言語是人類所使用的最有效果的藥方。—— 吉普林《演說》
《紅樓夢》有很多很會說話的狠絕，如大家耳熟能詳的王熙鳳，歷來因為很會說話，深的賈母喜歡，因而在賈府地位高高在上，風光無限，以至於讓古今很多女人望其項背，自慚形穢。
但王熙鳳還不是《紅樓夢》中最會說話的女人，她的狠毒和陰險，讓其說話術處處露出非常明顯的痕跡。
脂硯齋認為，《紅樓夢》中有一個特別會說話的人，她能猜中精明的賈母，並讓賈母心悅臣服聽從她的決定。
此人說話的功夫，堪稱可以控心，其厲害和狠毒，讓處處心機顯露的王熙鳳估計也會甘拜下風。
最會說話的人，恰好是不露痕跡，自然而然，讓對方心甘情願接受自己說的話。
她是誰？她就是看起來不起眼的、賈寶玉的寄名乾娘馬道婆。
下面，我們先看看王熙鳳說話到底有多厲害，然後再看馬道婆的說話術，通過對比，自然很清晰地知道，誰到底是《紅樓夢》中最會說話的人。
最後，作為職場人，我們完全可以學習馬道婆的說話術，達到有效說服對方的目的，從而讓自己人際關係更順暢。
《紅樓夢》：馬道婆——最會說話的女人，不露痕跡的超級控心術
01.王熙鳳說話：顯山露水、未語笑先聞
《紅樓夢》第三回寫林黛玉進賈府，王熙鳳登場：
在賈府這樣的封建大家庭，無論主子還僕人，肯定非常重視禮教。一個人正常的出場順序應該是先見其人，後聞其聲，再詳細描寫其外貌和動作。
但王熙鳳卻獨獨例外。
我來遲了，不曾迎接遠客。未見其人，先聞其聲。
讀到這裡，很多人都覺得王熙鳳太不懂規矩了，畢竟賈母和王夫人都在場，而且還有剛進賈府的客人林黛玉，怎能如此放肆。
其實，這是對王熙鳳的誤解。
王熙鳳之所以敢如此不顧，從側面反映了，王熙鳳對自己說話術很自信。一方面，王熙鳳自認為自己很聰明，很會說話，另一方面，長期和賈母、王夫人生活在一起，自然也學會眉高眼低，什麼時候該說話，什麼時候不該說話，說話說到什麼程度。
因此，即便非常尊貴的賈母在場，王熙鳳也不會輕易收斂自己言行。
正如林黛玉所說「個個皆斂聲屏氣，恭敬嚴肅。」獨獨王熙鳳不一樣，「如此放誕無禮」。
正因為王熙鳳能說、會說、經常討得賈母歡心，她才成為賈府的大管家。
王熙鳳進來見到黛玉後，先是一頓捧上天的猛誇。
「天下竟有這樣標誌的人物，我今才算見了。」
王熙鳳太會說話了。天下難道只有林黛玉這樣一個標緻的人物，恐怕王熙鳳內心並不是這麼想的，何況，以她所處的環境，肯定也見過很多美女，但她卻說了出來。
王熙鳳很會說討巧的話。
為了討賈母歡心，她寧可降低自己身份和位置，盡情抬高賈母的外孫女，儘管她可能也沒見過多少次。
王熙鳳很會說一語雙關的話。
她在抬高林黛玉、討好賈母的同時，人未到，聲先聞，無形中向林黛玉亮明自己在賈府高高在上的特殊身份和位置。
王熙鳳很會說讓人捉摸不透的狠話。
「況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女。」
