使用蘋果設備的朋友們肯定在App Store購買過應用，或者為遊戲進行過充值。當錯誤購買應用時，蘋果出於人性化考量，在短時間內刪除遊戲並向蘋果提出退款申請，一般會得到全額退費，這項服務一直備受讚譽，畢竟對比國內安卓可是沒有所謂後悔藥的。
然而，近年來，越來越多的朋友在網上反饋蘋果退款越來越難，阿木不難想像，這是好的政策被玩壞的結果。
蘋果退款政策是開發者的痛
阿木先給大解析蘋果的退款政策，截止目前，蘋果上的消費退款與否均為蘋果獨立判斷，基本不與開發者溝通。這是蘋果為了為何生態考量定下的硬性要求，你也可以認為是霸道。
在開發者上架app或遊戲到蘋果之前，需籤署一份<蘋果開發方程序許可協議>，條款中，責任義務6.3條明確規定：
某一許可應用程式未能滿足貴方的規範或貴方的產品保證或任何適用法律的要求，蘋果公司可向相應的終端用戶執行全額退款。若蘋果退還任何此類款項，貴方應報銷蘋果公司的此類款項或向蘋果公司開立等額的信用證。蘋果公司有權獲得其相應的佣金，儘管發生向終端用戶退款的情形。
阿木簡單解釋一下這段的大致意思，就是如果用戶請求退款，並且被蘋果單方面判定為認可，則蘋果就可以單方面執行全額退款給用戶，而蘋果從之前交易獲得的30%佣金還將會繼續獲得。即原本100元的應用，出售成功後原本開發商獲得70元蘋果獲得30元，但如被用戶申請退款，開發商不但拿不到錢還要倒貼30元給蘋果作為平臺佣金作為處罰。
蘋果政策的人性化與鑽空子之間的博弈
對於個人用戶的退款政策，阿木截取註冊apple id時需要通過的<Apple 媒體服務條款和條件>中條款B來說明：
所有交易都是最終交易。內容價格可能隨時變動。如果因技術問題阻礙或無理延遲內容的交付，您唯一的救濟就是由 Apple 決定更換內容，或退還已支付的價款。如果有證據表明客戶有欺詐、濫用退款或其他 Apple 有權提起相應反訴的操縱行為，則 Apple 可不時拒絕退款請求。
蘋果的政策條款已經很清楚了，原本唯一的退款標準只是針對購買交付時遇到技術故障的用戶，但阿木根據實際經驗可以告訴大家，退款的範圍和理由要比這大的多，可以理解為蘋果為用戶體驗考量的政策外退款。這也就是開發者詬病很久的蘋果收入往往出現2%-5%的壞帳來源，當然如果是正常原因被用戶申請退款還能自認倒黴，但因為蘋果人性化的退款政策（特別是過多的政策外退款）卻也給一些用戶鑽了空子。
相信很多玩遊戲上頭的用戶，一覺醒來後悔，如果在安卓平臺也許就自己認下這事了，畢竟錢花出去也享受到了服務。但在蘋果這不有退款政策在嗎，畢竟輕鬆點幾下滑鼠你花出去的錢可能全額退回來，這種誘惑下，阿木相信很多人會去嘗試性退款，一般情況下一個狀態正常的apple id第一次申請退款，有很大概率蘋果會給予退款，次數多了就會轉為人工審核甚至拒絕。
黑產滋生 壞帳頻發
如果僅僅是用戶的主動退款可能對開發者的傷害還在接受範圍，按照行業標準，一般蘋果開發者合理壞帳在2%以內，超過2%的壞帳一般都是來自過多的惡意退款導致，而用戶真的都在惡意退款嗎？
其實不然，這其中滋生的黑產問題也就顯現出來了，阿木根據從業經驗了解到，蘋果的退款黑產大多來源於所謂的淘寶代充業務。
打個比方，相信很多玩遊戲的朋友會發現，遊戲裡的道具本來是648元，但淘寶的代充值商家可以以400元的價格讓你獲得道具，在低廉的折扣面前，用戶往往會選擇後者。
然而，用戶不知道的是，淘寶代充商家會在給你充值道具後，去申請退款，如果成功，則商家賣給你的道具成本為0，淨賺400元。而開發商卻應要負擔30%的蘋果稅倒虧195元。
這個黑產至今任然存在，其根源是，如果購買的是應用內購商品（簡稱iap商品），蘋果的退款政策和app是異步且剝離開的，故就算退款也不會扣除遊戲內的虛擬道具。淘寶的代充商家就是利用這一漏洞惡意退款大幅牟利。
開發商斷臂求生退款政策後續或不復存在
開發商在這樣的環境下，影響最大的可能是遊戲產業，很多開發商紛紛想辦法禁止玩家去找淘寶代充，比如通過技術手段判斷玩家的訂單是否來自淘寶賣家，如果是則扣除充值元寶等手段。當然，很多開發商的跟風導致玩家也損失慘重，隨著越來越多開發商加入到打擊淘寶代充的鬥爭中，目前風氣有所好轉
阿木想說，現在被玩壞的退款政策的確現在越來越難了，正如開頭所言，蘋果目前針對中國區的退款政策容忍度越來越低，很多人合理的退款請求也遭到了拒絕。雖然保護了開發者的利益不受侵害，但卻又損傷了用戶的利益。
開發者和用戶都是蘋果需要服務的對象，用戶因為蘋果的應用多才喜歡上蘋果，開發者因為蘋果的用戶質量高生態好才選擇蘋果，蘋果如何考量開發者與用戶利益的平衡非常難也非常關鍵。
阿木擔心，因黑產和惡意退款終將導致蘋果中國的退款政策取消，雖然開發者終於能長舒一口氣，但身為用戶的我們來說就前路漫漫了。
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