讀者聲音
市民韓先生反映：7月26日，我不慎將啤酒打翻在手機上，手機黑屏了。次日，我前往浦東新區川沙鎮川黃路上的一家三星授權維修點修理手機。工作人員在收取50元「超聲波清洗費」後，開蓋檢查，並讓我到休息區等候，說修理大約需要半小時。可不到5分鐘，工作人員便把我叫回，稱手機主板損壞了，需要更換，價格是1000元。我表示太貴，不修了。取回手機後，我隨便找了一家普通手機維修店詢價，維修人員察看後說，一個燈管壞了，換一個200元。
市民黃先生反映：我的手機在7月27日遭到雨淋，時常出現黑屏。7月30日，我來到浦東南路上一家三星授權維修點，工作人員目視了手機後，判斷為屏幕碎裂。我不解，淋雨怎會碎屏？檢修人員隨即又表示，屏未碎，但內部已損壞，需要更換，報價850元。我沒有修理。然後，在一家普通的維修店裡，我只花了150元更換一個小配件，並對主板進行了加固焊接，手機就「復活」了。
記者隨訪
接到相關投訴後，記者聯繫了三星中國總部，希望公司對兩起投訴進行調查。
日前，三星中國總部反饋本報：兩家維修點均為「上海又星電子科技有限公司」經營。
8月7日，「上海又星」相關負責人給出了回覆：兩位消費者遇到的情況，的確反映了個別工作人員操作不夠規範。不過，經核實，韓先生送修的是一款仿冒三星手機，維修人員當時沒有向消費者耐心解釋清楚，導致雙方發生誤會產生爭執。所謂「1000元更換主板」，是維修人員想以此來「嚇退」消費者的一句戲言。若真將三星正品主板安裝到假冒手機上，其行為性質就不是維修那麼簡單了。對於消費者支付50元「超聲波清洗費」卻未享受到相關服務的情況，企業表示將儘快退款，並書面道歉。記者隨後與韓先生聯繫，他對事實和三星方面的解決方案表示認可。
而黃先生碰到的情況，是企業根據三星制定的「以換代修」維修政策所致。這位負責人表示，相對而言，更換或加固小部件，比更換屏幕或主板所需費用低廉，但為保證維修質量，整體更換更合適。黃先生對此則提出了不同看法。他認為，只要是精心診斷、嚴密操作，即便對大部件做「開膛破肚」的手術，也應能保證維修質量。「消費者之所以選擇品牌手機，圖的就是質量好，服務有保障。動不動就整體更換大部件，維修人員是省事了，可消費者卻要為此承擔多出幾倍的費用，不合理。」黃先生希望企業能站在消費者的立場考慮問題，改進並完善相關維修條款，同時提醒消費者也要注意自我保護。
對此，「上海又星」相關負責人表示，會將消費者的意見帶給三星公司，同時，也將以兩件案例為契機，加強企業內部教育，努力為消費者提供更好的服務。