「您好，這裡是心理諮詢熱線」，3月13日下午4時許，在湖北省鄂州市12355心理熱線接線小組，心理諮詢師為一位市民舒緩焦慮情緒。據悉，12355心理諮詢熱線開通以後，鄂州市80多名頂級心理諮詢師，全天候接受市民心理諮詢服務。
調查：長期封閉，心理焦慮
3月13日，在武漢建築工地上班的歐先生說，他在武漢打工，妻子在鄂州務工，兩人工資不高，手頭拮据，有老人需要贍養，孩子需要撫養，每月還有房貸要還，非常焦慮。「除沒有收入造成的各種焦慮外，長期封閉在家中，家庭成員之間情緒都不是很好，剛開始擔心被感染，恐慌不已，現在是沒有社會交往，心裡壓抑，不知何時能夠解禁。」歐先生說。朱濤（化名）說，他是一名公務人員，社區一線值守40多天。他說，在居民家中走訪時了解到，因為社區封閉的時間過長，不少居民產生負面情緒，尤其是獨居老年人，需要社會關愛。
3月上旬的一天晚上，下起了大雨，他匆匆將蔬菜送回家中。當母親看到一個多月沒見的兒子，頭上戴著遮雨的鞋套時，老淚縱橫。朱濤百感交集，「這段時間對母親照料太少了」。連日的採訪中，因為長期的交通受阻、社交限制、生活節奏被打亂、收入沒有保障等因素，導致不少居民產生焦慮心理，更有甚者，個別居民對未來感到失望、絕望。
對策：24小時心理熱線開通
共青團鄂州市委書記胡曉炎介紹，1月31日，團鄂州市委、文明辦等多部門聯合開通12355心理諮詢熱線，截止3月7日，累計接聽各類諮詢電話609人次，每天接受17人次諮詢。熱線主要為確診患者家屬、疑似患者、醫護及相關人員、與患者密切接觸、不願意公開就醫的人群、易感人群等六類人群提供適宜的心理健康宣教和危機幹預服務。3月7日，鄂州市再次加大對市民的心理諮詢服務力度，招募心理諮詢師志願者，最終遴選出80名志願者，均具有二級及以上心理諮詢師證，參與防疫期間的市民心理諮詢工作。
此外，熱線電話增至五部，並24小時開通，3月9日、10日，團市委先後派出33名心理諮詢師，主動上門，進駐全市33家重點社區，走訪重點人群，對居民進行心理疏導幹預工作。
剖析：焦慮心理問題超過五成
據悉，3月12日，12355線上呼入熱線95人次，線下33個社區心理諮詢志願者上報數據246人次。統計分析（含同一人諮詢多類問題），心理焦慮問題佔首位，達到56.83%。因生活無序，失業無收入來源、導致經濟壓力增大和遲遲不能復工尋求政策諮詢，夫妻關係淡薄、親子關係惡化，獨居老人需求情感關懷等產生消極心理佔比30.25%。另外，反覆求醫、不斷對照自身的症狀反應，誇大自己的症狀表現，驚恐與焦灼不安等產生了害怕心理佔比25.03%。
因長期封閉導致生活物資缺乏，居民需要物資關懷佔比13.23%；因抑鬱、雙向、精神分裂需精神衛生中心介入個案佔比7.58%，目前均已聯繫精神衛生中心介入治療。
「心理諮詢師正在進行的心理幹預，主要是為了調節緩釋居民的焦慮心態。」胡曉炎說，鄂州市還聯合貴州援助鄂州醫療隊，成立心理諮詢工作組，市民有心理問題，可以及時撥打24小時心理諮詢熱線電話求助。
胡曉炎說，下一步，鄂州市還將根據心理諮詢工作中發現的問題，進行分門別類和心理幹預，同時還將組織精神衛生中心醫生，前往社區開展巡診等心理診療服務。（鄂州日報）