隨著物流行業的快速興起，大眾進行商品和物件的郵寄越來越方便，節約了很多時間。但是在物流快遞的過程中，商品和物件發生損壞和丟失是消費者最為擔心的一件事情，這不僅損失了金錢，還丟掉了心愛的物件。而如今有很多物流公司卻出臺一些奇葩的賠償規定，讓很多消費者都接受不了。
近日，遼寧丹東的市民金先生就遇到了一起自己的物流在託運過程中發生嚴重損壞的事件，他希望通過媒體記者的幫助來找回自己的損失，維護自己的正當權益。
男子委託韻達物流寄電器
記者向金先生了解到：前段時間，金先生想將家裡閒置的電器運回老家，便委託韻達物流將一臺冰箱和一臺洗衣機託運到丹東。一天之後，金先生收到了冰箱，而三天之後他才收到被託運回來的洗衣機。由於韻達物流是比較正規的大公司，金先生非常信任他們的服務，所以，在收貨之後金先生沒有驗貨就直接籤收了。但是，當金先生拆封驗貨的時候，他發現那臺洗衣機已經嚴重損壞，機身表面的漆出現脫落現象，開關、外殼和滾筒開裂。經過廠家的鑑定之後，發現這臺洗衣機接近報廢。
投訴商品受損服務差
之後，金先生立即聯繫到韻達物流的託運工作人員，而工作人員的態度卻不是很好。他表示，洗衣機表面的漆為什麼脫落他們也不清楚，為什麼出現這種腐蝕現象這個問題與韻達無關，服務態度很差。他們聲稱「保丟不保損」，物件在發貨的過程中出現損壞的現象公司是不負責賠償的，而且還反咬一口，說金先生在辦理託運的時候沒有打包完整，還是公司幫忙重新打包，那打包費用應該怎麼算？
韻達：保丟不保損
金先生表示，物流快遞過程中難免發生一點磕磕碰碰，如果只是掉了一點漆，他都可以接受，但是現在的問題是洗衣機已經接近報廢的狀態，而他花了800多元的維修費，這個錢應該誰負責？之前，韻達的相關負責人承諾說對這件事情負責，卻一直拖延著沒有解決。最終，金先生還是覺得自己也有過錯，他沒有在籤收的時候及時開箱驗貨。
對此，記者幫忙聯繫到韻達物流的工作人員，金先生向工作人員質詢，為什麼冰箱和洗衣機同時發貨，而冰箱卻能提前兩天到？當時金先生明確表示要求兩樣電器一起託運。他現在擔心的是洗衣機會不會在耽誤的這兩天出了問題。
工作人員開始內部相互推諉，她解釋說，物件延遲到貨跟發貨的網點沒有關係，因為他們在發貨之後，物件就不歸屬他們的管轄了。並提醒金先生聯繫丹東方面的韻達網點，他們才是屬於派件網點，後續物件的破損和丟失都要派件網點負責。另外，物件延遲到貨可能是公司需要分批配載。而且，一般情況下物流公司都是保丟不保損。
解決辦法
最終，在記者的協調之下，韻達方面聯繫了丹東的派件網點，派件網點也不承認自己延遲派送的問題。記者建議金先生走理賠程序，雖然韻達物流的理賠程序很繁瑣，流程很多，但是如果查清情況後確實是韻達的責任，那麼金先生還是會得到賠償。
筆者語
在物流快遞過程中，如果遭遇自己的物件丟失或者損壞，消費者應該保存好相關的單據和證明，去找工商部門求助，工商部門肯定會對消費者的損失做出合理的評判；其次，在日常收發快遞時，消費者應該多留意物件的損耗情況，不要掉以輕心。