2019年夏，濟南市民劉女士在槐蔭區一家理髮店辦理了會員卡。2020年5月，理髮店關門了。理髮店門口張貼有一張通知，部分會員可以至對面某理髮店繼續消費。此時，劉女士卡內剩餘639元。6月初，她去對面店鋪理髮時，卻被告知，需要在店內再充值1200元，才可以繼續消費。劉女士要求退款遭拒。
槐蔭區的名匯造型理髮店已關門停業
市民反映：理髮店關門，會員卡餘額成難題「沒多想。」採訪中，劉女士說了好幾次。2019年夏天，市民劉女士到槐蔭區陽光100美樂匯商場裡的名匯造型理髮店理髮。雖然是第一次去，但劉女士在理髮師的推薦下，充值500元，辦了一張會員卡。「他們說辦卡可以打折。充200元，打八折； 充500元，打五折。」劉女士考慮，理髮店離家較近，且一家人剪髮都可以用，就辦了一張。
6月初，當劉女士再次登門，她意外發現，理髮店關門了。劉女士說，理髮店看著挺正規，且就在商場旁邊，她也就「沒多想」。不過，劉女士看到理髮店門口貼著一張通知，部分會員可以去對面墨提斯護膚造型消費，落款時間是5月26日。「當晚我就去了。」劉女士說，「墨提斯能查到我的信息，也知道我的卡裡有多少錢。」但是，墨提斯的工作人員卻告知她，需要再充1200元，原來的會員充值才能繼續在該店使用。
「遇到這個事情，誰還敢在他們那裡充錢？」劉女士說，她要求退款，但被拒絕。劉女士留有名匯理髮店負責人的電話。按著電話打過去，「電話停機了，也找不到人了」。墨提斯：兩家理髮店非合作關係6月22日下午，記者來到位於槐蔭區陽光100美樂匯商場的名匯造型理髮店。玻璃大門緊閉。推門而入，屋裡黑漆漆的，理髮用的桌椅還在。接待桌臺上，散亂地放著一些單據。
玻璃門上貼有一張告知書，寫著，「由於合同到期、店面不再經營，名匯造型部分會員可到美樂匯對面的墨提斯護膚造型繼續享受服務。」另外，上面還寫有，「名匯造型、墨提斯護膚造型保留最終解釋權。」留有兩個電話，一個為墨提斯店方、另一個為名匯電話。其中，名匯電話已停機。
隨後，記者來到美樂匯對面的墨提斯美容美髮會所。「我們和名匯造型沒有對接，名匯的錢也沒有給我，也不是他們店把會員轉給我們了。」墨提斯店主安先生表示，他們只是「幫忙」，和名匯沒有合作關係，只是想拉攏一些客戶，「他們的系統在我這兒，只是遠程連結，可以查餘額」。
「名匯部分會員可以來我們這享受服務，指的不是剪髮卡會員，而是燙染綜合卡會員。」安先生告訴記者，「因為剪髮價格不一樣，剪髮卡沒法對接。」
據安先生介紹，他們為名匯會員提供了來店消費的兩種方法。一是，轉卡。墨提斯為顧客提供一些本店小金額會員卡，在成為了墨提斯的會員後，就可以將名匯造型會員卡內的餘額轉移到新卡裡。二是AA收款，如果持有名匯的燙染綜合卡來墨提斯理髮，可以僅支付一半的錢，另一半的錢從名匯卡扣除。
「採用這種方式，也是為了爭取客戶。」安先生說，對於名匯會員的退卡以及其他訴求，他也無能為力。
就消費者要求退款卻找不到人的情況，記者聯繫了槐蔭區市場監督管理局振興街市場監督管理所。
該所一位工作人員告訴記者，他們也接到了市民的相關投訴，該店已經關門，且註冊工商信息所留的電話已經停機，「我們已經將其列入經營異常名錄，正搜集相關線索、資料，準備移送警方處理。」
文/圖 山東商報·速豹新聞記者 王遠
山東商報·速豹新聞編輯 馬媛