誰都是知道林黛玉是賈母的外孫女，何況當著黛玉的面強調「外孫女」的身份，黛玉肯定心裡不舒服。
王熙鳳之所以這麼說，並不是王熙鳳情商不高，而是為了強調，你黛玉進賈府，一定要搞清楚自己的位置，你是外來的。
也要搞清楚我王熙鳳的地位，這也是賈母的意思。
畢竟，王熙鳳深諳賈母的心思，賈母此刻也沒有岔開話題，說明完全同意王熙鳳的說法。王熙鳳這一句真的很狠。
狠話說完，王熙鳳接著又說黛玉是嫡親的孫女，還是為了進一步討賈母的歡心。
接著，又迎合賈母的意思說到」怨不得老祖宗天天口頭心頭一時不忘。只可憐我這妹妹這樣命苦。」其對賈母心意投合之深，直惹得賈母反過來相勸。
這一段，集中體現了王熙鳳的說話術。
縱然王熙鳳很會說話，但處處都流露出討好的痕跡，明眼人一看就明白。
王熙鳳的說話術，顯山露水，處處痕跡，和馬道婆比起來，還差火候。
老子說，「善為士者，微妙玄通，深不可識。」
善於行動的人，幽微精妙，玄奧通達，高深得無法看透。人們只能勉強形容它。就像天和地，只能用高和厚來形容一樣。
王熙鳳可感、可言、可道，心機行為外露，用所謂心機深來形容，其實還差火候。
02馬道婆說話：工於不露聲色，好事你做主
此刻，讓我們擺脫權威普遍的認知，調高人文和心理的放大鏡，近距離感知馬道婆不露聲色的超級控心術。
馬道婆以不露痕跡的閉環過程，通過與賈母和趙姨娘的對話，將其超級控心術演繹得淋漓盡致，堪稱古今一絕。
馬道婆的超級控心術，與趙姨娘和兒子賈環地位之低、以及在賈府中不被待見有直接關係。
簡單淺薄很無知，多少禍根埋於此
讓我們稍微將鏡頭拉長，先看看趙姨娘和賈環的處境，然後再將鏡頭拉回來看馬道婆。
《紅樓夢》第二十回「王熙鳳正言彈妒意，林黛玉俏語虐嬌妻」中寫道，賈寶玉飯後到薛姨媽這邊來閒逛，彼時正值正月，學中放年學，閨閣中忌針線，賈環便得空來薛姨媽處玩耍。
寶釵對待賈環像對待寶玉一樣，讓他上炕坐在一起玩耍。
寶釵的態度，大約也讓平時忌憚等級制度的賈環，此刻，將自己卑微的地位往得一乾二淨，竟然充當起無賴來。
起初賈環還玩得好好的，一磊十錢，頭一回贏了，心裡十分高興。
後來輸了幾盤，就不按規矩行事，拿起骰子狠命亂擲，還瞪著眼睛「六、七、八」亂叫，還賴丫鬟的錢。
丫鬟又拿賈環得無賴和和寶玉平日裡對待丫鬟的大方相比，這下惹怒了賈環。結果賈環越想越氣。你猜怎麼著？
恰巧寶玉進來，又數落賈環好幾句，還把他攆了出去。
賈環回家後，被趙姨娘又教訓了一番。彼此，正巧王熙鳳從窗前走過，對趙姨娘又是一頓數落。
本身身處卑微的趙姨娘，能不憤恨，能不委屈？
這些帳，她一股腦都算在了寶玉和王熙鳳身上。
魯迅說，「不在沉默中爆發，便在沉默中滅亡。」
趙姨娘肯定不願意就此認輸。她把怨氣結結實實地積攢在了心頭。看來，趙姨娘爆發是遲早的事，當有怨氣積累到足夠燃點，再來一個引爆，後果會怎樣？且往下看。
《紅樓夢》第二十五回「魘魔法叔嫂逢五鬼，通靈玉蒙蔽遇雙真」。賈環放學後，王夫人叫賈環抄《金剛金》吟誦。
