記者調查廈門網店店主生存狀態
一天工作十幾個小時很正常
商報記者 | 石勤 實習生 | 段玲秋 毛月清
近日，一位杭州女孩的遭遇撥動了所有人的心，這位24歲的美女網店店主，因為忙於進貨上架連續熬夜，在睡夢中不幸去世。去年6月至今，全國共發生了4起網店店主過勞死的事件，這些店主年齡最大的不過27歲。
廈門網店店主的生存狀況如何？記者調查發現，無論是大賣家還是小賣家，幾乎所有受訪者都表示，為了吸引更多的客戶，達到更高的信譽等級，店主們常常身兼數職，尤其是小賣家，進貨、模特、客服通通一肩挑。
「每天不僅要和數百人說話，還要準備即將上架的商品圖片，抽空外拍商品。另外，店鋪也不能一成不變，每隔半年就得更新一次裝飾，還有做不完的售前售後服務。」23歲的網店店主吳小姐告訴記者，很多人認為，網店店主坐在家裡就能「日進鬥金」，實際上，每天「超負荷運轉」才是所有網店店主最普遍的生存現狀。
「顧不上喝水、上廁所，吃飯不定時。去外地進貨就像『限時搶購』，不分晝夜地守在電腦前，常常日夜顛倒……」吳小姐說，每天工作十幾個小時是非常普遍的事。「早上8點就起床，常常做到凌晨兩三點，一邊當客服，一邊還得忙著進貨、上架，吃飯都抱著電腦。」
目前，活躍幾大購物網站上的店鋪經營者，大都是20歲至40歲的中青年。淘寶網今年4月發布的一項調查也顯示，凡是以淘寶開店為謀生手段的店主，其日均工作時間都達到了10小時-12小時，甚至14小時-15小時。
採訪中，不少店主都表示，客服的處理對生意好壞至關重要。「無人回應的話，生意基本就跑了。」資深網店店主莊小姐說，「早上、中午、下午、晚上，甚至凌晨都會有顧客諮詢。為了不影響生意，店鋪幾乎需要24小時看守。」電腦、手機上都安裝了通訊軟體，旺旺更是24小時不能下線。
「有時，為了安撫差評買家，爭取回頭客，我們還得準備小禮物。寫溫馨小卡片，中途跑單也不能有脾氣。」莊小姐無奈說，自從做了網店店主，她幾乎沒有鍛鍊和逛過超市。在這樣的瘋狂工作狀態下，網店客服大都存在身體隱患，那些身兼客服的老闆亦不能倖免。
吃飯總是在電腦桌前
店主：任先生 全職店主
店鋪：微微國貨 經營時間：5年
5年前，任先生在網上開了一家化妝品專營店，專售各類國貨。今年年初，任先生辭去了原本的工作，當上了專職店主，短短半年時間，網店生意越做越好了，但肚子也越來越大了。
一走進任先生家，客廳裡分散地擺著四五個一人高的架子，上面堆滿了各式化妝品。凸窗前的架子上，整整齊齊地碼著快遞要用的紙箱，沙發後的空地上，堆滿了包裝用的氣泡膜和報紙。「你們來得巧，下午貨到了，保管你們連落腳的地都沒有。」任先生打趣說。
任先生麻利地用氣泡膜將化妝品分別裹好，放入紙箱後，用報紙填滿，再用厚膠帶牢牢地纏上幾圈，最後貼上手寫的快遞單，前後費時不過5分鐘。不過，據妻子小微介紹，每天他們花在包裝發貨上的時間差不多要2小時。
「每天早上8點開始，得忙活到晚上12點多，碰上貨物上新，還得更遲。」任先生家的書房有一張摺疊的小沙發，為了生意，他中午從來不休息，實在累了，就在小沙發上躺一躺。「其實也沒睡著，顧客一發消息，我馬上就得起來回。就連吃飯，都是端著碗坐到電腦前。」
為了不錯過生意，小夫妻倆已經一年多沒去逛過街了，就連外出吃飯都挑家門口的。「自從開了這家網店，看電影、逛超市都省了。」
小微說，自從轉為專職店主之後，丈夫的壓力也越來越大。「原本是補貼家用的小生意，變成了主要的經濟來源，投入的精力更多了。」
「其實，最辛苦的是客服。」任先生說，能做到兩皇冠，離不開他們在客服上的付出。「即使給的是好評，只要顧客有絲毫疑問，我們都會親自回電話解釋。」
「其實，我挺希望他能運動運動，長期坐在電腦前，出現了很多身體亞健康的症狀。」妻子小微擔憂道。