山東濰坊市老年大學利用信息化手段服務學員新模式探索

央媒網·熱點頻道 山東訊 李偉

「零距離、零跑腿、零投訴」——濰坊市老年大學利用信息化手段服務學員新模式探索

濰坊市老年大學以主動服務學員為出發點，按照「零跑腿、零距離、零投訴」的服務理念，利用信息化管理方式替代傳統辦學模式，大力推進網上報名、網上繳費、網上教學學習點評、網上成果展示、網上解決訴求、網上自主學習，走出了一條全新辦學新路子，老年大學邁向了高質量發展快車道。先後被授予「全國先進老年大學」、「全國示範老年大學」、「 全國老年教育遠程示範區」等榮譽稱號。

「零跑腿」，就是實現網上報名、網上繳費。由於教育資源的相對緊缺和老年人入學的需求旺盛，每到招生報名季，老年人有的凌晨就出門排隊報名。通過實行全部學科網上報名後，老同志在規定時間內在家裡就能報名。原來報上名後，老同志還要排隊到指定銀行進行繳費，費時費力，通過開通網上繳費後，老同志通過微信就能完成繳費和學籍註冊。

「零距離」，就是通過「雲課堂」教學，教師授課、批閱作業在網上進行，學員實現網上自主選學，在網上進行學員學習成果展示。教師都加入了學員班級微信群，學員作業通過網上進行傳輸，老師在網上進行點評，大大提高了教學質量和學習效果。通過開通與中國老年大學網站、省老年大學遠程教育網站在線教學平臺連接，設立「鳶都課堂」，老年大學連結了1000餘門優質教學課件，並免費供廣大學員自主選學，老年人足不出戶就能學習到優質課程。在抗擊疫情期間，老年大學學員共創作詩詞、繪畫、書法、剪紙、攝影等作品7200餘幅，錄製朗誦、聲樂等視頻4300餘次，都在學校網絡媒體進行了集中展示。

「零投訴」，就是實現學員網上解決訴求。老年大學通過加強學員黨建工作，在學員中設立了188個黨支部、8個黨總支，建立了黨建引領的學員全覆蓋管理體系，並依託黨建網絡建立了「班級黨支部、系黨總支、學員黨委和工作人員」四個微信群「閉環」系統，主要負責同志為群主，學員的訴求在第一時間就得到回覆和辦理，直到解決滿意為止。學員問題在校內「閉環」中都得到了有效解決，在全市組織的市直事業單位績效考核抽檢學員滿意率時都達到了100%，老年大學連續三年獲得「A+」好成績。

今後，濰坊市老年大學將通過創新管理服務新模式，進一步加大信息化投入力度，加快智慧化校園建設步伐，用信息化服務推動老年大學實現辦學新發展。

央媒網官方帳號 2020-09-20

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