「此次全面轉移線上，客觀上倒逼著童程童美加速了OMO戰略的進程，這從長遠來看，或許有利於童程童美『轉危為機』，藉此將線上線下一體化的方案真正落地。」童程童美總經理潘公博如是告訴多知網。
全部轉移在線的過程中，童程童美對班型、技術、諮詢服務以及教學一一作出了調整，到2月中旬，完成85%學員轉至線上。
被倒逼成型的OMO戰略布局
「我們前期做了很多鋪墊，已經具備線上諮詢，教學和服務的基礎，疫情只是一個突發的契機。」潘公博說道。
支持童程童美轉移線上的首要因素，是其在線平臺「童程在線」。2018年4月，在線編程課平臺「童程在線」推出，經過不到2年的運營，平臺全年營收在2019年底時接近1個億。
在內容方面，由於線下和線上課程由同樣的教研團隊開發，教師培訓也由集團統一進行，因此線下和線上的教學內容、課程安排等方面具有一致性。
此外，還有一個關鍵因素：早在疫情爆發前，童程童美的線下校區採用的就是OMO模式，各個校區完全有能力完成銷售和服務工作。從線下獲取流量，諮詢、轉化，最終將客戶送去線上學習，這對於童程童美線下校區來說已是比較熟悉。去年，在童程在線1個億的營收裡，大概有60%是通過線下校區實現的。
「線上線下一體化運營，是童程童美最初就有的業務模型規劃。」潘公博告訴多知網。線上教學成本較低、獲客成本較高，線下門店則相反，因此童程童美想把線下做成體驗店，更多起到獲客功能，而線下體驗過的用戶能被帶動去線上。
童程童美靠線下店起家，也就是在擴張的過程中先做了「線下」，運營過程中也很清楚線下的短板：覆蓋範圍不夠廣、速度不夠快，需要提供遠距離的教學方式，很難輻射到更多城市；孩子周中的時間和家長接送的不便利。面對這些問題和用戶需求，童程童美啟動了「線上」(童程在線)，開始線上線下互為補充配合。
「所以我們的OMO模式不是憑空設計，而是靠業務驅動，由線下帶動線上摸索實踐出來的。」潘公博說，也有一部分低齡孩子家長傾向於線下，因此低齡用戶放在線下，大齡用戶則可以根據需求選擇線上，OMO路線可以更好地覆蓋各個年齡階段的用戶。
此外，童程童美認為線上教學成本低、獲客成本高，而線下門店相反，因此可以把線下做成體驗店，更多起到獲客功能，而線下體驗過的用戶可以引導他們去線上學習。這樣線上線下結合的方式能利用各自的優勢，優化整體的經濟效益。
而疫情的爆發，加速達到了設想中的OMO狀態，「相當於是用戶選擇很有限，公司內部運營也不得不快馬加鞭優化線上線下貫通的模式，加速達到了理想的狀態。「潘公博說道。
一次有備而來的「平移」
疫情下，時間就是生命線。
1月23日，童程童美的核心管理層就疫情展開對策研討。1月26日，童程童美向全體學員和家長公布了教學方案：課程轉移線上，不改變原本的授課老師、時間、內容。
為了平移線上，童程童美在班型、技術、服務方面做了適合線上的調整。
1月27日，童程童美對線下老師開始了緊密的全方位培訓：客戶端操作、線上授課技巧、線上作業布置與批改方法……不到一周，對兩千名左右教師的培訓基本完成。技術方面，童程童美完成了平臺伺服器擴容，並為學員提供開課前的人工幫助，「之前一直是偏重線下的運營模式，全部轉線上，運營與服務也都迅速進行了轉變」，潘公博說道。
在經過培訓後，諮詢師轉變了心態，也從被動變主動，會根據體驗課情況向家長介紹孩子的學習效果、適合哪個階段的課程。經過半個多月，童程童美發現線上體驗反而更直接便捷，潘公博說：「之前邀約上門大概上門率只有20%到30%，現在邀約到線上直接上體驗課『上門率』反而提高了，大概在40%-50%，大概提高了20個百分點。」
在服務方面，現在家長群的運營更加活躍了，上課過程中硬體設施的問題、課後習題答疑的問題以及作業相關資料的發放，都將在社群中完成。
童程童美推出了一些鼓勵客戶嘗試的措施，對於老用戶轉到在線前兩次課免費，如果家長和學生覺得效果還不錯，那就繼續學習。
整個轉在線實施下來，童程童美線下常規班大約有近3萬活躍的長期班學員轉到線上。
解決了老學員的問題，新學員的問題也迫在眉睫。潘公博坦言：「疫情之下，拉新對我們來說也是非常有挑戰的。招生進展是健康進展的，投放費用也不會縮減。」
此外，疫情爆發後，童程童美也推出了一系列贈課與優惠活動，「我們向援鄂的醫護人員子女免費贈送一年的課程，並向湖北地區家長提供大幅優惠；針對全國學員推出免費大班課與短期課」潘公博分享道。對於童程童美來說，公益課能夠讓很多不了解少兒編程的家長了解它的內容、看到它的價值，讓孩子發現自己的興趣。
「做好線上，完成OMO策略在線下校區落地」
在渡過最緊張的階段之後，當前，童程童美把重點押注在了在線，未來，依然希望能夠做好線上，完成OMO策略在線下校區運營中的落地。
潘公博表示，今後依然會選擇線上線下結合的模式，但會大幅度提升線上比例，同時，不會縮減線下門店數量，只是增長速度可能放緩。
童程童美原先預計線上用戶的比例由去年的5%提升到10%，疫情爆發後，童程童美實現了80%用戶的線上平移。潘公博預測：「至少30%的用戶在疫情結束後可能會選擇留在線上，不會再回到線下校區。因此，線上用戶的比例可能會跳升到30%-40%，比最初的預設提高了20個百分點。」
「線下的一些優勢線上無法替代，一方面，雖然當前大部分家長都對在線教育有了新的認識，但還有一部分家長仍會看重線下的教學，他們依然覺得線下的互動會更好；另一方面，編程學習相對語數外是更新的科目，決策流程和周期還較長，用戶面對面體驗後再決定是否長期學習可能會更好一些。」
疫情結束後，童程童美線下校區可能會面臨一次被動擴容，可以面向社會招更多新生。在原本OMO布局的基礎上，經歷了疫情洗禮的線下校區已經具備了銷售、服務與線上授課的熟練流程，這將有利於童程童美走通線上線下一體化。
在過去十幾年裡，達內經歷了不少挑戰，03年的SARS，08年金融危機等等，每一次挑戰都是鳳凰涅槃的機會，讓強者更強。這次疫情之下，潘公博越來越體會到，「功夫要下在平常，這次主要我們從在線系統、到教學、運營體系都是ready的。我認為如果公司的文化比較健康，執行力比較強，一旦遇到異常情況，調轉船頭也會是很快很平穩的」。
一切才剛剛開始，對於童程童美來說，接下來，要走順OMO仍然是一個新課題。
值得注意的是，少兒編程領域在去年已經有多家選手在嘗試OMO路徑，疫情下，沒有人能獨善其身，未來或許會迎來新一波行業變陣。
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