日薪一萬,我真的太太太南了

大家已經知道，我被授聘了一份「日薪一萬」的工作，昨天上崗了。其實呢，我是衝著日薪一萬去的，我不是一個物質的女人，我參加的目的是發揮餘熱，奉獻社會，不給中年婦女丟人現眼。

而且這個崗位的title叫做「鼓勵師」，聽起來很高大上又容易，大概就是「加油你是最棒的呵呵呵」再送上一個溫暖的微笑，一萬塊就到手了。

大家也許不知道「宇宙第一大呼叫中心」，但如果說起「攜程客服」，應該就不陌生了。生而為人，誰還沒有跟攜程客服嘮過嗑啊.當夜深人靜，你思緒萬千，既不能打110也不能撥119，但只要撥通攜程客服熱線，總有一個溫暖的聲音不敢掛你電話.

說真的，以前我沒特別關注過這個群體，現在我真的認識到了它的魔幻。

當「宇宙第一大呼叫中心」在春運高峰檔期全員開工時，1.49萬個客服扛起3000多萬通呼入電話，7x24小時不間斷工作，還要做到平均2秒就接起電話。每一個你從未謀面的客服，可能都曾「為了你團圓，放棄自己團圓」。

而我的這份「日薪一萬」的工作，這個僅次於梁建章的優厚待遇，也不是白給的。通俗點說——客服為您服務，我為客服服務。

這個工作全稱是「春運客服鼓勵師」。

這次來應聘的幾百個「鼓勵師」，經過驚心動魄的角逐，為了那日薪一萬的誘惑，為了實現自我價值的提升，來接受這一高難度的挑戰。

不得不說，敢來接受這份工作的，都不是一般人。來看看這架勢：

想當鼓勵師還真得會點真工夫啊.

而我接過這份工作之後，我才發現騎虎難下。還沒開始幹就意識到太太太南了，放眼望去，幾千個95後萌妹子和小鮮肉在對我拭目以待。

我是一個心裡很有數的女人，不瞞你說我是「95後惹不起症候群」治療協會常任理事。但今天我得克服障礙，必須對得起日薪。

有個95後妹子對我說：「我太開心了，每天看著你寫的婚後生活和帶娃故事，我更珍惜單身狗的日子了。」

我：「哦，好，呵呵」。

但我的責任感告訴我，我是一個鼓勵師，我拿著日薪一萬塊，總不能只說四個字就下班吧。

於是我開始鼓勵她：「單身狗是很快樂，但我還是祝你早日遇到能讓你想結婚的愛情。如果不那樣，你便不會在十年後煉成鐵打的兄弟，這輩子可能不會擁有鈦合金戰友，老了之後也沒有還願意繼續和你住養老院同一間房的男人。」

妹子：「哦，好，呵呵」。

你看，局勢立馬就被我扭轉了過來。

所謂「鼓勵師」，就不是虛頭巴腦來個「加油你最棒」這樣的敷衍，必須是讓這些每天以客戶為上帝的客服朋友們認識自我認可自我。

又有一個95後男孩子惆悵地說他失戀了，又找不到對象，所以過年都不好意思回家，無言面對長輩，寧願選擇留下來加班.

我說：「這麼著急談戀愛幹什麼？你還小啊」，「結婚這事別著急，踏踏實實工作幾年再說」……

他也許在想：咦，怎麼和剛才那個版本不大一樣？一秒鐘前還在「催婚」，怎麼這麼快又變成「勸單」？

沒錯，95後應該已經到了被催婚的年紀。「怎麼還沒對象？」，「打算啥時候結婚？」，「隔壁誰誰誰的女兒比你小一歲孩子都會走了」……

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。我作為一個鼓勵師，又豈是浪得虛名，我這叫對症下藥，因人而異，因材施教。

場面很難控制。我太南了！

95後真的很拼，而且不太好哄。

24歲的張小玉連續7年春節都沒回家，她平均每天接80個電話，高峰期曾達到258個／天。

有一次春節值班，被客人罵哭，趴在桌上哭了20分鐘，她就停了——因為吃飯時間只有30分鐘，得趕緊去吃飽，還得接下一個電話。

4年沒回家的張婉清，有一年除夕值班感覺自己很孤獨，控制不住開始哭。但是作為一個機票客服，每一天都有棘手的緊急情況要處理，她不但得擦乾眼淚，還得把「請問有什麼可以幫您」改成「很高興為您服務」。

忙碌、焦慮、孤獨，是這些95後的日常。

所謂「鼓勵師」其實也解決不了她們根本的壓力，但我們就像一顆巧克力豆，就算不管飽，至少也能帶點甜，甜能使人心情好一點。

這些「鼓勵師」們拿出了超出自己業務範圍的技術手段，只為了哄95後客服妹子紅顏一笑。這位小哥哥也是太南了！

客服鼓勵師們被制定了比較詳細的計劃，從早上的一杯咖啡、中午的脫口秀表演、晚上的足部按摩，到獨特的心靈雞湯夜話、減壓遊戲等等，你以為這樣就能哄一個95後開心了？

在這些95後連軸轉的客服裡，2/3是年輕姑娘。每天至少會接100通電話呼入，有的客人遇到複雜問題，一個電話就是40分鐘到一小時，這些年輕人必須把最好的情緒都給客人了，通話結束後可能還得對自己發洩一通。

對一個95後年輕人來說，這真的有點難。

有的客服被客人吼得掉眼淚，幾乎每天都得承受負面的強壓。想要哄他們開心真的不那麼容易。客服鼓勵師得具備相聲演員的素質、脫口秀人才的能力、懂心理學、會按摩解壓、時間一長，自己還得能調節自己.

試著坐在客服的工位上，體驗30分鐘，我已經發現自己接近崩潰，有點像我兒子被我逼著練琴時一會想上廁所一會又口渴的樣子，我一會想喝杯咖啡一會想出去走走。我一定會是一個失敗的客服。

即使在「春運客服鼓勵師」這個崗位上，我也很難不把身處這樣環境中所產生的個人情緒帶給別人。客服確實是一個永遠深處幕後不為人知卻工作壓力超強的群體，今年春運高峰又遇上令人焦慮的疫情，退票的改籤的行程有變的，客服們都加班加點地認真完成。

他們自己做了很多標語。

有些標語看起來充滿歡樂，看了卻讓人感到心疼。這也許就是他們一貫的工作態度——給別人的都是歡樂，背後的辛酸自己知道。

突然感覺，這屆95後很棒，成熟了！

話說回來，95後還是孩子，誰會不想回家過年？給不能回家的客服做鼓勵師，這真的不是一份簡單的工作，這是很大的責任。

昨天有讀者說：「日薪一萬太爽了，我也要去。」我回復了他：「其實這個工作價值百萬，等明年漲價了你再來應聘吧。」