南京市民時先生向荔枝解憂幫反映：3月16號早晨，他的支付寶帳號、銀行卡在短短14分鐘內，被刷掉70多筆總計4萬多元的消費。消費記錄顯示，全是在"和平精英"，也就是大家俗稱的"吃雞"遊戲裡買的遊戲點券。時先生很納悶，因為他從來不玩網路遊戲。 怎麼回事兒呢？
時先生說，當天早上7點多，自己手機收到一個扣款簡訊，扣了648元。「當時我還納悶呢，不知道扣的是什麼錢。結果『嘟嘟嘟』扣款簡訊全來了。」這些扣款基本上每筆都是648元。時先生查詢後發現，錢是通過支付寶扣的。「先扣支付寶花唄，再扣支付寶餘額，最後是扣和支付寶綁定的銀行卡。大概有四萬五千塊，14分鐘裡面扣完的，扣了70多筆。」時先生說。
時先生撥打支付寶客服後被告知，這些錢都是蘋果手機扣的。他趕緊又聯繫了蘋果客服。「蘋果客服告訴我，這些錢全部買了和平精英這款遊戲的券。」
時先生說，自己從來不打遊戲，但有一部空閒的蘋果手機給10歲女兒上網課用。一問，原來是女兒下載了"和平精英"，點擊購買了遊戲點券，648元是標價最高的點券套餐。女兒說，時先生的蘋果支付密碼比較簡單，被她猜了出來。不過在點擊購買的時候，她並不知道這需要花錢。時先生的女兒告訴記者，她以為領取這些點券花的是虛擬貨幣。
"和平精英"這款遊戲需要和網友組隊玩。時先生的女兒告訴記者，和她組隊的玩家基本上都是小學生。「他們都開了語音聊天。有的比我大，有的比我小。」時先生的女兒說。
"和平精英"是騰訊遊戲旗下的一款網路遊戲。時先生聯繫了騰訊遊戲的客服，對方讓他找蘋果客服解決。時先生又聯繫了蘋果客服，以"未成年人誤充值"為由，申請退款。但蘋果方面明確表示"不能退款"，並且不提供任何理由。以下是雙方的通話錄音：
時先生：什麼理由不給我退款呢？
客服：實在抱歉。
客服：我這邊上班是蘋果員工。
客服：下班跟你一樣也是蘋果消費者。
客服：具體什麼原因我也看不到內容。
時先生：你最起碼叫我死也死個明白。
時先生：你就告訴我一句話，不能退款。
客服：先生，你的需求我也是非常理解。
客服：如果（能）告訴你，我肯定第一時間告訴你。
時先生表示，女兒打遊戲誤充值，家長固然有一定責任。但短短14分鐘內刷了70多筆總計4萬多元，如此反常的操作，騰訊遊戲和蘋果方面同樣負有責任。如此不退款、不解釋的態度，讓他難以接受。
今日銳評：落實防沉迷系統，態度能否誠懇一點？
今年3月以來，我們報導了許多起未成年人在網路遊戲裡充值的新聞。對此，國內最大的遊戲商騰訊遊戲曾表示，針對未成年人利用大人手機玩網遊的現象，他們上線了一套事後防範系統。當時騰訊遊戲相關負責人稱，如果他們檢測到一個帳號在遊戲裡有異常，就會啟動這套系統，核實該玩家是否是未成年人。看來，這套系統運行得不太順利。時先生遇到的情況，可以說明顯不正常，事後家長再申訴，為什麼騰訊遊戲和蘋果方面都不予受理。不僅時先生想不通，我們也想不通。這套防沉迷系統難道只是一個幌子？難道是形同虛設嗎？時先生已經再次將這些情況反饋給了相關客服，我們也將繼續關注。
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（來源：江蘇廣電融媒體新聞中心/張清 編輯/陳進）