「二月二，龍抬頭」。春節及春節後的一段時間，本是美容美髮這類生活服務行業的旺季，更是資金回流的關鍵時期。然而，一場疫情將許多人困在了家中，人們減少去人口密集場所的頻次，線下流動性大幅削弱。
以1月23日武漢封城作為標誌，疫情爆發已有一個月， 對於出門這件事，人們至今仍然有些戰戰兢兢。
在家隔離期間，頭髮越長越長，於是，部分消費者開始「琢磨」如何自行理髮。
雖有疫情當前，生活仍要繼續。步入2月下旬，疫情逐漸得到控制，科學有序地復工復產成為全行業的主旋律。這一時期，既要全力以赴做好疫情防控各項工作，又要科學有序組織企業復工復產，保證經濟社會平穩健康發展。
據新浪財經報導，截至2月21日，北京市美發美容行業協會組織的品牌連鎖企業中，已有29家店鋪恢復正常營業，預計2月21日至24日還將有近40家美發門店復工。雖然這與北京上萬家美發門店的數量相比是非常少的一部分，但是對客人來說，確實可以滿足特殊時期的理髮需求。
縱觀全國，多個城市的情況與北京基本類似，美發門店逐漸開業迎客，行業正在復甦。
然而，從傳統上而言，美發是一個線下屬性極強的行業，從進店、排隊，到溝通需求、提供服務，中間存在著大量人與人的近距離接觸與溝通，並且，消費者和理髮師長時間處於人群密集的密閉空間內，如果缺乏必要的防疫措施，極易造成交叉感染。
特殊時期的理髮剛需如何解決，如何讓消費者又安全又美？這成為了擺在政府和美發行業面前的問題。
值此特殊時刻，擁有超過600家門店、致力於打造中國第一專業剪髮品牌「優剪」通過線上網格化管理，實現理髮師與顧客的信息可追溯，並配合門店嚴密的防疫措施，為美發行業實現「又安全又美」提供了可借鑑的參考。
優剪：十項防控標準，助力顧客「安全變美」
優剪創立於2015年，以「讓美業更美好」為使命，從"純手藝，只剪髮"切入，不強制推銷，只做好剪髮一件事，滿足國人剪髮需求。創始人熊國平來自阿里巴巴，2015年創業後，致力於用網際網路改變美發行業。在美發行業內，優剪率先採用全網際網路運營，首創線上取號剪髮、公開透明評價系統，幫助客戶挑選合適的髮型師。成立至今，優剪已經在深圳、廣州、佛山、上海、長沙、東莞等城市開設600多家門店，並獲得來自國金投資、廣發信德、經緯中國、今日資本等知名投資機構的4輪融資，總融資額數億人民幣。
（優剪髮展歷程）
優剪創始人熊國平先生表示，優剪關注疫情防控，亦關照人民群眾的基本生活需求。因此，優剪響應政府號召和顧客強烈希望剪髮的需求，盡最大努力保障顧客和髮型師安全，於2月22日起符合標準的門店逐步分批覆工，為群眾解決疫情期間「剪髮難」的問題。並且，優剪積極響應政府「理髮店應建立顧客預約制度」的號召，接受在線預約剪髮。
自新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生後，優剪第一時間在公司內部成立防疫專項組，在全國門店啟動防疫機制，有針對性地輸出了一套特殊時期優剪內部服務防控標準——《疫情特殊時期專業剪髮服務防控標準》（USC）。
（《疫情特殊時期專業剪髮服務防控標準》）
為了門店的復工，優剪做了充分的準備工作：一方面，順應疫情防控措施，延期開業；另一方面，全體髮型師自我隔離，保證健康上崗。
優剪要求，全體髮型師2月6日至10日提前回到所屬工作地隔離觀察，確保健康；隔離期間，優剪全體髮型師參加線上疫情相關專業防護操作標準與知識培訓，並在培訓後參與考核，通過考核後方可上崗。
在運營過程中，優剪運用「網際網路+」思維，充分發揮網際網路優勢。
首先，實行網際網路信息化管理管理，賦予客戶以反向評價、監督的權利。優剪實行門店全網際網路運營，客戶可以在線查閱門店所有髮型師的早、中、晚實時體溫測量記錄，並可在線上對髮型師的USC防控操作流程提交評價反饋，髮型師一旦被投訴防控服務未執行到位，需要重新經過培訓，方可上崗。此外，優剪也邀請客戶參與反向監督，舉報健康異常。
其次，實行全網際網路運營，線上排隊，避免人流聚集。長期以來，優剪都採用線上全網際網路運營，客戶在線取號、減少排隊時間。
疫情發生後，優剪運用自身的歷史積澱，迅速升級了線上互聯平臺系統，新的系統可計算店內人流健康指數，主動提醒客戶到店時間，錯峰排隊，保障客戶和理髮師的健康與安全。超過600家店均實行獨立運營，店與店之間互不接觸，每個顧客都註冊了手機號、實名微信預約，做到單店數據可追蹤。
（線上排隊系統）
在門店防控措施上，出臺多個標準保障門店環境潔淨安全。
優剪要求，旗下門店在全方位消毒後才能迎接客戶，每日進行全方位嚴格的消毒殺菌、強制通風。
優剪為旗下髮型師配備了配備口罩、護目鏡、手套、消毒酒精、消毒水，髮型師需要早、中、晚測量體溫，全員戴口罩服務。在顧客方面，優剪只接待體溫正常、戴口罩的客戶。服務過程中，髮型師需要做到一客一洗手、一客一消毒，一客一圍布、一客一座墊，一客一打掃、一客一提醒，最大限度避免公共接觸物的交叉感染。
優剪一直以來都認為，髮型師只需要做好一件事——剪髮，用技術和服務打動用戶，用手藝為自己創造價值。因此，在疫情期間，優剪也延續以往「專業剪髮」的風格，減少不必要的聊天，避免飛沫傳播。
優剪特別重視美發技術，2017年就成立「優剪學院」，邀請日本，美國等美發大咖開發課程並授課。在2020年，優剪將組織優剪學院導師團隊啟動一系列線上培訓課程，把非技術類課程轉化為標準的課程，讓髮型師足不出戶就能在家全面持續提升技能。優剪學院導師將對髮型師逐一跟蹤教學成果，並通過線上培訓、線下考核、小班教育的形式，把關髮型師的學習成果，最終實現培訓、考核、成果全面網際網路數據化。優剪預計，今年內將實現線上培訓內容的佔比達到全部培訓課程的70%。
時間步入2月，疫情防控是當務之急，然而經濟正常發展與人民生活水平也需要得到保障，因此，科學有序地復工復產，是現階段國家、社會與人民對關乎民生的產業所提出的要求。
疫情為服務行業敲響了一記警鐘，也是對服務業的一場嚴峻考驗。在保障防控的同時，滿足群眾基本生活需求，這需要整個服務業一同努力，也無法離開「網際網路+」的助力。疫情期間，優剪通過自身在網際網路化管理上多年積累的優勢，率先樹立行業標杆；展望未來，疫情過後，美發行業的網際網路滲透率很可能也將邁上加速提升的快車道。