快遞寄了半個月還未送達，發往日本的信件卻寄往了馬來西亞，好不容易收到貨又發現物品損壞或被拆封……近年來，隨著電子商務、網絡購物的興起，快遞行業也駛入了「快車道」。但與此同時，不少快遞公司為了搶佔市場，一味以低價攬客，卻忽視了內部管理與人員培訓，導致消費者的投訴量節節攀升。
一份來自上海市消保委的統計數據顯示，去年12315共接到各類快遞服務投訴5760件，佔消費投訴總量的4％，消費者的不滿主要針對經營者遞送物件延遲、物件遺失或損壞等問題。未來，如何更好地規範快遞市場，健全相關法律法規，保障消費者的合法權益，值得政府部門和快遞企業深思。
韻達:寄件半月未收到
3月2日，施女士委託韻達快遞，從楊浦區的公司寄了一份文件給徐匯區的客戶，「按理說，市內快遞，最晚第二天也就到了。」可一個星期過去，客戶仍未收到文件。施女士隨即上網查詢，發現快遞在3月3日送到韻達上海分撥中心後，就沒了動靜。
施女士立刻致電韻達客服，工作人員答應儘快派人發件。可又等了三四天，快遞還是沒送到，施女士去電催促，對方又解釋說，最近快遞爆倉，春節前的積壓件還沒全部處理完，她的快遞可能還要再等幾天。「寄份同城快遞，半個月了都送不到，早知如此，還不如我自己去送呢！」施女士說，她寄的這份文件十分重要，為了不耽誤工作，昨天，她親自前往韻達龍錦分公司，取回快遞送至客戶手中。「現在春節都過去快一個月了，韻達的發件效率還這麼慢，真是愧對消費者的信任！」施女士很惱火。
DHL:文件寄錯目的地
賈小姐是虹口區一家外企的員工，3月11日，她接到任務，需要將兩份重要文件分別寄往日本和馬來西亞的客戶。她隨即致電全球著名郵遞物流公司DHL，很快，一名快遞員便上門取件，然而，對方並未攜帶快遞信封，而是讓賈小姐直接填寫快遞單。「他說信封忘記帶了，回去會幫我封裝好。」於是賈小姐填好快遞單，就把兩份文件交給了快遞員，離開時，她再三叮囑對方一定不要把文件弄混。
第二天，馬來西亞的客戶打來電話，稱快遞已經收到，可日本方面卻遲遲沒有動靜，3月13日下午，對方甚至來電催問快遞下落。「按理說，這份快遞應該隔天就能到。」賈小姐感覺不妙，馬上致電DHL客服詢問，工作人表示快遞並沒丟，而是因為航班延誤，沒有及時發送出去。賈小姐信以為真，於是讓日本客戶再等兩天，可直到昨天中午，快遞依然不見蹤影。「我們寄送的文件裡有船舶註冊證，日本那邊急等著用，快遞延遲這麼久，給我們雙方都造成損失了！」賈小姐很焦慮。
正當她急得團團轉時，馬來西亞的客戶突然來電告知，收到的快遞中多出了幾份文件和證書。賈小姐立刻讓對方拍照回傳，結果令她大吃一驚:原來快遞公司把兩份文件都寄往了馬來西亞。記者昨天致電DHL，一名工作人員表示，他們已對此事展開調查，如果屬實，會給賈小姐一個說法。
中通:快遞風衣現破洞
3月15日，錢先生通過中通快遞，從杭州快遞了8件衣服到上海。可當他打開包裹時，其中兩件風衣上竟然都出現破洞。「一件風衣上2個洞，另一件風衣上4個洞，看樣子是被利器割破的。」錢先生稱，當時他想當場拆封驗貨，但快遞員稱，因為沒有籤收，所以不能驗貨。而等錢先生籤收後，快遞員稱因為已籤收，所以「出了問題說不清楚」。事後，錢先生多次聯繫中通快遞，但問題卻沒有解決。「兩件風衣總價五六百元，實在鬱悶。」錢先生說，這些破洞最大的直徑有幾釐米，很難修補好。
記者致電中通快遞，工作人員表示，他們會根據行業標準規定和公司內部流程，給客戶一個處理結果，他們與客戶在進一步溝通中。
歐唯特:客戶包裹被私拆
近日，夏女士通過歐唯特物流公司，快遞一份個人資料到公司，但她籤收後，竟然發現這封快遞已被快遞人員私自拆開了。「這太過分了，快遞員有啥權力拆我的快遞呢？」夏女士怒不可遏，她說，快遞裡有她姓名、身份證號、手機、地址等個人信息，這些都是她的隱私。
記者看到拆開的口子有十多釐米。夏女士說，當時她籤收時還未發現問題，等快遞員走後，才發現快遞竟被事先拆開過。
記者致電歐唯特物流公司，工作人員表示，這是快遞人員一時疏忽，違反了操作流程。接到夏女士投訴後，他們也很重視，一是對快遞人員嚴格批評教育，二是扣發了他部分獎金。快遞公司表示，今後一定加強內部管理，確保此類事件不再發生。
寄貴重品最好選擇保價
快遞到了，消費者要先驗貨，被快遞員拒絕:「你還沒籤字，貨物不是你的，有何權利拆封？」而消費者一旦籤了字，貨物再出問題，快遞公司則不負責:「你明明已籤字確認收貨，出了問題不歸我們管。」那麼，如何解決這一「兩難」問題呢？
上海市消保委法務部主任汪鶇表示，消費者可採取「兩步收貨法」。第一步，先籤字，但在籤字後要加上一句，貨物未驗收。第二步，再拆封驗收貨物，如有問題，就可向快遞公司反映。對於消費者反映最集中的快遞物品遺失、損壞，汪主任表示，大多數快遞公司都提供保價服務，但現實情況是，很多市民在寄快遞時，往往不會注意快遞單上提示的保價內容，而快遞員也是拿了單子就走，很少有時間向消費者說明賠償標準、保價與不保價的區別。他建議消費者，如果寄送貴重物品，最好選擇支付保價費，並詳細填寫快遞單，一旦日後快遞遺失或損壞，消費者也能獲得相應賠償。