最近學生都還在家裡上網課，爸媽們真是一個頭兩個大，後勤工作已經忙暈了。但如果孩子趁上網課間隙，偷拿手機玩遊戲這就更難管了。
前幾天，家住上海寶山新二路的楊阿姨就向我們反映：她的孫子小熊最近這段時間趁著上網課的間隙，用手機偷玩網遊「和平精英」和「王者榮耀」，光玩遊戲也就算了，但是孫子在遊戲裡充值花掉家裡4萬多元，這些錢還都是老兩口的養老錢。
楊阿姨和老伴發現這件事，還是3月底準備付房租時。當時一看，銀行卡餘額只剩5毛錢……
楊阿姨和老伴是從安徽來滬的務工人員，在寶山一家糧油市場，幫著別人看管倉庫。
楊阿姨萬萬沒想到調皮的孫子，把4萬多元都「吃雞」「打農藥」，這些錢是老人的所有積蓄，老兩口簡直要崩潰！
為什麼孫子輕而易舉花了錢？
據楊阿姨說，她自己是不懂手機遊戲的，孫子上完網課，就會玩這兩個遊戲。
這部手機上，綁定的是楊阿姨和老伴的銀行卡，平時倉庫裡進出貨物，需要收款或轉帳，都是通過這部手機替倉庫老闆代收付。
沒想到孫子偷偷用手機，花了這麼多錢。
楊阿姨說：他把這個帳號裡的錢全都用淨，沒有錢了他開了支付寶花唄，花唄又玩掉9000塊，全都是支付寶裡的支付出去的。我幾個晚上都睡不著覺，我沒有這個錢就要命了，我還有一個精神病的女兒，藥費都付不上了。
孫子這次花掉了4萬2千多塊錢，其中有3170元還是老闆的貨款錢。
12歲的孩子又如何知道密碼？
楊阿姨說她和老闆做生意時，有時候人家要付款她不懂，就會叫孫子幫忙操作，孫子就就知道了銀行卡密碼。
從第一次充值到現在已有2月多月，為何家長就沒有發現呢？
孫子小熊：每一次扣錢都會有個簡訊提醒，我把簡訊的那些信息給刪掉，為了不讓我爺爺奶奶發現。大半部分都是和平精英，王者榮耀花過，比和平精英少一些。
小熊告訴坊記，這些錢主要被他花在了遊戲人物的衣服及武器裝備皮膚上。
這些服飾道具與人物，在遊戲中的戰鬥力沒有任何關係，為什麼孩子要花那麼多錢？
孫子小熊：好看的服飾都是花錢的，你充的越多，熱力值它就會越高，然後拿給同學炫耀。
小熊向坊記介紹，熱力值排名第1就是他，熱力值第2他的另一個帳號，這熊孩子就是為了在好友裡拿到熱力值最高，所以不斷拿爺爺奶奶的錢充值。
小熊說，他在「和平精英」這款遊戲的兩個帳號裡，一共花費了2萬7千元左右，在另一款遊戲「王者榮耀」中的花費自己都記不清了。
這些錢能否退回？
楊阿姨先聯繫了蘋果公司，希望能把通過蘋果手機支付給遊戲公司的錢款退回，但是蘋果公司拒接了退款申請。
楊阿姨：蘋果公司就說儘量處理，三個小時後回話說，這個錢都給遊戲開發商騰訊遊戲公司了。之後又跟遊戲公司聯繫，他說不退款，因為楊阿姨沒監管好小孩。
但是楊阿姨認為，孫子才12歲，是未成年，他也不懂用了這麼多錢。
小熊的這頓坑爹操作，還能不能挽回？
坊記找到了，遊戲的開發商騰訊。工作人員表示，會向楊阿姨索要家長和孩子的身份信息及必要的基本資料。如果後臺系統判定，在遊戲中未成年人的消費可信度較高，就會進行退費等處理。
騰訊互娛公關部工作人員：正常通過司法途徑的話是需要對方明確提出錄音錄像這樣的證據。實際情況之中，大部分的家長有明確的操作困難，所以我們還是最大化的考量用戶的利益，給他們一個相對於彈性的空間。我們都可以給他們進行一個妥善的關懷處理。
據坊記了解：根據《關於保護未成年人身心健康實施網路遊戲防沉迷系統的通知》，正規的網路遊戲公司對於未成年人在線時長及充值金額都有著不同的限制要求。
目前國內的遊戲公司，均可對未成年人自行如實註冊的帳號進行監管，但現在的確有很多孩子其實是用家長的帳號登陸遊戲，那這樣遊戲系統就很難做出判定。
把責任全歸咎於遊戲公司，那也的確說不過去。好在經過坊記的溝通，騰訊方面承諾將對楊阿姨家進行一個妥善的關懷處理。
針對層出不窮的"熊孩子"充值網遊現象，專業人士也給出了提醒。
上海市網路遊戲行業協會秘書長：如果未成年人用家長的身份證或者是家長註冊的帳號來登錄，那實際上目前遊戲公司是沒有辦法來進行識別的。
這個就有賴於家庭、家長來對小朋友進行監管。網路遊戲防沉迷不是哪一方單方的責任和義務，應該是遊戲企業、學校、家庭和社會，共同來為我們青少年一起營造一個風清氣正的網絡環境。
來源：新聞坊 馬躍龍、徐進