來源：經濟日報
如果駕車出行遇險，車主可以立即通過手機實時視頻連線保險公司客服，在一個視頻通話裡走完從報案、查勘、定損、交單、理算到核賠、結案的整個傳統車險理賠流程，並獲得快速的智能定損及理賠打款服務。這種無需任何操作，甚至不用拍照、打電話，就能即時收到保險公司智能定損核賠後的理賠款項的服務，正在被網際網路保險公司眾安保險的「馬上賠」變成現實。
在傳統車險理賠中，人工現場查勘是一個非常重要的環節，這需要人力物力的快速調動和反應速度，這對大型保險公司來說可能是一種優勢，但對中小公司來說則不是一種輕鬆的服務模式。
「在同質化競爭嚴重的車險市場，提升差異化服務質量是行業必然趨勢。『馬上賠』視頻理賠是探索科技賦能車險服務的網際網路創新產品，依託網際網路的運營優勢，『馬上賠』突破了行業成本控制的瓶頸，打破了小公司運營費用居高不下的困境。」眾安保險車險事業部產品設計總監陸樂說
據了解，「馬上賠」是眾安車險業務的在線自主理賠服務體系，8月上線以來，被越來越多的用戶認可，9月使用率月環比增幅達到35%，10月的使用數量還在逐日攀升。
在線理賠大獲好評的直接原因在於「快」。與傳統「萬元以下」理賠結案平均需時7-8天相比，「馬上賠」目前的平均結案時間為11分06秒，最快為3分鐘，理賠效率的提升直接緩解了用戶出險後的焦慮。同時「馬上賠」也很經濟。由於涉及各地職場人力費用及查勘車等設備費用，目前，傳統理賠的間接理賠費用接近每案400元。與之相比，依託網際網路輕運營、技術賦能和經營管理優化的優勢，「馬上賠」每案可節省成本約37.2%，趨近於大公司規模效益後的水平。
其實不光眾安，當去線下人工查勘正漸成行業大勢。當然，「去查勘化」的同時需要更嚴格的風控，「馬上賠」前臺從人車兩個方面對事故檢測核實，對接公安徵信系統，識別當事人真實身份並判斷其信用特徵。而視頻理賠比圖片理賠更有助於保司實時掌握事故第一現場的第一手資料，真實性較之前得到更多保證。
談及未來計劃，陸樂透露：「眾安將繼續深化和支付寶及更多網際網路平臺的合作，向著『在哪承保就能在哪理賠『的目標行進，逐步實現理賠全鏈路透明化，更加直接且多方位地觸達每一位車主。」
數據顯示，2019年前三季度眾安車險業務保費目標進度達成120%，環比增長13%，遠高於行業平均水平，19年新單商業險賠付率47%，較去年單同期數據下降近10%。