12月19日下午，廣東的羅先生夫婦駕車到桂林一高速收費站，因車輛未辦理ETC上不了高速。當他們跟收費員溝通時，收費員卻稱「高速是我們公司建的，不差你這個客戶」，還揚言讓羅先生出不了桂林。事發後，涉事收費站管理方立即介入調查，記者也趕到事發地，還原了事發經過。
12月19日下午6點20分左右，廣東遊客羅先生駕車來到桂林繞城高速公路七星收費站，準備從人工通道上高速。這時，一名男收費員上前詢問羅先生是否辦理了ETC，並表示如果沒有辦理，人工車道也不能通行。由於羅先生駕駛的車輛並不是自己的，當時想辦也辦理不了，而且在現場一些沒安裝ETC的大貨車也走人工通道上了高速，因此羅先生據理力爭，但收費員卻仍然表示沒有ETC走不了。羅先生的妻子見收費員態度不好，也下車一起交涉，沒想到接下來收費員的言行越來越離譜。甚至揚言稱：「高速是公司建的，我們不差你這一個客戶。」
羅先生一行人經過長時間的溝通後，最終於當晚8點14分經人工通道上了高速公路。12月20日上午，記者來到高速公路投資管理方的桂林港建高速公路有限公司採訪，公司紀委李副書記說，12月19日晚上，七星收費站因ETC問題造成堵車。他們公司一名姓陸的收費班長在與車主溝通過程中，言語不當，行為過激，造成了惡劣社會影響。經公司黨委開會決定，對黨史的收費班長予以開除，對收費站的負責人站長予以降級處理。
李副書記表示，當天並不是不裝ETC不給上高速，是收費站系統在做調試，將原來的人工通道升級為了人工和ETC混合通道。調試過程中耽誤了一點時間，才導致這件事情的發生 。隨後，李副書記向羅先生打電話道歉。（素材來源：廣西臺新聞中心 實習編輯：浦帆）