為了在第一時間消除兒童對醫院的恐懼感。符莉很清楚，包括上呼吸道感染、腹瀉等兒童常見病，他們都能看，但二級醫院兒科要留住病人，除了治療效果要好，醫護人員還要付出更多耐心，因為愛和關懷也是治療的一部分。
儘可能給患兒和家屬方便，這是徐匯區中心醫院兒科秉持的共同理念。帶病人驗血、替病人取報告、挨個通知報告結果……醫護人員的舉手之勞，在不經意間暖了患兒家屬的心，用符莉的話說就是「我們要讓病人在任何時候都感受到被關心」。
為了用心留住每一個小患者，去年，符莉還帶領同事們推出微信公眾號「徐匯中心兒科」，定期發布兒童病預防科普，每晚9點前，值班小編還會一一解答後臺諮詢。符莉說，溝通是讓患兒家屬建立信任的第一步。
有效分擔三級醫院的壓力
今年春節前，周浦醫院兒科迎來第一個住院病人佳佳(化名)。主任醫師盛秋明記得，這個4歲的孩子是附近居民，當時肺炎嚴重，連日高燒、咳嗽，住院治療是最優方案。佳佳爸爸無奈地說，他們去看過兒童專科醫院，但這類醫院裡看病的孩子很多，「一床難求」，一家人只能帶著孩子每天在醫院和家「折返跑」看病。一周下來，孩子病沒好，大人快累倒了。
「不能說大醫院沒水平，只是孩子實在多，醫生顧不過來。」當佳爸聽說家門口的周浦醫院就有兒科，決定一試；等看到嶄新的病房，更放心了。後來，佳佳在住院4天後，康復出院。
盛秋明說，周浦醫院輻射周浦、康橋、航頭、新場等地約100萬人口，現在的兒科病房有30張床位，下半年預計開放新生兒科的另外30張床位。走進周浦醫院看病的孩子，患的多數是肺炎、支氣管炎等呼吸道、消化道常見病。這樣的患兒不少其實已符合入院指標，但如果扎堆去市裡的三級醫院，光單次車程就是三刻鐘以上，住不進病房往往就在門診「打遊擊」，掛號、掛水等的時間疊加起來，折騰10個小時不稀奇。
去年年初，周浦醫院加入兒童醫學中心牽頭的上海東部兒科醫療聯合體，在技術、設備、人才的多重幫扶下，兒科能力大幅提升，尤其擅長呼吸道、消化道疾病和感染、中毒性疾病。「二級醫院的一大職能就是緩解三級醫院的壓力，所以不管多忙、多累，我們都要服務好本地的兒童。」盛秋明說。
各醫院打出「好兒科」特色牌
如何改變家長的固定思維，吸引家長抱著孩子來看病？
「說到治療，二級醫院能治的，三級醫院肯定都能治。」在符莉看來，二三級醫院的疾病譜和定位本就不同，三級醫院在攻關兒童疑難雜症方面更勝一籌，但二級醫院在治療兒童多發病方面也積累了不少經驗，對二級醫院來說，如何打造特色、強勢的治療品牌是關鍵。
以徐匯區中心醫院的兒科為例，維生素D缺乏性佝僂病、呼吸道疾病、哮喘等均是特色治療項目，手持國家二級心理諮詢師證的符莉，還會針對家庭教育中焦慮問題，在看病時給孩子和家長開展心理輔導。
值得注意的是，「海派中醫」源遠流長，上海還有一批大名鼎鼎的中醫特色醫院。以嶽陽醫院為例，打出將傳統中醫兒科學精華與現代醫學相結合的特色牌。該院兒科教研室主任徐剛給記者舉了一個例子，患有厭食症的兒童可以通過「針刺四縫」治療法，改善胃口、調理經脈。數年前，一個2歲男孩子因厭食嚴重，前來就診，徐剛用針刺孩子的四縫穴，流出的是黃白色的水，5次治療後，終於流出了正常的血。後來，孩子胃口大開，等再見徐醫生時，已成了小胖墩。
在上海的多家中醫院，常年開展冬病夏治—穴位敷貼、小兒推拿等特色診療項目，一些簡便、廉價、效果好的療法，在家長中口口相傳積累著人氣，不少還作為適宜技術推廣到上海的各大社區。
上海正構建起較為完善的兒科服務體系，形成了包括兒童專科醫院、綜合醫院兒科、社區衛生服務中心和婦幼保健機構在內的覆蓋城鄉的兒童健康服務體系。最新數據顯示，上海提供兒科診療服務的醫療機構有179家，其中16家市級綜合醫院提供兒科診療服務，52家區級綜合醫院均提供兒科診療服務。它們正以不同的特色優勢，成為兒童健康的守護者。
原標題：申城更多醫院打造兒科"放心店" 用心留住患者