□大河報·大河客戶端記者張瞧
「怎麼現在韻達快遞個別快遞員又開始在未經客戶允許的情況下，往快遞櫃投放包裹了呢？而且在客戶多次聲明不要往快遞櫃放包裹的情況下，依然無視客戶的正常訴求，還繼續往快遞櫃放包裹。遇到此類情況，消費者應當怎樣維權呢？」11月26日，有鄭州市民向大河報·大河客戶端記者投訴表示。
未經客戶允許快遞櫃「籤收」
「我們能夠體諒快遞小哥的不易，比如『雙11』和即將到來的『雙12』會引發快遞潮，但體諒理解是相互的，能不能也請小哥體諒一下我們收件用戶？」鄭州市民張先生稱，「雙11」時他買了一臺較為貴重的落地式加溼器，派件時快遞小哥卻連招呼都沒打，直接就將包裹給擱在豐巢快遞櫃旁邊了，「這臺加溼器比較高，放不進豐巢櫃，難道快遞員就不能打個電話讓收件人取一下嗎？」
快遞員一聲不響就將包裹快遞存入收件人工作單位的快遞櫃，收件人卻正休「年假、病假」，取件則更為麻煩，「我前段時間休年假，有個包裹被快遞員放入豐巢櫃了，當我發現簡訊上的取件碼時，已經逾期了。我給同事說幫忙取一下，結果同事告訴我說取件碼失效了，還得下個啥APP再註冊啥的，特別麻煩。我一想，得了，就放幾天吧，反正不會壞。」鄭州市民楊宇說，由於他的包裹存放已達到了單次封頂收費值，自己還買了一個月的豐巢會員。
遭違規派件行為,收件人咋維權呢？
快遞員在配送時不能做到提前與收件人電話確認配送方式，而是直接將包裹寄存至快遞櫃，這種違規派件行為給收件人造成了不小的困擾。收件人該如何維權呢？
「快遞員在使用智能快件箱投遞時，應嚴格按照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》執行。」河南省郵政管理局相關負責人在受訪時表示，各快遞企業在使用智能快件箱進行快件投遞時，要執行相關規定：「智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意。」如果在投遞前未徵得收件人同意放置在智能快件箱中所產生的費用，不應該向收件人收取。
那麼，針對快件未經收件人同意私自放智能快件箱保存，此情況現行條例有何處罰措施？
據記者了解，根據《快遞市場管理辦法》第四十條規定：「經營快遞業務的企業違反快遞服務標準，嚴重損害用戶利益，由郵政管理部門責令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。」河南省郵政管理局相關負責人表示，「嚴重損害」要視情況而定，沒有統一的標準，「因為案件的具體情況不一樣，不能一概量化，所以只是宏觀說嚴重損害用戶利益。針對具體的案件，會就事論事，看快遞員的行為對客戶造成的不良結果是怎樣的，看是否達到『嚴重損害』的程度。」
河南省郵政管理局相關負責人表示，對於未經收件人同意，快遞員把快件放入快遞櫃的行為，收件人可以向郵政企業、快遞企業進行投訴。投訴無人受理時，可以向河南省郵政管理局郵政業消費者申訴中心進行申訴。
27日下午，韻達快遞鄭州公司一位張姓負責人致電記者，「給這位投訴的客戶帶來了不好的用戶體驗，我們十分抱歉，請記者向這位客戶轉達我們的歉意！」該負責人表示，接下來公司會加強員工培訓，嚴格包裹快遞的投遞流程。