英孚青少年英語退費問題後續:英孚將為學員提供退費解決方案

2020-12-17 上遊新聞

5月7日,上遊新聞以《不續費就不排課?英孚青少年英語培訓機構被教委勒令退費》為題,報導了英孚青少年英語培訓機構的相關情況。

隨後,有多名學員和家長向上遊新聞·重慶晨報記者反映,自己也遭遇了退費難的情況。

針對此情況,英孚教育公關部的相關負責人在9日下午向上遊新聞·重慶晨報記者提供了一份完整的情況說明。

據情況說明顯示,由於受到疫情影響,英孚自春節假期開始,已根據當地政府部門的有關要求,關閉了所有線下培訓中心,導致客觀上無法按預期計劃為學員分班排課。

為了最大程度保證學員的學習進度不受疫情影響,做到「停課不停學」,英孚各部門員工在春節假期期間夜以繼日開發線上英語培訓平臺。自2月中旬開始,已分批次地將英語教學從線下轉移到線上。在轉線上課程過程中,中心一直保持與家長們的溝通,並關注孩子們的英語學習情況。

同時為其提供了在線自然拼讀課、在線語法課等一系列免費的線上英語學習資源,以儘可能保障學員的學習進度不受影響。

針對上遊新聞報導的「不續費就不排課」的情況。英孚教育表示,系學員家長在其課程轉移至線上完成之前就已提出了退費訴求,故而學員未能開始線上課程。

對於上遊新聞收到的退費難爆料問題,英孚教育表示,將為不能繼續學習的學員提供詳盡並具有人文關懷的退款解決方案。

上遊新聞將會持續關注此事。

上遊新聞·重慶晨報 曲鴻瑞

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