賈環坐在炕上，一會兒指揮這個，一會指揮那個，大家平日都很討厭他，唯有丫鬟彩霞搭理他，這讓賈環十分開心。
正當賈環開心之時，沒有想到寶玉又橫插一槓，躺在王夫人後面叫彩霞替他拍著，還拉著她的手讓和他說話。
這還了得！
此情此景，賈環終於忍不住心頭長久以來積攢的惡氣，一時爆發。
賈環故意用蠟燭油燙寶玉。寶玉的臉上燒了一溜燎炮。這自然引起王夫人等人的責罵。此刻的趙姨娘為了賈環，還得忍氣吞聲替寶玉收拾，滿肚子的恨真要噴薄而出。至此，趙姨娘和寶玉以及素來就討厭的王熙鳳積怨升級。
在寶玉燙傷養傷期間，在這些人的矛盾暗流湧動的時候，馬道婆登場了，可謂應該而及時，恰當而自然。馬道婆抓住了展示「才華」最合適的時機。
欲知時人真心事，須問旁觀冷眼人
精彩的一幕終於開始。
馬道婆首先以學佛人的姿態告訴賈母，賈母不知道的佛法很厲害。
佛法有多厲害，身在凡俗中的賈母，自然覺得自己不如正兒八經的學佛專家馬道婆厲害。
人一旦擺出權威作為論據，自然沒理也要輸三分。
且看馬道婆怎麼展開她的說話術的。
首先，馬道婆擺出理論論據，即權威的佛法中的狹促鬼，讓賈母不得不信，此一信；
接著又擺出事實論據，「要各種麻煩，因此多長不大」，不是嗎，人來到世上不是面對各種麻煩嗎，此二信。
最後，賈母定會不由自主的會聯想到自己的大女兒、黛玉之母賈早早離世。
又聯想到賈政的大兒子也早早離世，不久前賈珍的兒媳婦秦可卿也魂歸西天。
更有現在一個寶貝疙瘩賈寶玉、外孫女林黛玉常年累月吃藥。
馬道婆一個「普遍」、一個「多」字，巧妙的引起了賈母現實的聯想，揭開賈母盤亙在心底深處的痛楚和擔心。
馬道婆正是牢牢抓住賈母因深信佛法、又必須接受現實，進而想要立馬解決的強烈心理，繼續攻心。
至此，我們發現，馬道婆真是選對了攻心的對象，從各個方面切入對方的內心，並輕鬆掌控其內心。
怎麼辦呢？
馬道婆提出用供奉菩薩香油的方案解決。
並且同時提出幾套，還拉上幾位王妃也用這種方案供奉，以徹底解決賈母的猶豫和疑惑，自己卻不去做任何判斷，亦不替賈母做任何判斷，可謂心機海深。
馬道婆看到賈母一番「思忖」，便立馬從賈母無聲的表情中捕捉到賈母真實的心思。
馬汪福祥在《奧妙的人體語言》中說，無聲的表情具有的交際效果是有聲言語的五倍。
馬道婆正是準確捕捉到了賈母無言下的心思，於是立刻建議賈母，不宜為了寶玉這個晚輩，不宜舍多，否則折壽。
至此，馬道婆從王妃的巨額供給，到老祖宗不能為晚輩舍多，把好幾套方案巧妙地推給賈母自己選擇。
沒有明確答案，卻似勝過千萬說服之言，且把自己置身事外，一切都是賈家的事情，做得天衣無縫，順理成章，實在太妙、太陰、太絕，太狠！
難怪脂硯齋評馬道婆，「賊盜婆！是自太君』思忖』上來，後用此語收之。使太君心悅誠服願行。賊婆，賊婆，費我作者很多心機摹寫也。
馬道婆通過超級控心術，成功拿下了賈母。
接著又將魔爪伸向趙姨娘。
趙姨娘的兒子賈環故意燙傷寶玉後，趙姨家遭到眾人一頓臭罵，對王熙鳳和賈寶玉十分痛恨，又不敢露出聲色。
