自然之寶美國官網並未銷售湯唯代言的膠原蛋白產品 原標題：自然之寶膠原蛋白美國未售產地成謎客服稱雙重標準
近期以來，醫界人士對膠原蛋白產品功效的質疑，在保健品行業掀起陣陣波瀾，也讓多家膠原蛋白企業遭遇了股價和銷售額的快速滑落。北京青年報-北 青網曾報導自然之寶品牌膠原蛋白存在誇大功效、原料禁忌標註不明、誤導消費等多項問題，日前又有網友點名質疑女星湯唯代言來自美國原裝進口的自然之寶膠原 蛋白產品產地疑似也存在問題。
自然之寶官網客服對膠原蛋白產地答覆矛盾
中美標準不一
在自然之寶官方網站的銷售頁面上顯示，「自然之寶產品22個生產基地遍布美國、加拿大及英國」，其中「自然之寶膠原蛋白產品100%美國原裝進口」。但是，網友「Miss-Lily-」發微博提問，「自然之寶的膠原蛋白美國有賣的嗎，我怎麼沒找到呢？」
記者隨後登錄自然之寶美國官網與美國亞馬遜網上商城查詢自然之寶膠原蛋白相關產品，發現僅一款膠原蛋白維生素C片劑 （Hydrolyzed Collagen with Vitamin C）有售，並非湯唯代言的自然之寶液體水解膠原蛋白（Liquid Hydrolyzed Collagen）。而且在其美國官網「查找產品」一項，該膠原蛋白維生素C產品被分類為「專業補充劑」。其產品介紹也未提及該產品膠原蛋白主要成分來 源，稱「膠原蛋白是一種複雜的蛋白質」。且該膠原蛋白類產品沒有經過美國食品和藥物管理局（FDA）評估。
自然之寶官網客服回答前後矛盾
記者和消費者就此事分別諮詢了自然之寶國內官網在線客服和電話客服，自然之寶電話客服對記者解釋稱「自然之寶水解膠原蛋白在美國賣 得特別好，現在美國各大電商都缺貨」；而在線客服對消費者的解釋為「每個平臺上面不是所有的產品都有」，隨後又改口說，「自然之寶膠原蛋白產品在美國本土 沒有銷售，因為「這是美國人按照我們中國人的體質生產的，我們中國人的體質跟他們不一樣。」當消費者問及，作為一款美國進口中國銷售的產品，自然之寶膠原 蛋白執行的是哪個國家標準？自然之寶客服回答稱，其膠原蛋白產品執行的是中國標準，而且「美國人自己用的含量比我們高很多，他們的含量我們中國人體質吃不 消。」
一位進口營養食品行業資深人士對記者透露，用「針對中國人體質生產的產品，國外不銷售」的理由來解釋產品產地問題，更像是一種商業噱頭。「所謂針對中國人體質研發不同配方是一個很複雜的系統，怎麼確定中國人的體質，標準是什麼，應該有整套的衡量方法。」
對於產品不在原產地國銷售，甚至根本未在對外宣傳的原產地國生產的情況，這位業內人士稱，行業內還有很多類似的例子。「比如美國的康力士近期就 被曝出其大肆宣傳的美國海鷹公司根本就不是所謂的「美國十大保健食品工廠」，只不過是廣州市康力士保健品有限公司別有用心包裝出來的空殼公司。這些產品往 往號稱是美國或其他國家進口的產品，但是在原產國看不到它 ，或只能在幾個渠道才能看到，大量銷售在中國，實際上只是打了一個概念，跟達文西家居號稱是義大利進口的性質是一樣的。」
記者調查發現早在2011年就有媒體曾曝光自然之寶很多產品是在廣東中山加工的，疑似「達文西」第二。雖然自然之寶確實是美國一家營養品企業， 與「達文西」事件有本質的區別。但對於事後自然之寶解釋：「因為現在中國是全球的營養品原料生產國之一，自然之寶有很多原料確實通過廣東中山工廠採購，但 最後公司都會在美國總部做進一步的加工。」還有網友質疑稱「自然之寶在國內銷售的少數產品，在美國官方網站根本不存在?難道自然之寶這些產品專門是供中國 銷售的? 」「消費者之所以在自然之寶屢屢違規的前提下，仍然會去購買其產品，主要是因為相信其是美國生產的。」更有網友認為，「如果自然之寶最終很多原料是來自中 國，可能會讓很多消費者失望。」
