快遞種種問題遭市民吐槽 郵政管理局表示如不滿意可投訴

2020-12-11 廈門網

　　-蔡塘快遞服務站門前取快件的人排起了長隊。楊莉莉攝

　　-同一家的商品裝了四個箱子發貨。

　　 廈門網訊(廈門晚報記者楊莉莉呂嘉捷陳軍陳鵬程)網上購物確實方便，但取件時遇到的種種問題，也讓人頗為煩惱。昨日本報刊發的《包裹堆積像集市取件如「大海撈針」》，引起了不少市民的共鳴，大家紛紛致電本報市民熱線5589999，講述他們的經歷。

　　【經歷】

　　[太浪費]

　　同一家網店的商品，用了四個箱子包裝

　　「雙11」當天，朱女士趁著打折，在網購平臺一家官方旗艦店一口氣購買了8瓶油煙機清潔劑和8瓶衣領淨。前天下午，快遞員打電話通知朱女士收快件。她跑到保安室，看見有四個大箱子，以為網購的紙巾等其他商品也到了，沒多想就拿走了。

　　朱女士家住六樓，四個箱子不好拿，她只好分兩趟搬上樓。到家後，朱女士打開了第一個箱子，裡面裝著4瓶油煙機清潔劑，她有點奇怪:明明買了8瓶，怎麼才送4瓶？她又拆開了另外三個箱子，這才發現，原來這四個箱子裡裝的全是在這家旗艦店購買的商品。

　　同一家店的東西，居然還分成四個箱子包裝，這讓朱女士有些無語。她說，網購這麼多次，還是第一次碰到這種情況。「本來一個單子的商品只需要裝一個箱子就好了，還要分這麼多箱子裝，真的太浪費了。」她說。

　　前天，記者聯繫了網購平臺上這家官方旗艦店的客服，對方表示，一個單子分成多個包裹發送主要是為了節省時間，能更快把貨送到客戶手中。客服說，「雙11」的訂單量巨大，因此跟快遞公司商量好讓他們提前來打包，每件包裹只放幾瓶。因此，如果一個買家購買的量比較大，就可能會收到多個包裹。

　　[太氣憤]

　　快遞員私自拆件扔掉，理由竟是「以為是空包裹」

　　陳先生家住文屏山莊，因為沒有電梯，這兩天為了收快件可把他累壞了。他的家在9樓，接到快遞員的電話就要跑一趟，一天得跑四五趟。

　　前天中午，陳先生去樓下的快遞點取件，大大小小的包裹堆成山，翻了半天他才找到自己的快件。想到訂單上顯示還有兩件商品正在派送中，他特意打電話請快遞員幫忙查一查，是不是還有其他快件也送到了，對方回覆說沒有。可是，陳先生扛著新買的電腦主機剛上樓，還沒來得及喘口氣，快遞員的電話又來了，說剛才看錯了，其他快件也到了，讓他趕緊下樓取件。「這樣的情況出現好幾次，讓我白白跑了很多冤枉路。」他說。

　　相比「跑斷腿」的陳先生，鍾先生的經歷更令人煩心。一說起收快件的事，他就生氣。鍾先生之前曾網購了一個畫板，沒想到收到時發現畫筆已經損壞了，於是賣家又補發了一支。等了一個多星期，畫筆一直沒收到，由於是補發貨，沒有物流信息，鍾先生只好向賣家諮詢，對方回覆說訂單上顯示補發的快件早已籤收。

　　既沒收到快件，也沒有接到快遞員的任何通知，究竟是誰籤收的？氣憤的鐘先生要來快遞員的電話，打電話詢問。「開始快遞員還十分不耐煩，責怪我為什麼過了這麼久才說快件沒收到。」鍾先生說，快遞員說快件放在門衛處，但他卻怎麼也沒找到。最終，在鍾先生的多次追問下，快遞員才支支吾吾地承認:「快件那麼輕，我以為是空包裹，可能拆開後就扔掉了。」鍾先生說，畫筆雖然不值錢，但快遞員私自拆毀快件的做法讓他難以接受。

　　【現場】

　　「雙11」派件量是平時的兩倍

　　送貨上門忙得連飯都顧不上吃

　　「雙11」快遞量暴增，為了完成派送任務，快遞員小張已經連續幾天只睡了不到4小時。每天凌晨兩三點，他就要趕到自己負責的體育中心片區，開始快遞分揀、運輸、派送工作，中午吃幾個麵包繼續工作。傍晚五六點鐘大部分上班族都該回家了，他就騎著滿載包裹的電動車忙著一家家送貨上門，晚飯都顧不上吃。

　　小張說，這樣高強度的派送工作至少還要堅持3天，才能將「雙11」期間片區內的包裹庫存派送完。這幾天的派送量是平時的兩倍，每天要派送400餘件快件，沒辦法保證每件包裹都送貨上門。前幾天，由於沒能送貨上門，小張被客戶投訴了。「這個月的獎金又得被扣了。」他說。

　　【說法】

　　快件沒送到可投訴

　　處理不滿意可申訴

　　記者從廈門市郵政管理局了解到，根據快遞服務國家標準，快件投遞形式主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協商投遞三種形式。快遞服務組織應對快件提供免費投遞，投遞兩次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。

　　消費者如發現快件丟失、損毀、短少或未按要求投遞，可向快遞企業投訴，如果已向快遞企業投訴，但7天內沒有任何處理結果，或者已向快遞企業投訴，但對處理結果不滿意，還可以撥打福建省郵政業消費者申訴電話(0591―12305)，也可以登錄國家郵政局申訴網站(http://sswz.spb.gov.cn/)或郵政業消費者申訴微信平臺(服務號為「yz12305」)進行申訴。

　　(記者張婧瑋)

　　【連結】

　　快遞機器人進校園一次能運20個包裹

　　快遞分撥擺放

　　▲快遞車

　　-菜鳥小G快遞車

　　據媒體報導，浙江大學今年在籃球場上搭蓋帳篷，裡面擺置了280個貨架，對包裹進行分區分類堆放。為了應對每天四萬個包裹的配送需求，浙大還引進了自動分撥流水線和菜鳥機器人「基普拉斯」。通過自動分撥流水線，減少人工和工作強度，還可以提高分揀效率和準確性。

　　校園內的快遞機器人菜鳥「基普拉斯」具備自動駕駛功能，一次能裝載至少20個包裹，如同可移動的自提櫃，只需要通過手機與機器人互動，便可以提取自己的包裹。

　　另據報導，今年7月日本機器人開發創業公司ZMP發布了一款可以在人行道上行駛的快遞機器人，就像一個帶車輪的大箱子，配備了快遞盒。行駛時通過攝像頭和雷達來識別周圍環境，並把貨物送到顧客家門口。這款機器人最多可以裝載100公斤的物品，因此ZMP設想用它來配送小型無人機難以運送的食品等。

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