不料，引爆她怨恨之燃點的馬道婆恰逢其時地來到了趙姨娘處。
馬道婆所謂何來呢？要零碎段子！
從後文我們可知，趙姨娘有錢，肯定不缺碎段子。所謂要碎段子，只不過是個噱頭。
可巧，馬道婆這個噱頭，給趙姨之怨恨的發洩埋了一個大雷。
因為我馬道婆就是為賈母愛孫寶玉做功德來的，自然不會憑白無故撇開任何機會，為了一個什麼碎段子來找趙姨娘。顯然，她盯上了發財的機會。
對趙姨娘，馬道婆顯然不會直接為其做功德。畢竟做功德的主角是賈母，趙姨娘是何等身份？
於是，馬道婆以要碎段子切入，逐漸引出做功德的話題，一切自然而然，水到渠成，天衣無縫。
馬道婆太懂趙姨娘的心思了。
她深深知道趙姨娘和賈環在賈家地位很低，平日又痛恨王熙鳳和賈寶玉，便牢牢抓住趙姨娘這個心理，深入做功德的話題。
讓趙姨娘能夠翻身的人就是賈環。
孩子都是母親心頭肉，也是生活的希望，母憑子貴。
馬道婆自然拿賈環的一官半職為由，成功地撩撥起並堅定了趙姨娘做功德的想法。到這裡，馬道婆完全將控制了趙姨娘的心思，讓其一步步上了自己的套。
我們看趙姨娘怎麼做的？
碎段子一段對話完後，趙姨娘用自己職業身份，自然引入做功德話題，讓趙姨娘不會引起猜忌。
接著故意刺激趙姨娘說，賈環以後會得個一官半職，其母功德很大，再次刺激趙姨娘，進一步拉大她和王熙鳳、寶玉之間的矛盾，並成功迎合趙姨娘對王熙鳳和賈寶玉的恨，自然乎自然引起第二個話題。
表面看是馬道婆在掌握談話的主動權，事實是趙姨娘在主動做出選擇。
一番刺激，馬道婆用捭闔之術探出趙姨娘的真實想法。
聽趙姨娘說，自己拿王熙鳳沒有辦法時，馬道婆趕緊掩飾自己目的，完全站在趙姨娘立場說話，」你們沒本事，明裡不敢怎麼樣，暗地裡也就算計了。
這句，簡直說到了趙姨娘的心坎上，以至於趙姨娘「暗自歡喜」，巴不得趕緊除去王熙鳳和賈寶玉這兩個眼中釘。
馬道婆看出了趙姨娘的心思，又故意後退一步，說自己僅僅說說，並不知道怎麼說。
這怎麼行？我趙姨娘都已鐵定心思了，這是幹也得幹，不幹也得幹。
馬道婆為了進一步掩飾真實目的，又生怕趙姨娘會把事情真相以後抖出，趕緊表明，自己之所以這樣做，是出於見不得趙姨娘受委屈才幫她，並非其他意圖，再一次成功的事情主動權交給趙姨娘，並幫其下定決心，將其內心完全控制。
馬道婆的意圖越來越明顯。
趙姨娘得到馬道婆的幫助，還沒來得及謝，馬道婆便主動說，自己不謝。
豈有此理？必須得謝！
這既是趙姨娘想給的謝禮，也是馬道婆自己想要的謝禮。
馬道婆太了解人性了。
既然我幫你了，你趙姨娘要我謝禮，無功不受祿，「靠你又有什麼東西打動我？」
趙姨娘姨以分家私許諾謝禮。
既然你自己答應的，答應別人的事情，就必須做到。
我馬道婆能幫你做到，我憑什麼相信你能做到呢？
「那時候事情妥當了，又無憑據，你還理我？」
又一次刺激了得？
趙姨娘好歹也是賈政的老婆，豈有賴帳的理！
自然，有給馬道婆的謝禮。
做人，對於江湖騙子，太講禮節，反而會被騙得很慘。