膠原蛋白美麗「神話」破滅 自然之寶產品低價清貨
據了解，國家至今只批了30多個膠原蛋白產品為保健品，但市場上卻至少有上千個產品在打著膠原蛋白的旗號賺取著高額利潤。
北京青年報曾報導自然之寶品牌膠原蛋白存在誇大功效、原料禁忌標註不明、誤導消費等多項問題，日前又有網友點名質疑女星湯唯代言來自美國原裝進口的自然之寶膠原蛋白產品產地疑似也存在問題。
此前記者曾發現，在「膠原蛋白」風波發酵不久的5月30日，自然之寶中國官網上，原價399元的自然之寶膠原蛋白粉僅以99元的價格低價促銷。在自然之寶天貓旗 艦店，膠原蛋白粉以299元的價格降價促銷，還參加以買三送一的活動。降價大促銷雖然博眼球，但銷量不佳。本報5月21日《湯唯代言自然之寶膠原蛋白 被指欺騙消費者》報導當天，自然之寶膠原蛋白粉無人購買。自報導當日到記者發稿一個月以來，自然之寶天貓旗艦店銷售記錄為33桶。
自然之寶膠原蛋白原料禁忌不明 涉嫌誇大宣傳
此外，業內人士在接受媒體採訪時透露，實際上市面上超九成膠原蛋白均為普通食品，但很多「蹭」上了保健食品名頭而違規宣傳功效。在湯唯代言的自 然之寶膠原蛋白系列產品外包裝上可以看到，該產品沒有通過美國FDA認證，只是作為普通進口食品引進中國。同時其液體水解膠原蛋白和膠原蛋白精華粉（含 Q10）產品上缺失CIQ(中國檢驗檢疫)標誌，包裝上只貼有一張中文標籤，主要介紹營養成分、配料表、原產地、生產商、中國總經銷商、生產日期、保質期 等。在自然之寶液體水解膠原蛋白的配料表中，記者發現該產品未註明主要成分來源，作為宣傳中的美容輔食產品一日含量含水解膠原蛋白15g，在提示信 息處也未提及過敏禁忌及用量標準。
而在自然之寶門店內提供的宣傳單上，提到「中國人最需要補的12種營養」，其中排名第二位的是「女性最鍾愛的美膚營養素膠原蛋白」，還提到「最 受女性歡迎的產品自然之寶水解膠原蛋白」字樣，並在其天貓旗艦店展示印有「FDA inspected facility」圖標，涉及廣告法明令禁止的誇大、極端的絕對化用語，涉嫌誤導消費者。
同時，北京青年報-北青網記者在自然之寶天貓旗艦店注意到，湯唯代言的自然之寶膠原蛋白粉銷售頁面，公然誇大宣傳產品功效。店家在產品名稱處用 紅色字體標出「滋潤髮膚、延緩衰老」字樣；而在產品描述中，多次提到自然之寶膠原蛋白粉具有「補水保溼」、「保持Q彈」、「緊緻肌膚」、「收縮毛孔」、 「美白淡斑」、「晶瑩美白」、「減輕皺紋」、「豐富結締組織，挺拔乳房」等功效，達到「扭轉時空，青春永駐」的神奇效果。
廣東省食品藥品監管局的專業人士介紹，根據國家食品藥品監督管理總局的規定，保健食品的功能範圍共有27種，其中膠原蛋白相關的主要有兩項增加 骨密度和改善皮膚水分，凡是宣稱保健功能超過2項的膠原蛋白產品，原則上都屬於誇大宣傳。但從商家的宣傳推廣手段來看，不少膠原蛋白產品幾乎都宣稱可以美 白祛斑、除皺、延緩衰老，甚至挺拔乳房、保養卵巢，顯然有誇大虛構產品功能，以「食」字號批文冒充保健品銷售，故意誤導消費者的嫌疑。根據《食品廣告管理 辦法》，普通食品禁止宣傳療效。
專家：廠家披露信息應真實、準確、完整
尊重消費者知情權
中國人民大學商法研究所所長，中國消費者協會副會長劉俊海接受北京青年報-北青網記者採訪時表示，廠家應該充分尊重消費者的知情權，披露信息遵循真實、準確、完整的原則，是不是在對外宣傳的原產國生產、分裝，需要提供相關證據給消費者，必要時出示當地權威機構的認證證明，宣傳產品特點不能以損害消費者權益為代價。