看來，趙姨娘確實久居深宅，與社會及其脫節，竟然被這樣的騙子三言兩語給騙了。
話又說回來，賈母深諳世事，也被這騙子騙了，趙姨娘被騙，似乎在意料之中。
趙姨娘將現成的東西先許給她，並答應下剩的以寫文書為據。
騙子馬道婆早就為上當的人準備好了。
「一時」功夫，「果然」就近讓別人寫了五百兩的欠條（看來馬道婆不是一次兩次做這種騙人的事情，而是輕車熟路）。
可憐並無多少心機的趙姨娘，想也不想整個過程事情順理成章的蹊蹺，就按了手印。
馬道婆的真實目的，至此昭然若揭。可惜，趙姨娘還是沒有看出來。
趙姨娘「不顧青紅皂白」「滿口」應著，「伸手」先將白花花的銀兩接過來，並」掖「起來，然後」收了「欠條」。請注意「不顧」「滿口」「先」「伸手」「掖」「收了」這一連串的動作，其貪婪之狀和所有見了金錢銀兩的貪婪之人毫無二致，以趙姨娘頭腦之簡單，如何看得出來。
脂硯齋評，「不顧」三字怕殺人。千萬件惡事，皆從三字出來。可怕，可畏，可敬，可長存戒之。
但趙姨娘卻沒有驚醒、戒之。
可見，如趙姨娘之心機、簡單，在充滿心機、老奸巨猾、深於謀算的賈府，如她之人，怎麼可能不被隨意踐踏。就一個貌似紅塵外的馬道婆，也將趙姨娘耍得團團轉。真是人在江湖，高手在民間啊！
再看，以熟練伸手接過銀兩的馬道婆，從褲兜裡掏青臉紅髮的鬼的時候，卻掏了「半晌」，這是何故呢？主要做給趙姨娘看。
在白花花的白銀面前，馬道婆之表現，真實目的太過顯露，此刻，得表現出自己毫無所備。趙姨娘真是虛虛實實，太極打得極好。
既無所備，就不該掏出什麼害人的東西來，但馬道婆還是掏出來了。不過再一想，道婆隨身攜帶紙錢什麼的，倒是常有之事，
一切顯得很是自然而然。但在旁人看來，真是欲蓋彌彰。可惜，當時之人趙姨娘如墜雲霧，看不清楚。
趙姨娘還要繼續做她的江湖生意，繼續害人。她「只」給趙姨娘兩個青臉紅髮的鬼。且告訴趙姨娘，「千萬小心，不要害怕。」
直至這裡，我們不僅為曹雪芹字字珠璣讚嘆，更為馬道婆戰略上大膽布局，不要害怕，戰術十分謹慎，千萬小心叫絕。馬道婆活脫脫一個戰略家！
老子說，「善行者無轍跡」「善言者無瑕謫」。馬道婆善於說話術，與趙姨娘的對話中，一切自然而然、水到渠成，毫無痕跡。
超級說話術，其實就是超級控心術。其操作原理，就是將主動權始終推到表面看似被動的人身上，讓其自然而然、主動做出決定。
通過對比，我們發現，王熙鳳，寶釵等充其量是迎合，而馬道婆是控心。
脂硯齋評：寶玉乃賊婆之寄名兒，況阿鳳乎？三姑六婆之害如此，即賈母之神明，在所不免。其他只知吃齋念佛之夫人，太君，豈能防悔得來？
至此，馬道婆之賊、之厲害，之控心術，簡直超級無敵。
馬道婆的控心術給我們職場人很多啟示。
要特注意平時很會說話，說話不露痕跡的人。他們往往喜歡掩飾自己交談的真實目的。
多用一些對方敏感的話題，或者對方對我們感興趣的話題互相交流，以探明對方真實意圖，從而做出比較準確的應對。這在談判中用得很多。